Penjelasan Responden Atas Sikap

IV.1.5.3 Penjelasan Responden Atas Sikap

Tanggapan responden atas keyakinan memutuskan memilih jasa pengiriman melalui PT. Pos Indonesia Persero Medan dapat dilihat pada Tabel IV.17 berikut ini. Tabel IV.17 Tanggapan Responden Atas Keyakinan Memilih Tanggapan Jumlah Orang Persentase Sangat Tidak Yakin Sekali Tidak Yakin Yakin Sangat Yakin Sangat Yakin Sekali 25 52 15 3 26,3 54,7 15,8 3,2 Jumlah 95 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah Dari Tabel IV.17 dapat diketahui bahwa kebanyakan responden, yaitu 52 responden 54,7 menyatakan yakin memutuskan memilih jasa pengiriman paket pada PT. Pos Indonesia Persero Medan karena belum pernah mengecewakan atau meragukan, tetapi memuaskan konsumen dan sudah terbiasa dengan PT. Pos Indonesia Persero Medan, 15 responden 15,8 menyatakan sangat yakin karena sangat memuaskan dan terpercaya, hanya 3 responden 3,2 yang menyatakan sangat yakin sekali karena pelayanan yang diperoleh melalu jasa pengiriman paket pada PT. Pos Indonesia Persero Medan sempurna hasilnya, sementara ada 25 responden 26,3 yang menyatakan tidak yakin untuk memutuskan memilih jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan karena pernah kecewa setelah menggunakan jasa pengiriman ini. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak yakin sekali. Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008 USU Repository © 2008 yakin untuk memutuskan memilih jasa pengiriman paket melalui PT. Pos Indonesia Persero Medan dengan kekurangan dan kelebihannya. Tanggapan responden atas kepercayaan untuk memutuskan memilih kembali mengirim paket malalui PT. Pos Indonesia Persero Medan dapat dilihat pada Tabel IV.18 sebagai berikut. Tabel IV.18 Tanggapan Responden Atas Kepercayaan Memilih Kembali Tanggapan Jumlah Orang Persentase Sangat Tidak Percaya Sekali Tidak Percaya Percaya Sangat Percaya Sangat Percaya Sekali 26 52 16 1 27,4 54,7 16,8 1,1 Jumlah 95 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah Tabel IV.18 menunjukkan bahwa mayoritas responden, yaitu 52 responden 54,7 menyatakan percaya untuk memilih kembali mengirimkan paket menggunakan jasa PT. Pos Indonesia Persero Medan karena telah mengalami peningkatan dalam hal mutu pelayanannya, 16 responden 16,8 sangat percaya karena selain aman juga tepat waktu menjadi alasan konsumen untuk percaya memilih kembali jasa pengiriman paket pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, dan 1 responden 1,1 yang menyatakan sangat percaya sekali karena sudah lama memakai jasa pengiriman paket pada PT. Pos Indonesia Persero, sementara ada 26 responden 27,4`yang menyatakan tidak percaya atas jasa pengiriman PT. Pos Indonesia Persero Medan karena pengalamannya yang mengecewakan setelah menggunakan jasa pengiriman ini. Tidak ada responden yang menyatakan sangat Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008 USU Repository © 2008 tidak percaya sekali. Dari hal tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa konsumen masih percaya memutuskan memilih kembali menggunakan PT. Pos Indonesia Persero Medan untuk mengirimkan paket. Tanggapan responden atas komitmen untuk tetap memilih jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan dapat dilihat pada Tabel IV.19 berikut. Tabel IV.19 Tanggapan Responden Atas Komitmen Untuk Tetap Memilih Jasa Tanggapan Jumlah Orang Persentase Sangat Tidak Ingin Sekali Tidak Ingin Ingin Sangat Ingin Sangat Ingin Sekali 1 45 38 9 2 1,1 47,4 40,0 9,5 2,1 Jumlah 95 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah Tabel IV.19 menunjukkan bahwa banyak responden, yaitu 38 responden 40,0 yang menyatakan ingin tetap memakai PT. Pos Indonesia Persero Medan untuk mengirim paket karena sebagai jasa pengiriman paket milik pemerintah yang memberikan pelayanan yang baik dan sesuai harapan, konsumen masih tetap punya keinginan untuk memilih mengirim paket melalui PT. Pos Indonesia Persero Medan, , 9 responden 9,5 menyatakan sangat ingin karena PT. Pos Indonesia Persero Medan bisa bersaing dengan perusahaan jasa pengiriman lainnya dengan tetap menjaga kepercayaan konsumen, hanya 2 responden 2,1 yang menyatakan sangat ingin sekali karena jasa ini memang sangat dibutuhkan keberadaannya dan memuaskan, sementara ada 45 responden 47,4 yang menyatakan tidak ingin karena kalau masih ada perusahaan jasa pengiriman paket lain yang lebih baik tidak Yusdiana : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Memilih Jasa Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia Persero Medan, 2008 USU Repository © 2008 harus tetap bertahan untuk tetap memakai jasa pengiriman paket pada perusahaan ini, dan ada 1 responden 1,1 yang menyatakan sangat tidak ingin sekali, karena masih banyak jasa perusahaan alternatif lain yang bisa menawarkan yang lebih baik dari PT. Pos Indonesia Persero Medan terlebih pernah mengecewakan konsumennya. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa konsumen memutuskan tetap ingin memilih jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia Persero Medan walaupun masih tetap terdapat kekurangan tapi masih tetap bisa diterima oleh konsumennya.

IV.1.5.4 Penjelasan Responden Atas Perusahaan Pesaing