Development HRD Giant Taman Yasmin. Data sekunder diperoleh dari sumber lain yang digunakan untuk melengkapi data primer yang telah dikumpulkan
seperti buku, jurnal, majalah, internet, Badan Pusat Statistik, dokumen-dokumen
perusahaan, dan hasil-hasil penelitian terdahulu. 3.4 Metode Pengambilan Sampel
Sampel merupakan bagian dari populasi yang dianggap mewakili populasi. Ukuran sampel memegang peranan penting dalam estimasi dan interpretasi hasil
dari SEM. Menurut Santoso 2007, jumlah sampel sebanyak 100-200 responden pada umumnya dapat diterima sebagai sampel yang representatif pada analisis
SEM. Kusnendi 2008, ukuran sampel yang harus dipenuhi adalah minimum berjumlah 100 dan selanjutnya menggunakan perbandingan lima observasi atau
sampel untuk setiap estimated parameter. Penelitian ini terdapat 20 estimated parameter, jadi diperlukan sedikitnya 100 responden atau sampel 20 x 5
observasi atau sampel. Oleh karena itu, peneliti menggunakan sebanyak 150 responden, dimana jumlah tersebut merupakan jumlah yang sudah memenuhi
untuk dilakukannya analisis SEM.
Pemilihan sampel pada penelitian ini adalah dengan pengambilan sampel non probabilitas. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Judgment
Sampling. Kriteria yang digunakan adalah pernah berbelanja di Giant Taman Yasmin lebih dari dua kali. Hal ini dilakukan agar responden yang digunakan
mencerminkan pelanggan
Giant yang
sesungguhnya, sehingga
dapat merepresentasikan hasil yang akan diperoleh pada penelitian ini.
3.5 Metode Pengumpulan Data
Penelitian dilakukan dengan menggunakan beberapa metode pengumpulan data yaitu pengamatan langsung, kuesioner, wawancara, dan studi pustaka.
Pengamatan langsung dilakukan dengan melihat langsung di lapangan mengenai bagaimana pelayanan yang diberikan pihak Giant Taman Yasmin kepada
pelanggan, suasana toko dan fasilitas yang tersedia di Giant Taman Yasmin, serta hal-hal yang terkait dengan topik penelitian.
Kuesioner diberikan kepada pelanggan yang mengunjungi Giant Taman Yasmin. Pengumpulan data dilakukan sesaat setelah pelanggan selesai melakukan
pembayaran atau transaksi di kasir. Pelanggan yang telah berbelanja produk promosi akan memperoleh souvenir dari pihak Giant Taman Yasmin dengan cara
menukarkan struk belanja di bagian front desk atau tempat penitipan barang. Sebelumnya, ditanyakan terlebih dahulu kesediaan dari pelanggan untuk mengisi
kuesioner. Jika pelanggan setuju untuk mengisi kuesioner, maka pengisian kuesioner dilakukan di tempat itu juga dan tidak diperkenankan kuesioner untuk
dibawa pulang. Kuesioner berisi daftar pernyataan yang ditujukan kepada pelanggan hypermarket Giant Taman Yasmin Bogor. Kuesioner ini merupakan
alat pengumpul data pokok dalam penelitian yang terbagi menjadi dua bagian, yaitu pertanyaan untuk mengetahui identitas pelanggan hypermarket Giant Taman
Yasmin Bogor dan pertanyaan utama untuk mengetahui pengaruh dari variabel- variabel yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Pada penelitian ini hanya
digunakan pertanyaan tertutup dimana responden memilih jawaban yang telah disediakan. Kuesioner untuk melihat pengaruh variabel-variabel yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan dapat dilihat pada Lampiran 2. Sebelum disebarkan, kuesioner akan diuji validitas dan reliabilitasnya.
Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data mengukur itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk
mengukur apa yang diukur. Uji validitas dilakukan dengan jumlah sampel sebanyak 30 responden. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan
teknik Pearson Product Moment, yaitu dengan mengkorelasikan skor pada tiap- tiap item dengan skor totalnya. Kuesioner dikatakan valid jika korelasi r lebih dari
nilai r tabel dengan tingkat signifikansi sebesar 5 α= 5 . Untuk jumlah responden sebanyak 30 orang tingkat signifikansi 5, maka diperoleh angka
kritik sebesar 0,361. Bila angka korelasi berada di atas angka kritik tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. Sebaliknya, jika angka korelasi pernyataan
berada di bawah 0,361 maka pernyataan dinyatakan tidak valid. Berdasarkan hasil perhitungan, dari total 31 pernyataan yang diajukan
kepada responden diperoleh semua pernyataan valid. Rincian pernyataan yang diajukan terdiri dari lima pernyataan tentang persepsi pelanggan dan diperoleh
semua pernyataan tersebut valid. Pernyataan untuk variabel nilai pelanggan terdiri dari tujuh pernyataan dan diperoleh bahwa semua pernyataan valid. Variabel daya
saing terdiri dari tiga pernyataan dan diperoleh hasil yang valid untuk ketiga pernyataan tersebut. Variabel kualitas pelayanan jasa terdiri dari sepuluh
pernyataan dan diperoleh bahwa semua pernyataan valid. Variabel loyalitas pelanggan terdiri dari enam pernyataan dan diperoleh hasil semua pernyataan
tersebut valid. Hasil uji validitas dapat dilihat di Lampiran 4. Jika alat ukur telah valid, selanjutnya dilakukan pengukuran reliabilitas alat
ukur tersebut. Reliabilitas didefinisikan sebagai derajat ketepatan, ketelitian, atau keakuratan yang ditunjukkan oleh instrumen pengukuran. Untuk mengukur
reliabilitas digunakan koefisien Alpha Cronbach. Pernyataan pada kuesioner dapat dikatakan reliabel jika nilai Alpha Cronbach lebih dari sama dengan 0,6 ≥0,6.
Pengujian reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach yang diolah menggunakan software SPSS versi 15.0. Dari hasil pengujian yang dilakukan, diperoleh nilai
Alpha Cronbach lebih besar dari 0,60 untuk setiap variabel laten sehingga dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan setiap variabel indikator mampu
mempresentasikan dengan baik masing-masing variabel latennya. Nilai reliabilitas secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran 5.
Wawancara dilakukan kepada manajer Marketing dan Human Resources Department HRD Giant Taman Yasmin. Pengumpulan data melalui studi
pustaka dilakukan berdasarkan hasil-hasil penelitian terdahulu atau juga melalui teori-teori yang sudah ada.
3.6 Metode Pengolahan dan Analisis Data
