perusahaan jasa pengiriman paket. Ketiga, bila puas, mereka sangat setia pada penyedia jasa, sehingga konsumen yakin untuk mengambil sikap memilih jasa
pengiriman paket tersebut. Perilaku konsumen terhadap keputusan untuk memilih jasa pengiriman paket
juga dapat mempengaruhi terhadap kinerja perusahaan. Perilaku konsumen terhadap keputusan memilih jasa sudah menjadi faktor penentu terhadap peluang untuk
memenangkan pasar dan persaingan di industri jasa pengiriman paket. Perilaku konsumen akan mempengaruhi konsumen terhadap keputusannya dalam memilih jasa
pengiriman paket tersebut atau tidak. Perilaku konsumen, seperti motivasi, persepsi dan sikap, dipengaruhi oleh pengalaman dan tingkat kepercayaan konsumen terhadap
jasa pengiriman paket pos.
I.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang, maka dirumuskan masalah sebagai berikut : 1.
Sejauh mana pengaruh faktor-faktor yang terdiri dari: motivasi, persepsi, dan sikap konsumen terhadap keputusan memilih jasa pengiriman pada PT. Pos
Indonesia Persero Medan? 2.
Sejauh mana pengaruh perusahaan pesaing terhadap keputusan konsumen memilih jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan?
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
I.3. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah : 1.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor-faktor yang terdiri dari: sikap, motivasi, dan persepsi konsumen terhadap keputusan memilih jasa
pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan. 2.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh perusahaan pesaing terhadap keputusan konsumen memilih jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero
Medan.
I.4. Manfaat Penelitian
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat diperoleh manfaat sebagai berikut: 1.
Bagi Perusahaan, kontribusi penelitian diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran yang bermanfaat bagi manajemen sebagai bahan acuan pembanding
dalam usaha untuk penyempurnaan dan meningkatkan pemasaran jasa pengirimannya dimasa yang akan datang sesuai dengan kebutuhan pasar.
2. Bagi Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera
Utara, sebagai bahan referensi yang dapat memberikan kontribusi dalam mengembangkan ilmu pengetahuan dan meningkatkan wawasan serta
pengetahuan dalam bidang manajemen pemasaran. 3.
Bagi peneliti, merupakan pengalaman praktis yang dapat digunakan sebagai tambahan pengetahuan untuk manambah pengalaman dalam kegiatan ilmiah, dan
kemampuan menerapkan ilmu yang telah diperoleh selama menjalani pendidikan.
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
4. Bagi peneliti selanjutnya, sebagai bahan referensi dan tambahan informasi
perbandingan bagi perkembangan ilmu pengetahuan serta dapat dijadikan sebagai bahan wacana untuk peneliti selanjutnya yang berkaitan dengan faktor-faktor
perilaku konsumen terhadap keputusan memilih jasa pengiriman.
I.5. Kerangka Pemikiran
