Tabel IV.25 Tanggapan Responden Atas Ketepatan Waktu Tanggapan
Jumlah Orang Persentase
Sangat Tidak Tepat Waktu Sekali Tidak Tepat Waktu
Tepat Waktu Sangat Tepat Waktu
Sangat Tepat Waktu Sekali 5
48 40
2 5,3
50,5 42,1
2,1 Jumlah 95
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Tabel IV.25 menunjukkan bahwa sebagian besar responden, yaitu 48 responden 50,5 menyatakan bahwa paket yang dikirim melalui jasa pengiriman
paket lain tepat waktu sampai di tujuan sesuai dengan jadwal yang dijanjikan dan sesuai harapan, 40 responden 42,1 menyatakan sangat tepat waktu karena mereka
menjaga nama baik perusahaan maka berusaha memberikan yang terbaik kepada konsumennya, 2 responden 2,1 menyatakan sangat tepat waktu sekali karena
paket yang dikirim selalu cepat dan tepat sampai di tujuan, hanya 5 responden 5,3 yang menyatakan tidak tepat waktu karena terlambat sampai di tujuan dan melewati
batas waktu yang telah ditetapkan, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak tepat waktu sekali. Hal tersebut menyimpulkan bahwa kebanyakan responden
menyatakan bahwa pengiriman paket melalui jasa pengiriman paket lainnya tepat waktu karena didukung oleh fasilitas armada yang lebih baik.
IV.1.5.5 Penjelasan Responden Atas Keputusan Memilih
Tanggapan responden atas frekuensi pemakaian jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan dapat dilihat pada Tabel IV.26 sebagai berikut.
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
Tabel IV.26 Tanggapan Responden Atas Frekuensi Pemakaian Jasa Pengiriman Tanggapan
Jumlah Orang Persentase
Sangat Tidak Sering Sekali Tidak Sering
Sering Sangat Sering
Sangat Sering Sekali 6
48 31
9 1
6,3 50,5
32,6 9,5
1,1 Jumlah 95
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Pada Tabel IV.26 dapat diketahui bahwa responden, yaitu 31 responden 32,6 yang menyatakan sering memakai jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia
Persero Medan karena jasa pengiriman paket pada perusahaan ini sudah melekat pada konsumen selain mudah dalam segala hal berurusan dengan PT. Pos Indonesia
Persero Medan , 9 responden 9,5 menyatakan sangat sering karena memang membutuhkan jasa pengiriman ini untuk memudahkan pekerjaan, 1 responden 1,1
yang menyatakan sangat sering sekali karena jasa pengiriman ini lebih terpercaya, sementara 48 responden 50,5 menyatakan tidak sering karena kalau ingin
mengirimkan paket tidak hanya melalui PT. Pos Indonesia Persero Medan saja tetapi juga bisa melalui jasa pengiriman yang lain seperti melalui sarana transportasi
bus atau taksi antar kota dan antar propinsi selain banyak jasa pengiriman paket lainnya yang ada di kota Medan selain konsumen tersebut juga jarang melakukan
pengiriman paket, dan tidak terlalu membutuhkan jasa pengiriman paket pada PT. Pos Indonesia Persero Medan untuk melakukan pengiriman paket. 6 responden 6,3
yang menyatakan sangat tidak sering sekali, karena hanya kebetulan saja mengirim paket menggunakan jasa pengiriman paket karena masih bisa membawa paket atau
barang tersebut langsung ke tujuan. Dengan demikian dapat disimpulkkan bahwa
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
konsumen yang pernah menggunakan jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan tidak sering melakukan pengiriman pada perusahaan itu karena
ingin mencoba jasa pengiriman lain.
Tanggapan responden atas kepuasan setelah menggunakan jasa pengiriman paket pada PT. Pos Indonesia Persero Medan ditujukkan pada Tabel IV.27 berikut.
Tabel IV.27 Tanggapan Responden Atas Kepuasan Setelah Menggunakan Jasa Pengiriman Paket
Tanggapan Jumlah Orang
Persentase Sangat Tidak Puas Sekali
Tidak Puas Puas
Sangat Puas Sangat Puas Sekali
20 56
16
3 21,1
58,9 16,8
3,2 Jumlah 95
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Berdasarkan Tabel IV.27 menyatakan bahwa kebanyakan responden, yaitu 56 responden 58,9 menyatakan puas setalah menggunakan jasa pengiriman pada PT.
Pos Indonesia Persero Medan selama perusahaan ini memberikan pelayanan yang memuaskan dan tidak mengecewakan konsumen dan proses administrasinya yang
sederhana, 16 responden 16,8 menyatakan sangat puas karena sesuai keinginan, kebutuhan dan harapan konsumen bahwa paket yang dikirim sampai tepat waktu,
aman dan tetap utuh sampai ditujuan, 3 responden 3,2 menyatakan sangat puas sekali karena PT. Pos Indonesia Persero Medan mampu memberikan pelayanan
yang bersaing dengan jasa pengiriman paket lainnya, dan ada 20 responden 21,1 yang menyatakan tidak puas karena pelayanannya serta petugasnya yang kurang
ramah, hasil yang mengecewakan, prosedur yang lama dan kurang informatif
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
sehingga konsumen terkadang bingung sewaktu akan memakai jasa pengiriman paket pada perusahaan ini. Tidak responden yang menyatakan sangat tidak puas sekali, dan
tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak puas sekali.
Tanggapan responden atas kesetiaan untuk tetap memilih jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan dapat dilihat pada Tabel IV.28 sebagai
berikut. Tabel IV.28 Tanggapan Responden Atas Kesetiaan Memilih Jasa Pengiriman
Tanggapan Jumlah Orang
Persentase Sangat Tidak Setia Sekali
Tidak Setia Setia
Sangat Setia Sangat Setia Sekali
40 42
9 4
42,1 44,2
9,5 4,2
Jumlah 95 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah Dari Tabel IV.28 dapat diketahui bahwa banyak responden, yaitu 42
responden 44,2 menyatakan setia memilih memakai jasa pengiriman paket pada PT. Pos Indonesia Persero Medan karena selain terjamin, lokasinya mudah dicapai,
fasilitas yang memadai, dan pelayanan yang tidak mengecewakan, 9 responden 9,5 menyatakan sangat setia karena lebih dikenal oleh masyarakat luas, 4
responden 4,2 yang menyatakan sangat setia sekali karena untuk memajukan PT. Pos Indonesia Persero Medan sebagai perusahaan jasa pengiriman paket milik
pemerintah, ada 40 responden 42,1 yang menyatakan tidak setia karena belum tentu semua orang ingin menerima dan hanya memakai jasa pengiriman paket melalui
PT. Pos Indonesia Persero Medan tetapi bisa juga dengan menggunakan jasa pengiriman lainnya yang lebih baik dan berkualitas, dan tidak ada responden yang
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
menyatakan sangat tidak setia sekali. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa masih banyak konsumen yang memutuskan setia memilih jasa pengiriman paket pada
PT. Pos Indonesia Persero Medan.
Tanggapan responden atas merekomendasikan kepada orang lain untuk memilih jasa pengiriman paket pada PT. Pos Indonesia Persero Medan dapat dilihat
pada Tabel.29 berikut. Tabel IV.29 Tanggapan Responden Atas Perekomendasian Kepada Orang Lain
Tanggapan Jumlah Orang
Persentase Sangat Tidak Menganjurkan Sekali
Tidak Menganjurkan Menganjurkan
Sangat Menganjurkan Sangat Menganjurkan Sekali
26 56
10
3 27,4
58,9 10,5
3,2 Jumlah 95
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Tabel IV.29 menunjukkan bahwa sebagian besar responden, yaitu 56 responden 58,9 mengajurkan kepada orang lain untuk memilih PT. Pos Indonesia
Persero Medan sebagai perusahaan jasa pengiriman karena selain murah, mudah mencapainya, juga luas jangkauannya dan masih dipercaya dan sudah dikenal oleh
masyarakat, 10 responden 10,5 menyatakan sangat menganjurkan PT. Pos Indonesia Persero Medan karena perusahaan ini berusaha mempertahankan
kualitasnya dan berusaha bersaing dengan jasa pengiriman paket lainnya, 3 responden 3,2 menyatakan sangat menganjurkan sekali mengingat PT. Pos Indonesia
Persero Medan adalah perusahaan jasa pengiriman milik pemerintah yang harus tetap dipertahankan, ada 26 responden 27,4 yang menyatakan tidak menganjurkan
karena masih banyak perusahaan jasa pengiriman lain yang lebih baik dan lebih
Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008
USU Repository © 2008
meyakinkan serta pelayanan yang memuaskan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak menganjurkan sekali. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa masih banyak konsumen yang menganjurkan untuk memakai jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan karena dianggap masih baik kualitasnya.
IV.1.6 Hasil Uji Asumsi Klasik Hipotesis Pertama IV.1.6.1 Hasil Uji Normalitas
