Dari data dapat diketahui bahwa karyawan swasta sebagai pelanggan terbanyak yang mengunjungi hypermarket Giant Taman Yasmin. Hal ini
memberikan peluang kepada pihak Giant untuk menyediakan produk- produk yang mendukung aktivitas mereka dalam bekerja dan produk-produk
yang mampu memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka sehari-hari, seperti alat tulis kantor, kemeja, sepatu, dasi, dan perlengkapan lainnya.
Sebaiknya pihak Giant Taman Yasmin juga harus memperhatikan tren dari perlengkapan kantor yang dibutuhkan, misalkan untuk kemeja dan sepatu,
pihak Giant harus menyediakan kemeja atau sepatu yang modelnya terbaru agar konsumen merasa bahwa barang-barang di Giant Taman Yasmin
merupakan barang yang mengikuti mode atau tren saat ini, sehingga pelanggan akan lebih memilih berbelanja perlengkapan kantor mereka di
Giant Taman Yasmin. Giant juga harus tetap memperhatikan apa yang dibutuhkan oleh ibu-ibu rumah tangga, hal ini terkait dengan barang-barang
yang termasuk dalam kategori fast moving item atau barang-barang yang sering dibeli oleh pelanggan. Variasi dari barang-barang fast moving item
harus diperbanyak lagi dan pihak Giant perlu melakukan seleksi ketat untuk merek-merek yang bisa dipajang di Giant Taman Yasmin agar kualitas dan
kesegaran barang dapat tetap terjaga.
4.2.5 Pendapatan
Berdasarkan hasil yang dijabarkan pada Gambar 10, dapat dinyatakan bahwa tingkat pendapatan pelanggan hypermarket Giant Taman Yasmin
dengan persentase tertinggi adalah lebih dari Rp.4.000.000 dengan 40 persen atau sebanyak 60 responden, lalu pendapatan antara Rp.2.000.001-
Rp.3.000.000 memiliki persentase sebesar 21,3 persen atau sebanyak 32 responden, pendapatan antara Rp.1.000.001-Rp.2.000.000 sebesar 18,7
persen atau sebanyak 28 responden, kemudian pendapatan antara Rp.3.000.001-Rp.4.000.000 memiliki persentase sebesar 13,3 persen atau
sebanyak 20 responden, dan pendapatan kurang dari sama dengan Rp.1.000.000 sebesar 6,7 persen atau sebanyak 10 responden.
Gambar 10. Karakteristik Pendapatan Responden Hasil yang diperoleh memberikan peluang bagi perusahaan dalam
memasarkan produknya karena mayoritas pengunjung hypermarket Giant Taman Yasmin memiliki pendapatan di atas Rp.4.000.000. Pendapatan yang
besar berarti peluang untuk berbelanja lebih banyak barang di hypermarket Giant Taman Yasmin akan menjadi semakin besar. Oleh karena itu, pihak
perusahaan harus mampu mempertahankan loyalitas pelanggan tersebut dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan dan menyediakan
produk-produk yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka, hal ini dilakukan supaya pelanggan tetap berbelanja di hypermarket
Giant Taman Yasmin. Hasil analisis deskriptif mengenai tingkat pendapatan juga menyimpulkan bahwa hypermarket Giant Taman Yasmin memiliki
pelanggan dari berbagai lapisan masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari persentase yang cukup merata antar kelompok pendapatan sehingga saat ini
hypermarket sudah menjadi tempat berbelanja bagi kelas menengah ke bawah dan bukan hanya golongan menengah ke atas.
4.2.6 Tingkat Pendidikan
Tingkat pendidikan pelanggan hypermarket Giant Taman Yasmin seperti yang dijelaskan pada Gambar 11, mayoritas didominasi oleh lulusan
sarjana sebanyak 79 responden atau 52,7 persen, kemudian lulusan diploma atau akademi sebanyak 34 responden atau sebesar 22,7 persen, lulusan
SMASMKMA sebanyak 25 responden atau 16,7 persen, pasca sarjana sebanyak 11 responden atau sebesar 7,3 persen, lulusan SLTP sebanyak 1
responden atau 0,7 persen, dan untuk lulusan SD tidak ada.
6.7 18.7
21.3 13.3
40
Pendapatan
= Rp 1 jt Rp 1 jt - Rp 2 jt
Rp 2 jt - Rp 3 jt Rp 3 jt - Rp 4 jt
Rp 4 jt
Gambar 11. Karakteristik Tingkat Pendidikan Responden Besarnya pelanggan hypermarket Giant Taman Yasmin yang
berpendidikan minimal SMASMKMA membuat pihak perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas produk dan pelayanan kepada pelanggan. Saat
ini hypermarket Giant Taman Yasmin tidak hanya menjual produk-produk dengan harga yang murah, tetapi harus ditunjang dengan kualitas dan
keamanan produk bagi kesehatan. Hal ini dilakukan karena dengan tingkat pendidikan yang cukup tinggi, pelanggan menjadi lebih pintar dan selektif
dalam memilih produk yang akan mereka konsumsi. Pelanggan seperti ini tidak hanya memasang kriteria murah dalam memilih tempat berbelanja,
tetapi juga mencari kualitas dan kenyamanan dalam berbelanja. Oleh karena itu, pihak hypermarket Giant Taman Yasmin harus berusaha dalam
memenuhi harapan dan kebutuhan mereka dalam berbelanja, jika pelanggan merasa tidak puas dan terlanjur kecewa maka mereka akan beralih kepada
ritel lain yang mereka anggap lebih baik.
4.3 Tingkat Penilaian Responden Terhadap Variabel-Variabel Laten 4.3.1 Tingkat Persepsi Pelanggan
