lain di luar model sebesar 39 persen. Hal ini terjadi karena masih terdapat faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.
4.4.2 Hubungan Variabel Indikator dengan Variabel Laten
Selain itu untuk mengetahui hubungan antar variabel laten, metode SEM juga dapat digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel
indikator dengan variabel latennya. Hasil pengolahan diperoleh nilai loading factor λ, dimana nilai loading factor λ adalah koefisien yang
menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel indikator dalam membentuk variabel laten. Nilai loading factor λ yang paling besar berarti
menunjukkan bahwa variabel indikator tersebut merupakan faktor yang paling berpengaruh dalam membentuk variabel laten. Dengan kata lain,
semakin besar nilai loading factor λ, maka semakin besar pengaruh atau kontribusi suatu variabel indikator dalam membentuk variabel laten.
Berdasarkan nilai yang dimiliki setiap variabel indikator, dapat dinyatakan bahwa tahap pelayanan merupakan variabel indikator yang
paling berpengaruh terhadap variabel laten persepsi pelanggan dengan nilai loading factor λ sebesar 0,67. Selain itu, nilai emosi merupakan variabel
indikator yang memiliki pengaruh terbesar dengan nilai loading factor λ sebesar 0,49 terhadap variabel laten nilai pelanggan. Kualitas produk
merupakan variabel indikator yang paling berpengaruh terhadap variabel laten daya saing dengan nilai loading factor λ sebesar 0,56. Variabel
indikator keandalan mempunyai pengaruh yang paling besar terhadap variabel laten kualitas pelayanan jasa dengan nilai loading factor λ sebesar
0,86. Terakhir adalah variabel indikator refer other dengan nilai loading factor λ sebesar 0,68 yang menjadi variabel paling berpengaruh terhadap
variabel laten loyalitas pelanggan. Hasil analisis t-value memperlihatkan bahwa semua variabel indikator tersebut telah memiliki t-value lebih besar
dari 1,96 tingkat signifikansi 5, yang berarti bahwa semua variabel indikator tersebut signifikan secara nyata. Nilai loading factor λ dan t-
value untuk semua variabel indikator dapat dilihat pada Tabel 13.
Tabel 13. Nilai Loading Factor λ dan t-value untuk Semua Variabel
Indikator
Variabel Laten
Variabel Indikator Loading
factor λ t-value
Persepsi Pelanggan
Harga 0,48
5,61 Citra
0,43 5,04
Tahap Pelayanan 0,67
7,92 Momen Pelayanan
0,31 3,49
Nilai Pelanggan
Nilai Fungsi 0,33
3,96 Nilai Sosial
0,44 5,31
Nilai Emosi 0,49
5,84 Nilai Epistem
0,39 4,66
Nilai Kondisi 0,41
4,86 Daya Saing
Keunikan 0,44
4,40 Kualitas Produk
0,56 5,13
Kualitas Pelayanan
Jasa Kasat Mata
0,47 5,58
Keandalan
0,86 11,49
Daya Tanggap 0,72
9,18 Jaminan
0,45 5,30
Empati 0,43
5,01 Loyalitas
Pelanggan Repeat Purchase
0,65 5,42
Purchase Across Product Lines 0,30
3,01 Refer Others
0,68 5,50
Immunity 0,55
4,90
4.5 Implikasi Manajerial
