BAB III METODOLOGI PENELITIAN
III.1 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di PT.Pos Indonesia Persero Medan Jalan Pos No.1 Medan 20000. Penelitian ini dilakukan mulai dari bulan Juli sampai dengan Oktober
2008. III.2 Metode
Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan survei dengan mengumpulkan data mengenai faktor-faktor terkait dengan variabel penelitian melalui sampel. Sampel
adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti. Arikunto 2002 menyatakan bahwa: survei bukanlah hanya bermaksud
mengetahui status gejala, tetapi juga bermaksud menentukan kesamaan status dengan cara membandingkannya dengan standar yang sudah dipilih atau
ditentukan. Disamping itu juga, untuk membuktikan atau membenarkan suatu hipotesis.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dimana menurut Nazir 2005 bahwa: metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok
manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang.
Arikunto 2002 menyatakan bahwa: penelitian kuantitatif, sesuai dengan namanya, banyak dituntut menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data,
penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan dari hasilnya. Demikian juga pemahaman akan kesimpulan penelitian akan lebih baik apabila juga
disertai dengan tabel, grafik, bagan gambar atau tampilan lain. Selain data yang berupa angka, dalam penelitian kuantitatif juga ada data berupa
informasi kualitatif.
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Sifat penelitian ini adalah deskriptif eksplanatori penjelasan dimana menurut Sugiyono 2006 bahwa: penelitian penjelasan adalah penelitian yang bermaksud
menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara satu variabel dengan variabel yang lain.
III. 3 Populasi dan Sampel
Dalam penelitian ini yang menjadi populasinya adalah konsumen yang memakai jasa pengiriman paket pos pada PT. Pos Indonesia Persero Kantor Pos
Medan yang rata-rata sebanyak 1.846 orang perbulannya yang berasal dari PT. Pos Indonesia Persero Medan dari Januari 2008 sampai Juli 2008.
Untuk menentukan besarnya jumlah sampel menggunakan rumus Slovin Prasetyo dan Jannah, 2005, yaitu:
2
1 Ne
N n
+ =
orang n
95 86
, 94
1 .
1846 1
1846
2
≈ =
+ =
di mana: n = ukuran sampel
N = ukuran populasi e = nilai kritis batas ketelitian yang diinginkan persen kelonggaran ketidaktelitian
karena kesalahan penarikan sampel Atas dasar rumus tersebut, jumlah sampel yang ditetapkan dengan nilai kritis
sebesar 10, jumlah sampel yang dibutuhkan adalah 95 orang pengguna jasa pengiriman paket pos.
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Sampel yang dipilih menggunakan teknik aksidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan bagi siapa saja yang bertemu dengan
peneliti dan dianggap sesuai untuk dijadikan sumber data dan dijadikan sebagai sampel Sugiyono, 2003.
III.4 Metode Pengumpulan Data
Untuk mendapatkan data yang diperlukan metode pengumpulan data yang dipergunakan adalah sebagai berikut:
1. Wawancara kepada yang berhak dan berwenang memberikan data yang
berhubungan dengan penelitian dari PT.Pos Indonesia Persero Medan. 2.
Daftar pertanyaan questioner, teknik pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden pengguna jasa pengiriman
yang menjadi sampel, yang memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut. 3.
Studi dokumentasi yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari data-data yang relevan dan mendukung penelitian antara lain yang diperoleh dari PT. Pos
Indonesia Persero Medan, perpustakaan dan data lain yang mendukung penelitian.
III. 5 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah: 1.
Data Primer adalah data yang langsung diperoleh dari daftar pertanyaan dan wawancara pada responden dan wawancara langsung kepada pihak PT. Pos
Indonesia Persero Medan yang berwenang.
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
2. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh dari dokumen-dokumen PT. Pos
Indonesia Persero Medan, perpustakaan dan data lain yang mendukung penelitian ini.
III.6 Identifikasi Variabel Penelitian
Variabel-variabel dalam penelitian ini terdiri dari: 1.
Pada hipotesis pertama, yang menjadi variabel bebas Independent Variable adalah faktor-faktor yang terdiri dari; motivasi X
1
, persepsi X
2
, dan sikap X
3
. Dan yang menjadi variabel terikat Dependent Variable adalah keputusan
memilih Y pada konsumen PT. Pos. Indonesia Persero Medan. 2.
Pada hipotesis kedua, terdiri dari variabel bebas, yaitu perusahaan pesaing X dan sebagai variabel terikat adalah keputusan memilih konsumen Y.
III.7 Definisi
Operasional Variabel
Definisi operasional dari variabel-variabel pada hipotesis pertama dan hipotesis kedua yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Hipotesis Pertama
Definisi operasional dari variabel-variabel yang digunakan pada hipotesis pertama, yaitu:
a. Motivasi X
1
, Dorongan untuk melakukan tindakan mencapai tujuan yang dikehendaki.
b. Persepsi X
2
, adalah tanggapan yang dihasilkan seseorang dari informasi yang diperoleh
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
c. Sikap X
3
, merupakan perbuatan yang berdasarkan pada pendirian pendapat atau keyakinan.
d. Keputusan Memilih Y, Menetapkan pilihan terhadap suatu jasa yang
memberikan nilai yang diharapkan.
Tabel III.1 Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama
Variabel Definisi Indikator
Pengukuran Motivasi
X
1
Dorongan untuk melakukan
tindakan mencapai tujuan
yang dikehendaki
a. Kesesuaian harga pengiriman
dengan kemampuan konsumen b.
Lokasi yang mudah dicapai c.
Pengaruh orang lain d.
Pengalaman setelah menggunakan jasa pengiriman
paket
e. Tingkat kebutuhan akan jasa
pengiriman paket Skala Likert
Persepsi X
2
Tanggapan yang dihasilkan
seseorang dari informasi yang
diperoleh a.
Citra perusahaan b.
Tingkat pelayanan c.
Ketepatan waktu paket sampai ditujuan
d. Jaminan kondisi paket sampai
di tujuan e.
Jangkauan Pelayanan jasa Skala Likert
Sikap X
3
Perbuatan yang berdasarkan
pada pendirian pendapat atau
keyakinan a.
Keyakinan memilih jasa pengiriman paket
b. Kepercayaan memilih kembali
jasa pengiriman paket c.
Komitmen untuk tetap memilih jasa pengiriman paket
Skala Likert
Keputusan Memilih
Y Menetapkan
pilihan terhadap suatu jasa yang
memberikan nilai yang
diharapkan a.
Frekuensi pemakaian jasa pengiriman
b. Kepuasan setelah
menggunakan jasa pengiriman paket
c. Kesetiaan memilih jasa
pengiriman paket d.
Merekomendasikan kepada orang lain
Skala Likert
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
2. Hipotesis Kedua
Definisi operasional dari variabel-variabel yang digunakan pada hipotesis kedua adalah:
a. Perusahaan Pesaing X, perusahaan yang menawarkan produk sejenis kepada
konsumen yang sama b.
Keputusan Memilih Y, menetapkan pilihan terhadap suatu produk dan jasa yang memberikan nilai yang diharapkan.
Tabel III.2 Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua
Variabel Definisi Indikator
Pengukuran Perusahaan
Pesaing X
Perusahaan yang menawarkan
produk sejenis kepada konsumen
yang sama a.
Citra jasa pengiriman paket lainnya Perusahaan
pesaing
b. Teknologi yang digunakan
c. Harga pengiriman paket
yang ditawarkan d.
Kualitas pelayanaan jasa pengiriman paket dari
perusahan pesaing
e. Jaminan keadaankondisi
paket sampai ditujuan f.
Ketepatan waktu paket sampai ditujuan
Skala Likert
Keputusan Memilih
Y Menetapkan
pilihan terhadap suatu jasa yang
memberikan nilai yang diharapkan
a. Frekuensi pemakaian jasa
pengiriman b.
Kepuasan setelah menggunakan jasa
pengiriman paket
c. Kesetiaan memilih jasa
pengiriman paket d.
Merekomendasikan kepada orang lain
Skala Likert
Sumber: Peneliti, 2008 data diolah
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
III.8 Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Sebelum kuesioner diberikan kepada responden yang akan dijadikan sampel penelitian, maka terlebih dahulu harus diuji validitas dan realibilitasnya. Uji validitas
dan reabilitas dilakukan terhadap 30 tiga puluh orang yang tidak dijadikan responden dalam penelitian. Uji validitas dan reabilitas dilakukan dengan bantuan
program software SPSS Statistic Product and Service Solution versi 12.0.
III.8.1 Uji Validitas
Menurut Sugiyono 2006 bahwa: instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data mengukur itu valid. Untuk mengetahui apakah
instrumen angket yang dipakai cukup layak digunakan sehingga menghasilkan data yang akurat sesuai dengan tujuan ukurannya maka dilakukan uji validitas.
Menurut Aritonang 2007 bahwa: untuk menguji validitas konstruk penelitian ini digunakan teknik analisis korelasi. Untuk itu, kedua instrumen diberikan kepada
sejumlah subyek yang sama sehingga tiap subyek akan memiliki dua skor total dan kedua skor total itu kemudian dikorelasikan.
Masrun dalam Sugiyono 2006 menyatakan bahwa: item yang mempunyai korelasi positif yang tinggi, menunjukkan bahwa item tersebut mempunyai validitas
yang tinggi pula. Sedangkan Sugiyono 2006 menyatakan bahwa: bila nilai korelasi positif dan r
≥ 0,3 maka butir instrumen tersebut dinyatakan valid atau memiliki validitas konstruk yang baik. Pengukuran uji validitas yang dilakukan dapat
ditentukan dengan kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut Pratristo, 2004:
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
a. Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r
tabel
maka butir tersebut valid b.
Jika r
hitung
negatif dan r
hitung
r
tabel
maka butir tersebut tidak valid.
Hasil pengolahan data diperoleh dengan menggunakan program SPSS versi 12.0, dengan memperoleh nilai r
hitung
dari setiap butir pertanyaan, yang dapat dilihat pada kolom corrected Item-Total Correlation pada Tabel III.3.
Tabel III.3 Hasil Uji Validitas Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if
Item Deleted pertanyaan1
70,87 112,464
,454 ,915
pertanyaan2 70,53
110,878 ,512
,914 pertanyaan3
71,70 110,700
,485 ,915
pertanyaan4 71,23
112,254 ,616
,913 pertanyaan5
71,03 110,792
,480 ,915
pertanyaan6 71,17
113,592 ,467
,915 pertanyaan7
71,37 110,102
,602 ,913
pertanyaan8 71,47
112,257 ,482
,915 pertanyaan9
71,17 107,109
,603 ,913
pertanyaan10 70,77
110,875 ,528
,914 pertanyaan11
71,23 109,151
,634 ,912
pertanyaan12 71,30
112,493 ,526
,914 pertanyaan13
71,50 113,155
,613 ,914
pertanyaan14 70,63
106,861 ,629
,912 pertanyaan15
70,70 106,493
,612 ,912
pertanyaan16 71,30
109,390 ,453
,916 pertanyaan17
70,80 111,476
,487 ,915
pertanyaan18 70,87
109,361 ,551
,914 pertanyaan19
70,80 109,545
,574 ,913
pertanyaan20 71,70
109,183 ,519
,914 pertanyaan21
71,13 108,326
,690 ,911
pertanyaan22 71,47
109,844 ,567
,913 pertanyaan23
71,33 109,126
,646 ,912
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Nilai r
hitung
dengan r
tabel
untuk degree of freedom df= n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel. Jumlah sampel n = 30 dan besarnya df dapat dihitung 30-
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
2=28 dan pada tingkat sginifikansi 0,05 sehingga diperoleh nilai r
tabel
sebesar 0,361. Nilai r
hitung
setiap butir pertanyaan positif dan r
hitung
r
tabel
yaitu r
hitung
0,361 maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan adalah valid.
III.8.2 Uji Reliabilitas
Menurut Aritonang 2007 menyatakan bahwa: uji reliabilitas dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui konsistensi data yang diperoleh. Artinya apakah
responden telah menjawab pertanyaan secara konsisten atau tidak, sehingga reliabilitas menunjukkan seberapa besar pengukur dapat memberikan hasil yang
relative tidak berbeda bila dilakukan pengukuran kembali terhadap subjek yang sama, sehingga hasilnya dapat dipercaya. Untuk menguji reliabilitas instrumen dilakukan
dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang ada pada instrument dengan menggunakan koefisien reliabilitas Cronbach Alpha.
Sedangkan menurut Ghazali 2006 menyatakan bahwa: suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0.60.
Berdasarkan hasil uji reliabilitas kuesioner setelah diuji dengan SPSS versi 12.0 menghasilkan nilai Cronbach Alpha 0,917 0.60. Dapat disimpulkan bahwa seluruh
pertanyaan adalah reliabel.
III.9 Model Analisis Data III.9.1 Pengujian Hipotesis Pertama
Hipotesis pertama yang diajukan dalam penelitian ini adalah; Faktor-faktor yang terdiri dari: motivasi, persepsi, dan sikap konsumen berpengaruh terhadap
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
keputusan memilih jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, dimana:
H : b
1
, b
2
, b
3
= 0 Faktor-faktor yang terdiri dari: motivasi, persepsi, dan sikap konsumen tidak berpengaruh terhadap keputusan memilih jasa
pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan. H
1
: b
1
, b
2
, b
3
≠ 0 Faktor-faktor yang terdiri dari: motivasi, persepsi, dan sikap konsumen berpengaruh terhadap keputusan memilih jasa
pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan. Alat uji statistik yang dipergunakan untuk menganalisis hipotesis pertama
dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linier Berganda Multiple Regression Analysis untuk menguji variabel bebas motivasi, persepsi, dan sikap terhadap
variabel terikat keputusan memilih. Analisis regresi linier berganda dipergunakan karena variabel terikat yang dicari pada penelitian ini dipengaruhi oleh lebih dari satu
variabel bebas atau variabel penjelas. Bentuk model persamaan regresi linier berganda dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut: Y = b
+ b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ e Dimana:
Y = Keputusan memilih konsumen
b =
konstanta b
1
, b
2
, b
3
, = Koefisien regesi variabel X
X
1
= Motivasi X
2
= Persepsi
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
X
3
= Sikap e
= error of term variabel yang tidak terungkap Analisis data dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 12.0 dengan
menggunakan tingkat kepercayaan confidence interval sebesar 95 dan tingkat toleransi kesalahan alpha 5.
Pengujian hipotesis sebagai berikut:
1. Uji F Uji Serempak
Uji F dilakukan untuk mengetahui apakah variabel-variabel bebas X
1,
X
2
, X
3
secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat Y yaitu keputusan konsumen memilih pada PT. Pos Indonesia Persero Medan. Model
hipotesis ini adalah: H
: b
1,
b
2
,b
3
= 0 artinya motivasi, persepsi, dan sikap secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap keputusan memillih
konsumen. H
1
: b
1
,b
2,
b
3
≠ 0 artinya motivasi, persepsi, dan sikap secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan memilih konsumen.
Alat uji yang digunakan untuk menerima atau menolak hipotesis, yaitu nilai F
hitung
dibandingkan dengan nilai F
tabel
dengan kriteria pengambilan keputusan: a.
H diterima jika F
hitung
F
tabel
pada = 5 b.
H ditolak H
1
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada = 5
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Kategori