menyatakan sangat setuju bahwa Giant Taman Yasmin menyediakan variasi produk yang beragam dan selalu buka setiap hari. Kehadiran hypermarket
Giant Taman Yasmin telah sesuai dengan kondisi dan kebutuhan pelanggan saat ini. Giant menyediakan variasi produk dalam jumlah yang sangat besar
yaitu 35.000 - 50.000 item yang terbagi dalam tiga kategori yaitu kategori Fresh, Grocery, dan Generale Merchandise GMS. Selain itu, Giant Taman
Yasmin buka dari jam sembilan pagi sampai jam sembilan malam untuk hari-hari biasa senin-jumat dan buka dari jam delapan pagi sampai jam
sepuluh malam untuk akhir pekan sabtu-minggu. Hal ini membuktikan bahwa Giant Taman Yasmin telah mampu memenuhi kebutuhan dan
keinginan pelanggan.
4.3.3 Tingkat Daya Saing
Daya saing merupakan kemampuan suatu produk jasa maupun barang agar dapat menarik pelanggan. Suatu produk hanya memiliki daya saing bila
keunggulan produk tersebut dibutuhkan oleh pelanggan. Daya saing dalam penelitian ini terdiri dari dua indikator yaitu keunikan dan kualitas produk.
Variabel indikator keunikan diwakili oleh dua pernyataan yaitu pernyataan C1 dan C2. Sedangkan untuk variabel indikator kualitas produk diwakili
oleh pernyataan C3. Penghitungan rataan skor untuk masing-masing pernyataan dapat dilihat pada Tabel 9 dan pada Lampiran 6 ditunjukkan cara
perhitungan secara manual untuk variabel daya saing.
Tabel 9. Penilaian Responden Mengenai Daya Saing
No Pernyataan
Skor Rataan
Skor 1
2 3
4 5
n n
n n
n 1.
C1 2
1,3 9
6 121
80,7 18
12 4,03
2. C2
3 2
103 68,7
44 29,3
4,27 3.
C3 23
15,3 98
65,3 29
19,3 4,04
Hasil Akhir
4,11
Berdasarkan Tabel 9, secara umum penilaian responden mengenai daya saing di Giant Taman Yasmin adalah ”setuju”, ditunjukkan oleh nilai
rataan skor akhir sebesar 4,11 yaitu berada pada range 3,41-4,20. Dapat disimpulkan bahwa secara umum daya saing Giant Taman Yasmin saat ini
telah tinggi atau baik. Hal ini tentu dipengaruhi oleh persepsi yang baik dari
responden terhadap faktor-faktor penting yang berkaitan dengan daya saing di Giant Taman Yasmin.
Tingkat kesetujuan responden terhadap indikator ”keunikan” adalah ”setuju” untuk pernyataan C1 yang ditunjukkan oleh nilai rataan skor
sebesar 4,03 yaitu berada pada range 3,41-4,20 dan pernyataan C2 adalah ”sangat setuju” dengan nilai rataan skor sebesar 4,27 yaitu berada pada
range 4,21-5,00. Hal ini berarti Giant Taman Yasmin telah memiliki keunikan tersendiri dibandingkan ritel-ritel yang lain. Dengan hadirnya
hypermarket Giant di jalan KH. R Abdullah Bin Nuh dan berdekatan dengan perumahan Taman Yasmin terbukti cukup efektif untuk mendorong
pelanggan agar berbelanja di Giant Taman Yasmin. Bila semua faktor mempunyai nilai yang hampir sama dalam pemutusan pemilihan toko, pada
umumnya pelanggan akan memilih toko yang paling dekat, karena hal tersebut akan memberikan kenyamanan yang lebih bagi pelanggan dalam
hal waktu dan tenaga. Jadi dapat disimpulkan bahwa masyarakat memang benar-benar mengharapkan kehadiran Giant Taman Yasmin. Selain itu,
dengan adanya fasilitas parkir kendaraan gratis membuat Giant Taman Yasmin berbeda dari ritel yang lain seperti Hypermart, Jogja Baru,
Matahari, dan ritel-ritel lain yang tidak memiliki fasilitas parkir gratis. Hal ini menjadi salah satu keunggulan Giant Taman Yasmin karena dengan
adanya fasilitas parkir gratis membuat pelanggan lebih memilih berbelanja di tempat tersebut dibandingkan toko yang lain.
Tingkat kesetujuan responden terhadap indikator ”kualitas produk” adalah ”setuju”, ditunjukkan oleh nilai rataan skor sebesar 4,04 yaitu berada
pada range 3,41-4,20. Hal ini karena sebanyak 98 responden atau 65,3 persen menyatakan setuju dan sebanyak 29 responden atau 19,3 persen
menyatakan sangat setuju bahwa produk-produk yang ditawarkan oleh Giant Taman Yasmin memiliki kualitas yang baik fresh, atau baru dan
tidak kadaluarsa. Salah satu daya saing hypermarket adalah dilihat dari kualitas produknya, jika produk yang dijual adalah produk dengan kualitas
yang baik maka pelanggan akan tetap berbelanja di tempat tersebut. Untuk menjaga kepercayaan pelanggan, pihak Giant Taman Yasmin selalu
mengkontrol kualitas, kebersihan, kondisi fisik produk, kesegaran produk, dan tanggal kadaluarsa pada tiap produk yang dijual dengan tujuan agar
pelanggan bebas dari produk kadaluarsa yang dapat merugikan. Jika terjadi kerusakan pada produk maka pihak Giant Taman Yasmin tidak akan
menjualnya dan mengembalikan kepada pihak pemasok produk tersebut. Selain itu, apabila pelanggan menemukan produk yang telah lewat tanggal
kadaluarsanya, maka pihak Giant Taman Yasmin akan menggantinya dengan produk yang sama sebanyak tiga kali lipatnya.
4.3.4 Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa
