98
104 orang 69,3, dan responden yang menjawab sangat aman sebanyak 45 orang 30.
Maka dari data diatas didapatkan bahwa masyarakat menilai aman terhadap lingkungan pelayanan dikantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
dengan jumlah masyarakat yang menilai aman sebanyak 104 orang atau 69,3. Berdasarkan survey yang dilakukan masyarakan mengatakan telah merasa aman
ketika melakukan urusan adsministrasi pada instansi pemerintah tersebut. Di lingkungan kantor ini tidak dijumpai adanya suatu ancaman ataupun bahaya yang
akan mengganggu responden dalam menerima pelayanan. juga didukung tersedianya jasa keamanan di luar dan didalam ruangan kantor Dinas Pendapatan
Daerah Kota Medan.
4.2.4 Interpretasi Hasil Penelitian Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Dalam penelitian ini, peneliti akan menjawab mengenai rumusan masalah yaitu bagaimana tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat IKM pada pelayanan
publik di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan, kemudian di ambil rata-
rata dari masing-masing unsur, setelah itu hasil dari masing-masing unsur dikalikan dengan nilai rata-rata tertimbang.
Berikut acuan penilaian dalam menentukan hasil kinerja pemerintah pada Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan dapat dilihat pada tabel dibawah:
99
Tabel 4.31 Nilai Persepsi, Interval IKM, Inerval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan
1 1,00 – 1,75
25 – 43,75 D
Tidak baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang baik
3 2,51 – 3,25
62,51 – 81,25 B
Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00
A Sangat baik
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan kantor SKPD yaitu Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.32 Tabel Nilai Rata-rata Unsur Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
NO Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur pelayanan 3,0600
2 Persyaratan pelayanan
3,0133 3
Kejelasan petugas pelayanan 3,0533
4 Kedisiplinan petugas pelayanan
2,9600 5
Tanggung jawab petugas pelayanan 3,0800
6 Kemampuan petugas pelayanan
3,0733 7
Kecepatan pelayanan 2,6600
8 Keadilan mendapatkan pelayanan
3,2267 9
Kesopanan dan keramahan petugas 3,2267
100
10 Kewajaran biaya pelayanan
3,1533 11
Kepastian biaya pelayanan 2,6200
12 Kepastian jadwal pelayanan
2,8200 13
Kenyamanan lingkungan 3,2933
14 Keamanan pelayanan
3,2867
Dari keempat belas unsur yang dinilai pada kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan, unsur yang mendapatkan nilai yang paling tinggi yaitu pada
kenyamanan lingkungan pelayanan yaitu sebesar 3,2933 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah yaitu pada kecepatan pelayanan sebesar 2,66.
Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan memiliki manajemen pelayanan kantorkhususnya pada bidang sarana dan prasarana yang mampu membuat
kenyamanan lingkungan kantor tersebut sangat baik, sehingga masyarakat merasa nyaman dan tenang untuk mendapatkan pelayanan dari kantor Dinas Pendapatan
Daerah Kota Medan. Sementara pada unsur yang paling rendah yaitu kecepatan pelayanan
sebesar 2,66, Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan memiliki kecepatan pelayanan baik, meskipun dari survey yang dilakukan banyak masyarakat yang
mengatakan kecepatan pelayanan pada instansi ini masih jauh dari harapan. Karena masih dianggap tidak sesuai dengan standar waktu yang telah
ditetapkanmoleh penyelenggara pelayanan.Tetapi secara keseluruhan disimpulkan bahwa kecepatan di unit pelayanan ini adalah baik.
Maka nilai indeks unit pelayanan kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan adalah sebagai berikut :
101
3,06 x 0,071 + 3,0133 x 0,071 + 3,0533 x 0,071 + 2,96 x 0,71 + 3,08 x 0,071 + 3,0733 x 0,071 + 2,66 x 0,071 + 3,2267 x 0,071 + 3,2267 x 0,071
+ 3,1533 x 0,071 + 2,62 x 0,071 + 2,82 x 0,071 + 3,2933 x 0,071 + 3,2867 x 0,071 = 3,01938
Nilai indeks unit pelayanan Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan adalah 3,01938
Setelah diketahui nilai indeks pada kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan, dapat di hitung Indeks Kepuasan Masyarakat IKM unit pelayanan
setelah dikonversi yaitu dengan cara : IKM Unit Pelayanan x 25
Maka nilai IKM setelah di konversi = 3,01938 x 25 = 75,4845 Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan pemerintahan Dinas
Pendapatan Daerah Kota Medan adalah “B” yaitu “Baik”.Dengan diketahuinya nilai mutu pelayanan pada pemerintahan pada Dinas Pendapatan Daerah Kota
Medan yaitu secara keseluruhan mendapatkan nilai yang baik.
102
4.3 Dinas Kependududkan dan Catatan Sipil Kota Medan
