4.3.3 Pengujian Hipotesis
Model regresi linear berganda yang sudah memenuhi syarat asumsi klasik dan telah dianalisis tersebut akan digunakan untuk mengetahui
pengaruh financial benefit, social benefit dan structural ties terhadap kepuasan pelanggan
melalui pengujian hipotesis sebagai berikut:
4.3.3.1 Uji Signifikansi Simultan Uji-F
Uji-F ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh seluruh variabel bebas secara simultan serempak terhadap variabel terikat. Bentuk
pengujiannya adalah: i. H0 : b
1
= b
2
= b
3
= 0, artinya secara simultan tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel
terikat. ii. H0 : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ 0, artinya secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Untuk menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut:
df Pembilang = k – 1 df Penyebut = n – k
Keterangan: n = jumlah sampel penelitian
k = jumlah variabel bebas dan terikat Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel n 96 dan jumlah
keseluruhan variabel k adalah 4, sehingga diperoleh:
Universitas Sumatera Utara
df pembilang = 4 – 1 = 3 df penyebut = 96 – 4 = 92
Nilai
F
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0 for windows, kemudian akan dibandingkan dengan
F
tabel
pada tingkat α = 5, dengan kriteria uji sebagai berikut:
Kriteria penilaian hipotesis pada uji-F yaitu: 1. H
diterima bila F
hitung
F
tabel
pada α = 5 0,05 2. H
ditolak Ha diterima bila F
hitung
F
tabel
pada α = 5 0,05
Tabel 4.16 Hasil Uji Signifikansi Simultan Uji-F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
Df Mean Square
F Sig.
1 Regression
152.047 3
50.682 51.289
.000
a
Residual 90.912
92 .988
Total 242.958
95 a. Predictors: Constant, Structural Ties, Financial Benefit, Social Benefit
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0 Juni 2013 Hasil uji signifikansi simultan pada Tabel 4.16 diatas menunjukkan
nilai F
hitung
sebesar 51,289 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 sedangkan
F
tabel
sebesar 3,00 dengan taraf signifikansi 0,05 5. Sehingga dapat diterangkan bahwa nilai
F
hitung
F
tabel
51,289 3,00 dengan taraf signifikansi 0,000 0,05. Maka kesimpulan yang diperoleh
dari penelitian ini adalah tolak H0 atau terima Ha, yang berarti variabel bebas yang terdiri dari financial benefit X
1
, social benefit X
2
dan
Universitas Sumatera Utara
struktural ties X
3
secara simultan serempak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yakni kepuasan pelanggan Y.
4.3.3.2 Uji Signifikasi Parsial Uji-t
Kategori