penumpang. d. Perasaan bangga ketika menggunakan
jasa transportasi bus Sempati Star. Sumber: Data diolah penulis April 2013
3.8 Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis teknik pengumpulan data, yaitu: 1. Data Primer
Teknik pengumpulan data yang dilakukan secara langsung dari subyek penelitian dengan menggunakan alat pengukuran atau alat
pengambilan data langsung pada subjek sebagai sumber informasi dimana data ini memerlukan dan pengolahan lebih lanjut. Data primer
tersebut diperoleh dengan menggunakan instrumen sebagai berikut: a. Wawancara
Pengumpulan data atau informasi yang dilakukan dengan melakukan wawancara kepada direksi dan karyawan perusahaan
mengenai profil perusahaan serta kondisi pasar persaingan sejenis. b. Kuesioner
Metode pengumpulan data dengan membuat daftar pernyataan sesuai indikator variabel dalam bentuk kuesioner kepada pelanggan
dengan jumlah yang telah ditetapkan sebagai sampel penelitian. 2. Data Sekunder
Teknik pengumpulan data yang diperoleh lewat pihak atau sumber lain, tidak langsung diperoleh oleh peneliti dari subjek penelitiannya.
Data Sekunder biasanya berupa kajian teori dan data laporan yang
Universitas Sumatera Utara
telah tersedia. Data sekunder tersebut diperoleh dengan menggunakan instrumen sebagai berikut:
a. Studi Kepustakaan
Data yang berisikan informasi dan teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan. Peneliti memperoleh data
sekunder dari buku-buku, jurnal, internet, dan literatur lainnya.
b. Studi Dokumentasi Peneliti memperoleh data sekunder melalui pengkajian dan
penelahaan terhadap catatan atau arsip-arsip perusahaan yang berkaitan dengan penelitian.
3.9 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel bebas dan terikat pada penelitian ini menggunakan Skala Likert. Tujuannya untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi pelanggan
yang akan dijabarkan melalui indikator variabel dan dijadikan sebagai tolak ukur untuk menyusun item-item instrumen dengan menghadapkan responden terhadap
pernyataan yang harus dijawab. Dalam menilai variabel–variabel yang akan diuji, setiap jawaban akan diberi skor Sugiyono, 2006:86. Skala Likert menggunakan
lima tingkatan jawaban yang berbentuk sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
Sumber: Sugiyono, 2006:86.
3.10 Teknik Analisis Data
