jaminan X
3
tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa angkutan PT. ALS Medan.
4.6 Koefisisen Determinasi R Square
Koefisien determinasi R Square pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai
koefisien determinasi yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai
koefisien determinasi yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi
variasi variabel dependen.
Tabel 4.16 Nilai Koefisien Determinasi Model
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,741a
,693 ,554
,8628
a Predictors: Constant, X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
b Dependent Variable: Y
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Dari Tabel 4.16 di atas menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi
R Square sebesar 0,741 atau 74,1. Hal ini berarti bahwa variabel dependen yaitu kepuasan pengguna jasa angkutan PT. ALS Medan dapat dijelaskan oleh
variabel independen yang terdiri dari reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bukti fisik X
5
sebesar 74,1. Sedangkan sisanya sebesar 25,9 dijelaskan oleh variabel independen lainnya yang tidak dimasukkan dalam
model penelitian ini.
4.7 Hubungan Kepuasan Dengan Loyalitas
101
Untuk mengetahui hubungan korelasi kepuasan dengan loyalitas pengguna jasa angkutan PT. ALS Medan digunakan Korelasi Product Moment.
Hubungan kepuasan dengan loyalitas pengguna jasa angkutan PT. ALS Medan diuji dengan tingkat kepercayaan confidence interval 95 atau = 5. Hasil
penelitian mengenai korelasi kepuasan dengan loyalitas pengguna jasa angkutan PT. ALS Medan ditunjukkan pada Tabel 4.17 berikut ini.
Tabel 4.17 Koefisien Korelasi Kepuasan Dengan Loyalitas
Kepuasan Loyalitas
Kepuasan Pearson
Correlation 1
.610 Sig. 2-tailed
. .038
N 97
97 Loyalitas
Pearson Correlation
.610 1
Sig. 2-tailed .038
. N
97 97
Correlation is significant at the 0.05 level 2-tailed.
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Dari Tabel 4.17 di atas menunjukkan variabel kepuasan mempunyai hubungan erat dan signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa angkutan PT. ALS
Medan.
102
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas pelayanan yang terdiri dari reliabilitas, daya tanggap, jaminan
empati, dan bukti fisik secara serempak berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa angkutan PT. ALS Medan. Hal ini berarti
bahwa kualitas pelayanan yang diterapkan pada PT. ALS Medan dapat meningkatkan kepuasan pengguna jasa angkutan PT. ALS Medan. Sedangkan
secara parsial hanya variabel empati dan bukti fisik yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa angkutan PT. ALS Medan. Hal
ini berarti PT. ALS Medan sangat perlu memperhatikan empati dan bukti fisik yang diberikan kepada pengguna jasa angkutan.
103
