harus tetap bertahan untuk tetap memakai jasa pengiriman paket pada perusahaan ini, dan ada 1 responden 1,1 yang menyatakan sangat tidak ingin sekali, karena masih
banyak jasa perusahaan alternatif lain yang bisa menawarkan yang lebih baik dari PT. Pos Indonesia Persero Medan terlebih pernah mengecewakan konsumennya.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa konsumen memutuskan tetap ingin memilih jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan walaupun masih
tetap terdapat kekurangan tapi masih tetap bisa diterima oleh konsumennya.
IV.1.5.4 Penjelasan Responden Atas Perusahaan Pesaing
Tanggapan responden atas citra perusahaan jasa pengirim lainnya selain PT. Pos Indonesia Persero Medan ditujukkan pada Tabel IV.20 berikut ini.
Tabel IV.20 Tanggapan Responden Atas Citra Jasa Pengiriman Lainnya Tanggapan
Jumlah Orang Persentase
Sangat Tidak Baik Sekali Tidak Baik
Baik Sangat Baik
Sangat Baik Sekali 5
37 42
11 5,3
38,9 44,2
11,6
Jumlah 95 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Tabel IV.20 menunjukkan bahwa sebagian besar responden, yaitu 37 responden 38,9 menyatakan baik karena hasilnya yang tidak pernah
mengecewakan dan sepadan dengan nama besarnya yang gencar mereka promosikan, 42 responden 44,2 menyatakan sangat baik karena mereka akan berusaha agar
tetap bisa memenangkan pasar dan untuk itu mereka harus menjaga nama baik perusahaannya dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan menjaga kepercayaan
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
konsumen, bahkan 11 responden 11,6 menyatakan sangat baik sekali karena jasa pengiriman lainnya sangat mementingkan kepercayaan konsumen atas paket yang
dipercayakan kepada perusahaannya sampai ke tujuan, dan hanya 5 responden 5,3 yang menyatakan tidak baik karena jasa pengiriman lain terbatas daerah
jangkauannya terutama daerah pedalaman untuk di Indonesia, selain itu sulit menjangkau lokasinya dan membutuhkan waktu khusus untuk menuju ke tempat
terserbut, dan masalah kesulitan mencari tempat parkir bagi yang membawa kenderaan sendiri, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak baik sekali.
Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak baik sekali. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan jasa pengiriman lainnya baik dimata
konsumen.
Tanggapan konsumen atas teknologi yang digunakan perusahaan jasa pengiriman lain dapat dilihat pada Tabel IV.21 berikut ini.
Tabel IV.21 Tanggapan Responden Atas Teknologi Yang Digunakan Jasa Pengiriman Lain
Tanggapan Jumlah Orang
Persentase Sangat Tidak Canggih Sekali
Tidak Canggih Canggih
Sangat Canggih Sangat Canggih Sekali
17 64
8 6
17,9 67,4
8,4 6,3
Jumlah 95 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Dari Tabel IV.21 menujukkan bahwa kebanyakan responden, yaitu 64 responden 67,4 menyatakan canggih menyesuaikan dengan kemajuan teknologi
yang ada, sistem pengepakan paket dengan menggunakan alat tertentu untuk
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
menjamin paket tetap aman dan utuh, 8 responden 8,4 menyatakan sangat canggih terutama jasa pengiriman paket yang dijalankan oleh perusahaan asing karena
teknologi yang digunakannya inovatif dan kompetitif seperti sistem pencatatan dan penimbangan paket, selanjutnya 6 responden 6,3 yang menyatakan sangat canggih
sekali karena kebanyakan jasa pengiriman paket lainnyaswasta terutama perusahaan asing yang sifatnya sudah mendunia dan sehubungan itu harus mengikuti
perkembangannya untuk bisa bersaing, dan ada 17 responden 17,96 yang menyatakan tidak canggih karena ada jasa pengiriman paket lain selain PT. Pos
Indonesia Persero Medan yang biasa saja dan bisa dibilang teknologi yang digunakan jauh dari canggih, dan masih ada yang menggunakan sistem manual dalam
administrasinya, dan ini biasanya pada perusahaan jasa pengiriman yang belum banyak dikenal masyarakat. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
canggih sekali. Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa teknologi yang digunakan perusahaan jasa pengiriman lain pesaing canggih karena sistemnya yang inovatif.
Tanggapan responden atas harga pengiriman paket yang ditawarkan jasa pengiriman lain selain PT. Pos Indonesia Persero Medan ditunjukkan pada Tabel
IV.22 berikut. Tabel IV.22 Tanggapan Responden Atas Harga Pengiriman Paket Yang Ditawarkan
Jasa Pengiriman Lain Tanggapan
Jumlah Orang Persentase
Sangat Tidak Mahal Sekali Tidak Mahal
Mahal Sangat Mahal
Sangat Mahal Sekali 42
47 6
44,2 49,5
6,3 Jumlah 95
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Tabel IV.22 menjukkan bahwa responden, yaitu 47 responden 49,5 yang menyatakan mahal karena harganya lebih mahal daripada mengirim paket melalui PT.
Pos Indonesia Persero Medan, 6 responden 6,3 menyatakan sangat mahal karena kadang tidak sesuai dengan isi dan berat paket yang akan dikirimkan karena mereka
sudah memiliki standar harga, terutama untuk paket barang terlebih ke daerah tujuan antar propinsi, dan sebanyak 42 responden 44,2 yang menyatakan tidak mahal
karena layak untuk pelayanan yang diberikan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak mahal sekali. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa berdasarkan
pengalaman responden yang pernah mengirim paket baik pada PT. Pos Indonesia Persero Medan maupun perusahaan jasa pengiriman lainnnya bahwa, walaupun
harga yang ditawarkan mahal, tapi sesuai dengan pelayanan memuaskan yang didapatkan dengan menggunakan jasa pengiriman lain, jaminan yang ditawarkan dan
ketanggapan petugas yang diberikan.
Tanggapan responden atas kualiltas pelayanan jasa pengiriman lain ditujukkan pada Tabel IV.23 sebagai berikut.
Tabel IV.23 Tanggapan Responden Atas Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Lain Tanggapan
Jumlah Orang Persentase
Sangat Tidak Memuaskan Sekali Tidak Memuaskan
Memuaskan Sangat Memuaskan
Sangat Memuaskan Sekali 5
58 29
3 5,3
61,1 30,5
3,2 Jumlah 95
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Dari Tabel IV.23 dapat dilihat bahwa sebagian besar responden, yaitu 58 responden 61,1 menyatakan bahwa kualitas pelayanan jasa pengiriman lain
memuaskan karena mereka membuktikan pelayananan yang diberikan memuaskan dan bukan sekedar janji dan melayani setiap keinginan dan kebutuhan konsumen akan
jasa pengiriman paket dan sangat membantu konsumen, 29 responden 30,5 menyatakan sangat memuaskan selain petugasnya yang ramah, pelayanannya yang
cepat dan tepat dikarenakan ketersediaan beberapa loket pelayanan paket mempermudah dan mempersingkat waktu untuk melakukan pengiriman, 3 responden
3,2 menyatakan sangat memuaskan sekali karena mereka sering memberikan pelayanan lebih dengan menjemput paket dari konsumen untuk dikirim ke daerah
tujuan yang diinginkan, hanya 5 responden 5,3 yang menyakatan tidak puas karena keterbatasan wilayah jangkauan pelayanan dan ada juga jasa pengiriman
lainnya yang kurang memuaskan pelayanannya, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak memuaskan. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan
jasa pengiriman lain memuaskan konsumen dengan petugas yang ramah dan sabar menghadapi konsumen, serta tanggap terhadap keinginan konsumen.
Tanggapan responden atas jaminan kondisi paket yang dikirim melalui jasa pengiriman lain saat sampai di tujuan dapat dilihat pada Tabel IV.24 berikut ini.
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Tabel IV.24 Tanggapan Responden Atas Jaminan Kondisi Paket Tanggapan
Jumlah Orang Persentase
Sangat Tidak Terjamin Sekali Tidak Terjamin
Terjamin Sangat Terjamin
Sangat Terjamin Sekali 7
54 32
2 7,4
56,8 33,7
2,1 Jumlah 95
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Tabel IV.24 menunjukkan bahwa sebagian besar responden, yaitu 54 responden 56,8 menyatakan bahwa kondisi paket terjamin sampai ditujuan seperti
sedia kala dan belum pernah mengecewakan dan sesuai dengan harapan, 32 responden 33,7 menyatakan sangat terjamin karena mereka selalu membungkus
kembali dan memberi label pada paket yang akan dikirim sehingga tidak ada paket yang rusak setalah sampai didaerah tujuan dan tepat sesuai keinginan konsumen, 2
responden 2,1 menyatakan sangat terjamin sekali karena paket selalu utuh dan aman, hanya 7 responden 7,4 yang menyatakan tidak terjamin karena paket yang
pernah dikirim tidak sampai ke tujuan, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak terjamin. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kondisi paket yang
dikirim melalui perusahaan jasa pengiriman lainnya terjamin aman dan utuh sampai di tujuan yang diinginkan.
Tanggapan responden atas ketepatan waktu paket yang dikirim sampai ditujuan pada perusahaan jasa pengiriman lain dapat dilihat pada Tabel IV.25 berikut.
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Tabel IV.25 Tanggapan Responden Atas Ketepatan Waktu Tanggapan
Jumlah Orang Persentase
Sangat Tidak Tepat Waktu Sekali Tidak Tepat Waktu
Tepat Waktu Sangat Tepat Waktu
Sangat Tepat Waktu Sekali 5
48 40
2 5,3
50,5 42,1
2,1 Jumlah 95
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Tabel IV.25 menunjukkan bahwa sebagian besar responden, yaitu 48 responden 50,5 menyatakan bahwa paket yang dikirim melalui jasa pengiriman
paket lain tepat waktu sampai di tujuan sesuai dengan jadwal yang dijanjikan dan sesuai harapan, 40 responden 42,1 menyatakan sangat tepat waktu karena mereka
menjaga nama baik perusahaan maka berusaha memberikan yang terbaik kepada konsumennya, 2 responden 2,1 menyatakan sangat tepat waktu sekali karena
paket yang dikirim selalu cepat dan tepat sampai di tujuan, hanya 5 responden 5,3 yang menyatakan tidak tepat waktu karena terlambat sampai di tujuan dan melewati
batas waktu yang telah ditetapkan, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak tepat waktu sekali. Hal tersebut menyimpulkan bahwa kebanyakan responden
menyatakan bahwa pengiriman paket melalui jasa pengiriman paket lainnya tepat waktu karena didukung oleh fasilitas armada yang lebih baik.
IV.1.5.5 Penjelasan Responden Atas Keputusan Memilih
