H
3
: Daya saing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
H
4
: Kualitas pelayanan jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Hipotesis yang dikemukakan di atas dapat dijelaskan dengan gambar tentang kerangka hipotesis pada Gambar 3 dibawah ini.
Gambar 3. Kerangka Hipotesis Penelitian. Uji hipotesis dalam SEM langsung dapat dilihat dari fit indeks model hasil
estimasi. Hipotesis yang diuji adalah: H
o
: Σ = Σ θ lawan H
1
: Σ ≠ Σ θ, dengan Σ adalah matriks input, sedangkan Σ θ adalah matriks hasil dugaan. Hipotesis H
o
menyatakan bahwa matriks dugaan dari model SEM mampu mempresentasikan data dengan baik, sedangkan H
1
sebaliknya.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di hypermarket Giant Taman Yasmin yang terletak di JL. KH. R. Abdullah Bin Nuh No.33, Bogor. Pemilihan lokasi penelitian
dilakukan secara sengaja karena hypermarket Giant merupakan perusahaan ritel terbesar kedua yang ada di Indonesia setelah hypermarket Carrefour. Penelitian ini
dilaksanakan pada bulan April sampai dengan bulan Juli 2009.
3.3 Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari pelanggan
hypermarket Giant Taman Yasmin Bogor dengan cara pengisian kuesioner dan melalui wawancara dengan manajer pemasaran dan Human Resources and
Persepsi Pelanggan
Nilai Pelanggan
Kualit as Pelayanan
Daya Saing
Loyalit as Pelanggan
H
3
H
1
H
4
H
2
Development HRD Giant Taman Yasmin. Data sekunder diperoleh dari sumber lain yang digunakan untuk melengkapi data primer yang telah dikumpulkan
seperti buku, jurnal, majalah, internet, Badan Pusat Statistik, dokumen-dokumen
perusahaan, dan hasil-hasil penelitian terdahulu. 3.4 Metode Pengambilan Sampel
Sampel merupakan bagian dari populasi yang dianggap mewakili populasi. Ukuran sampel memegang peranan penting dalam estimasi dan interpretasi hasil
dari SEM. Menurut Santoso 2007, jumlah sampel sebanyak 100-200 responden pada umumnya dapat diterima sebagai sampel yang representatif pada analisis
SEM. Kusnendi 2008, ukuran sampel yang harus dipenuhi adalah minimum berjumlah 100 dan selanjutnya menggunakan perbandingan lima observasi atau
sampel untuk setiap estimated parameter. Penelitian ini terdapat 20 estimated parameter, jadi diperlukan sedikitnya 100 responden atau sampel 20 x 5
observasi atau sampel. Oleh karena itu, peneliti menggunakan sebanyak 150 responden, dimana jumlah tersebut merupakan jumlah yang sudah memenuhi
untuk dilakukannya analisis SEM.
Pemilihan sampel pada penelitian ini adalah dengan pengambilan sampel non probabilitas. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Judgment
Sampling. Kriteria yang digunakan adalah pernah berbelanja di Giant Taman Yasmin lebih dari dua kali. Hal ini dilakukan agar responden yang digunakan
mencerminkan pelanggan
Giant yang
sesungguhnya, sehingga
dapat merepresentasikan hasil yang akan diperoleh pada penelitian ini.
3.5 Metode Pengumpulan Data
