perhatian, serta tingkat program PLTMH dan u
yang dilakukan perusaha tingkat penerimaan yang
Gambar 10. Presenta Secara keseluruha
baik, karena tergolong d sangat baik, serta tidak a
Responden memiliki in attention, serta pemaha
5.3. Citra Perusahaan
Citra perusahaan a pada individu yaitu resp
terbentuk pada sasaran program Pembangkit Li
melalui penilaian respon dan value ethic perusaha
6.3.1. Penilaian Terhad
Penilaian pada per menilai perusahaan se
mempunyai tanggung ja responden dinilai berdas
67 at pemahaman yang sangat baik. Responden m
upaya yang dilakukan perusahaan, merasa bah haan telah memberikan dampak yang positif, sert
ng relatif tinggi.
tase Responden Berdasarkan Proses Pembentukan han, responden memiliki proses pembentukan
g dalam kategori proses pembentukan citra cuku k ada yang memiliki proses pembentukan citra ya
informasi yang memadai exposure, perhatian haman comprehensive baik.
adalah citra keseluruhan tentang organisasi yang sponden. Penelitian ini memfokuskan citra perusa
n program melalui implementasi community rela Listrik Tenaga Mikro Hidro PLTMH. Citra P
onden terhadap personality, reputation, corporat haan.
adap Personality Perusahaan
ersonality perusahaan adalah sejauh mana publ
sebagai perusahaan yang dipercaya, perusah jawab sosial. Personality perusahaan yang terbe
asarkan beberapa indikator, yang pertama adalah 33
Sangat Baik Cukup Baik
memahami ahwa upaya
rta memiliki
an Citra. n citra yang
kup bak dan yang kurang.
n yang baik
ng terbentuk sahaan yang
lations PLN
PLN dilihat rate identity
,
blik sasaran ahaan yang
rbentuk pada lah penilaian
responden bahwa PLN merupakan perusahaan yang selalu mengemas kegiatan dengan menarik sehingga responden tertarik untuk mengikutinya. Sebanyak tiga
responden 6 persen menyatakan tidak setuju dengan pernyataan tersebut, sedangkan 48 responden 92 persen setuju bahwa PLN merupakan perusahaan
dengan program yang menarik atau membantu, dan satu responden 2 persen menyatakan sangat setuju yang terlihat dari kesungguhan PLN dengan
memberikan program PLTMH di tempat yang sulit dijangkau seperti daerah tempat tinggalnya.
Sebanyak dua responden 4 persen menyatakan sangat setuju bahwa PLN merupakan perusahaan yang telah melakukan langkah kongkrit untuk
memberdayakan masyarakat, 46 responden 88 persen lain menyatakan setuju bahwa PLN telah melakukan program yang mampu memberdayakan masyarakat,
sedangkan empat responden 8 persen menyatakan bahwa walaupun PLN telah memberikan program pada masyarakat namun belum bisa dikatakan
memberdayakan karena menurutnya belum ada tindak lanjut dari PLN pada program yang diberikan, hanya sebatas diberi tanpa pendampingan lebih lanjut.
Personality perusahaan juga melihat penilaian responden terhadap PLN
sebagai perusahaan yang memiliki tanggungjawab sosial. Sebanyak tiga responden 6 persen menyatakan PLN merupakan perusahaan yang memiliki
tanggungjawab sosial sangat tinggi khususnya kesejahteraan masyarakat, 45 responden 86 persen setuju bahwa PLN merupakan perusahaan yang memiliki
tanggung jawab sosial, sedangkan empat responden 8 persen kurang setuju, karena program yang diberikan masih belum mampu memenuhi kebutuhan listrik
di Lebak Picung yang terlihat dari kematian selama berbulan-bulan, salah satu responden menyatakan:
“...dulu sempet janji katanya mau perbaikin jalan, tapi sampai sekarang gag pernah datang lagi. Dulu katanya juga perbaikan
alat pas tahun awal masih jadi tanggung jawab PLN, tapi pas kita ke sana bandung waktu alatnya ada yang rusak, kita gag ketemu
orangnya, jadinya beli sendiri...” Yy, 20 tahun
Adanya manfaat yang dirasakan responden sebagai sasaran program PLTMH, menjadi faktor utama 42 responden 81 persen menilai PLN sebagai
perusahaan yang dapat dipercaya dan dua responden 4 persen bahkan menilai PLN telah menjadi perusahaan yang sangat bisa dipercaya. Namun terdapat
delapan responden 15 persen menyatakan bahwa PLN belum menjadi perusahaan yang dapat dipercaya, karena menurut mereka masih ada beberapa
janji PLN yang belum terealisasi. Sebanyak tiga responden 6 persen menilai PLN sebagai perusahaan
dengan kinerja yang sangat bagus yang terlihat dari aksi nyata memberikan penerangan di daerah mereka, 46 responden 88 persen lain menilai PLN telah
memiliki kinerja yang cukup bagus, dan terdapat tiga responden 6 persen yang menilai PLN belum memiliki kinerja yang baik. Kondisi PLTMH yang sempat
mati selama beberapa bulan berpengaruh terhadap penilaian responden terhadap kinerja PLN.
Tabel 20. Jumlah dan Presentase Responden Berdasarkan Penilaian Terhadap Personality
Perusahaan.
No. Penilaian Terhadap Personality Perusahaan
Jumlah N
Persen
1 Kurang baik ≤11
2 Cukup baik 12-18
44 85
3 Sangat baik ≥18
8 15
Jumlah 52
100 Sebanyak 44 responden 85 persen menilai personality perusahaan dengan
cukup baik. Responden menyatakan bahwa PLN telah melakukan langkah nyata dalam memberdayakan masyarakat salah satunya melalui program yang dilakukan
di lokasi mereka, namun tidak sepenuhnya responden menilai PLN sebagai perusahaan dengan kinerja yang baik maupun sebagai perusahaan yang dapat
dipercaya, karena adanya pengalaman yang dirasakan responden. Responden menyatakan terdapat beberapa janji PLN yang belum dilaksanakan serta tidak ada
kontak yang mereka bisa hubungi dari pihak PLN jika terjadi sesuatu dengan PLTMH. Salah satu tolak ukur kinerja PLN dinilai masyarakat dari kemampuan
PLTMH dalam memberikan aliran listrik. Sedangkan 8 responden 15 persen lain menyatakan bahwa PLN memiliki personality yang sangat baik.
5.3.2. Penilaian Terhadap Reputation Perusahaan
