menganalisis sumber-sumber daya yang dimiliki untuk mengidentifikasi kelemahan-kelemahan dan kekuatan-kekuatannya dalam rangka membangun
suatu kemampuan capability untuk mencapai keunggulan tersebut.
Dalam kebanyakan industri, perusahaan bersaing secara aktif satu dengan lainnya untuk mencapai daya saing strategis dan laba yang tinggi. Pencapaian hal-hal
tersebut menuntut keberhasilan yang relatif terhadap para pesaing. Dengan demikian, persaingan yang terjadi antara perusahaan-perusahaan tersebut distimulasi pada saat
satu atau lebih perusahaan merasakan tekanan persaingan atau apabila mereka mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan posisi pasar mereka. Salah satu
peluang untuk memenangkan persaingan terhadap industri jasa yang sama adalah dengan meningkatkan salah satunya kualitas pelayanan yang tentunya akan
mempengaruhi pasar sasaran. Berbicara tentang laba berkaitan erat dengan harga. Harga telah menjadi
faktor penting yang mempengaruhi pilihan pembeli. Penetapan harga dan persaingan harga adalah masalah utama yang dihadapi banyak eksekutif pemasaran.
Perusahaan mungkin memutuskan ingin mencapai kepemimpinan dalam mutu produk. Biasanya hal ini menyebabkan dibebankan harga yang lebih tinggi.
Sebuah perusahaan mungkin juga menggunakan harga untu mencapai tujuan yang lebih khusus.
II. 6 Teori Tentang Keputusan Konsumen
II.6.1 Pengertian Keputusan
Konsumen
Menurut Schiffman dan Kanuk 2007 menyatakan bahwa: setiap konsumen melakukan berbagai macam keputusan tentang pencarian, pembelian,
penggunaan beragam produk, dan merek pada setiap periode tertentu.
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Berbagai macam keputusan mengenai aktivitas kehidupan seringkali harus dilakukan oleh setiap konsumen pada setiap hari. Konsumen melakukan
keputusan setiap hari atau setiap periode tanpa menyadari bahwa mereka telah mengambil keputusan. Sebuah keputusan adalah seleksi terhadap dua
pilihan alternatif atau lebih. Dengan perkataan lain, pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan.
Sedangkan menurut Lamb, et al 2001 menyatakan bahwa: keputusan konsumen untuk menetapkan pilihan terhadap suatu produk dan pilihan-
pilihan jasa dapat berubah secara terus-menerus. Setelah mendapatkan informasi dan merancang sejumlah pertimbangan dari produk yang tersedia,
konsumen siap untuk membuat suatu keputusan. Peter and Olson 2001 bahwa: a decision involves a choice between two or
more alternative actions or behavior. Decision always require choices between different behaviors.
II.6.2 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
Lamb, et al 2001 menyatakan bahwa: ketika membeli produk, secara umum konsumen mengikuti proses pengambilan keputusan. Gambar II.2
memperlihatkan suatu model tahapan dari proses pembelian:
Pencaria n
Informas Evaluasi
Alternati f
Keputusa n
Pembelia Perilaku
Setelah Pembelia
Pengenal an
Kebutuh
Sumber: Lamb, et al 2001
Gambar II.2: Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Konsumen tersebut melalui lima tahap: pengenalan masalah, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian. Model ini menyiratkan bahwa konsumen melalui semua dari kelima tahap dalam
membeli suatu produk. Zethaml and Bitner 2004 bahwa: Consumer have a more difficult time
evaluating and choosing services than goods, partly because services are intangible and nonstandarized and partly because consumption is so closely
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
intertwined with production. This caracteristic lead to dofferences in consumer evaluationprocesses for goods and services in all stage of the
buying prpcess. Peter and Olson 2001 bahwa: the key process in consumer decision making
is the integration process by which knowledge is combined to evaluate two or more alternative behaviors and select one.
II.6.3 Keputusan Pembelian
