sesuai dengan kebutuhan konsumen untuk membantu dan memudahkan pengiriman paket kemanapun, selanjutnya 3 responden 3,2 yang menyatakan sangat butuh
sekali karena jasa pengiriman paket PT. Pos Indonesia Persero Medan masih sangat dibutuhkan karena jangkauannya luas, dan ada 23 responden 24,2 yang
menyatakan tidak butuh atas jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan karena selain hanya dibutuhkan untuk pengiriman paket tertentu juga masih
ada jasa pengiriman paket lain yang bisa dipilih dan tidak hanya melalu jasa pengiriman paket ini. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak butuh
sekali. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa keberadaan atas jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan dibutuhkan oleh konsumen untuk membantu
mereka sesuai kebutuhannya.
IV.1.5.2 Penjelasan Responden Atas Persepsi
Tanggapan responden atas citra PT. Pos Indonesia Persero Medan dapat dilihat pada Tabel IV.12 sebagai berikut.
Tabel IV.12 Tanggapan Responden Atas Citra Perusahaan Tanggapan
Jumlah Orang Persentase
Sangat Tidak Baik Sekali Tidak Baik
Baik Sangat Baik
Sangat Baik Sekali 16
60 17
2 16,8
63,2 17,9
2,1 Jumlah 95
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Berdasarkan Tabel IV.12 terserbut dapat diketahui bahwa banyak responden yaitu 60 responden 63,2 yang menyatakan bahwa citra PT. Pos Indonesia
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Persero Medan sebagai perusahaan jasa pengiriman baik karena mampu memenuhi keinginan konsumen sesuai dengan harapan dengan pelayanan yang baik, dan
ketersediaan lahan parkir bagi konsumen yang membawa kenderaan sendiri yang berhubungan dengan kenyamanan konsumen sewaktu melakukan pengiriman, 17
responden 17,9 menyatakan sangat baik karena prosedur pengiriman yang tidak rumit, selanjutnya 2 responden 2,1 menyatakan sangat baik sekali kerena selain
melayanai jasa pengiriman juga, PT. Pos Indonesia juga merupakan jasa layanan keuangan dengan pelayanan yang memuaskan, dan ada 16 responden 16,8 yang
menyatakan tidak baik karena PT. Pos Indonesia Persero Medan sebagai perusahaan milik pemerintah terkesan sombong, dan terkesan tidak memperdulikan konsumen
disamping interior bangunan yang kurang menarik, dan tidak tersedianya ruang tunggu yang mengharuskan konsumen berdiri menunggu sampai gilirannya tiba.
Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak baik sekali.
Tabel IV.13 dapat memperlihatkan bagaimana tanggapan responden atas tingkat pelayanan yang diberikan PT. Pos Indonesia Persero Medan kepada
konsumennya dapat dilihat berikut ini. Tabel IV.13 Tanggapan Responden Atas Tingkat Pelayanan
Tanggapan Jumlah Orang
Persentase Sangat Tidak Tanggap Sekali
Tidak Tanggap Tanggap
Sangat Tanggap Sangat Tanggap Sekali
33 50
11
1 34,7
52,6 11,6
1,1 Jumlah 95
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Tabel IV.13 menunjukkan bahwa sebagian besar responden, yaitu 50 responden 52,6 PT. Pos Indonesia Persero Medan tanggap melayani keinginan
dan keluhan konsumen karena pelayanannya cukup baik dan tidak mengecewakan walaupun masih terdapat beberapa kekurangan dalam hal suasana ruangan loket
pengiriman yang tidak tertata, 11 responden 11,6 yang menyatakan sangat tanggap karena sesuai dengan ketentuan yang berlaku, petugas mengusai alamat atau
daerah yang dituju ketika ditanya oleh konsumen, hanya 1 responden 1,1 yang menyatakan sangat tanggap sekali karena jasa pengiriman ini sudah meningkat
pelayanannya, dan ada 33 responden 34,7 yang menyatakan tidak tanggap karena PT. Pos Indonesia Persero Medan kurang cekatan melayani konsumennya, proses
pelayanan yang lama dan membosankan dikarenakan pada loket pelayanan paket pos hanya dilayani oleh satu orang petugas pencatatan, informasi proses pengiriman yang
tidak jelas, dan selain itu juga petugasnya yang terkesan kurang ramah sewaktu melayani konsumennya. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak tanggap
sekali. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa petugas PT. Pos Indonesia Persero Medan tanggap terhadap keingingan dan keluhan konsumen walaupun
terkesan kurang ramah.
Pada Tabel IV.14 berikut dapat dilihat bagaimana tanggapan responden atas ketepatan waktu pengiriman paket pada PT. Pos Indonesia Persero Medan sampai
ditujuan.
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Tabel IV.14 Tanggapan Responden Atas Ketepatan Waktu Paket sampai di tujuan Tanggapan
Jumlah Orang Persentase
Sangat Tidak Tepat Waktu Sekali Tidak Tepat Waktu
Tepat Waktu Sangat Tepat Waktu
Sangat Tepat Waktu Sekali 31
51 11
2 32,6
53,7 11,6
2,1 Jumlah 95
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Tabel IV.14 menujukkan bahwa responden sebanyak 51 responden 53,7 menyatakan bahwa pengiriman paket pada PT. Pos Indonesia Persero Medan tepat
waktu sampai ditujuan karena sesuai jadwal yang diinginkan dan yang ditetapkan dan belum pernah mengalami keterlambatan, 11 responden 11,6 yang menyatakan
sangat tepat waktu karena sesuai dengan harapan baik si pengiriman dan si penerima paket di daerah tujuan kiriman, dan 2 responden 2,1 yang menyatakan sangat
tepat waktu sekali kiriman paket konsumen sampai ditujuan karena cepat dan tepat sampai di tujuan, sementara 31 responden 32,6 menyatakan tidak tepat waktu
karena kiriman paket tidak sesuai jadwal yang telah ditentukan bahkan lebih lama sampai ke tujuan, paket yang dikirimkan tidak jelas keberadaannya hingga waktu
yang sudah melewati batas. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak tepat waktu sekali. Hal tersebut dapat disimpulkan bahwa paket yang dikirim melalui PT.
Pos Indonesia Persero Medan tepat waktu sampai ditujuan walaupun masih banyak kendala dan keluhan konsumen atas keterlambatan paket sampai ditujuan.
Tanggapan responden atas jaminan kondisi paket yang dikirimkan sampai di tujuan melalui PT. Pos Indonesia Persero Medan dapat dilihat pada tabel IV.15
sebagai berikut.
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Tabel IV.15 Tanggapan Responden Atas Jaminan Kondisi Paket Tanggapan
Jumlah Orang Persentase
Sangat Tidak Terjamin Sekali Tidak Terjamin
Terjamin Sangat Terjamin
Sangat Terjamin Sekali 29
46 16
4 30,5
48,4 16,8
4,2 Jumlah 95
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Dari Tabel IV.15 tersebut dapat diketahui bahwa sebagian besar responden, yaitu sebanyak 46 responden 48,4 menyatakan terjaminnya kondisi paket sampai
ditujuan karena paket sampai di tujuan belum pernah ada masalah atau mengalami kerusakan dan tetap aman, 16 responden 16,8 menyatakan sangat terjamin karena
PT. Pos Indonesia Persero Medan dengan penuh rasa tanggung jawab selalu menjaga kepercayaan konsumen atas paket yang dikirimkannya sampai ditujuan, dan
hanya 4 responden 4,2 yang menyatakan sangat terjamin sekali karena paket yang diterima tidak berkurang dan utuh seperti semula atau tidak ada yang hilang.
Sementara ada 29 responden 30,5 yang menyatakan tidak terjamin karena paket yang sampai ditujuan bungkusnya rusak dan kadang isinya juga ikut rusak
didalamnya, terjadinya penumpukan atas paket konsumen yang belum dikirim membuat paket menjadi rusak, dan tidak utuh lagi seperti semula. Tidak ada
responden yang menyatakan sangat tidak terjamin sekali. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa paket yang dikirim melalui PT. Pos Indonesia terjamin aman
sampai ditujuan seperti awalnya, tetapi ada juga konsumen yang merasa kecewa karena paket yang dikirim setelah sampai ditujuan mengalami kerusakan dan tidak
utuh lagi seperti sedia kala.
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Tabel IV.16 menunjukkan tanggapan responden atas jangkauan pelayanan yang dimiliki PT. Pos Indonesia Persero Medan sebagai berikut.
Tabel IV.16 Tanggapan Responden Atas Jangkauan Pelayanan Tanggapan
Jumlah Orang Persentase
Sangat Tidak Luas Sekali Tidak Luas
Luas Sangat Luas
Sangat Luas Sekali 14
47 25
9 14,7
49,5 26,3
9,5 Jumlah 95
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Berdasarkan Tabel IV.17 diketahui bahwa sebagian besar responden, yaitu 47 responden 49,5 menyatakan jangkauan pelayanan dari PT. Pos Indonesia
Persero Medan luas paket bisa sampai dikirim kemanapun dan tidak terbatas wilayahnya dan mudah didapatkan dan terjangkau oleh masyarakat, 25 responden
26,3 menyatakan sangat luas karena untuk mengirimkan kemanapun baik itu diperkotaan bahkan hingga kedaerah tujuan pedesaan masih bisa di layani oleh PT.
Pos Indonesia Persero Medan, selanjutnya 9 responden 9,5 yang menyatakan sangat luas sekali karena secara keseluruhan Kantor Pos ada dimana-mana
memudahkan pengiriman paket sampai di tujuan, , dan hanya 14 responden 14,7 yang menyatakan tidak luas, karena berdasarkan pengalaman konsumen ada juga
daerah yang tidak terjangkau terutama daerah terpencil oleh PT. Pos Indonesia Persero Medan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak luas sekali.
Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa jangkauan pelayanan dari PT. Pos Indonesia Persero Medan luas mengingat kantor pos ada dimana-mana bahkan
sampai ke pelosok, khususnya seluruh wilayah Indonesia.
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
IV.1.5.3 Penjelasan Responden Atas Sikap
