55
Gambar 4.3 Pekerjaan Utama Responden di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Berdasarkan data tersebut diatas dapat diketahui bahwa responden berdasarkan pekerjaan utama di kantor BPPT yaitu PNSTNIPOLRI sebanyak 3
orang 2, Pegawai Swasta sebanyak 75 orang 50, Wiraswasta sebanyak 60 orang 40, pelajarmahasiswa sebanyak 7 orang 4,7, dan lainnya sebanyak 5
orang 3,3. Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di BPPT lebih banyak
berprofesi sebagai Pegawai swasta yaitu sebanyak 75 orang 50 yang di ikuti oleh responden yang berprofesi sebagai wiraswasta sebanyak 60 orang 40.
4.1.3 Hasil Penelitian dan Analisis Data
Dalam menganalisis data, peneliti memakai pedoman penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat berdasrkan Kep.MENPAN No.252004.Dalam pedoman
penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat berdasrkan Kep. MENPAN
20 40
60 80
PNSTNIPOLRI
Lainnya PelajarMahasiswa
WiraswastaUsahawan Pegawai Swasta
3 7
60 75
5
56
No.252004 terdapat 14 unsur untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat
dimana 14 unsur tersebut di uraikan dalam kuisioner.
Unsur-unsur yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat antara lain :
1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan
kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;
Tabel 4.1 Kemudahan Pelayanan pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1.00
11 7.3
7.3 7.3
2.00 18
12.0 12.0
19.3 3.00
108 72.0
72.0 91.3
4.00 13
8.7 8.7
100.0 Total
150 100.0
100.0
Gambar 4.4 Kemudahan Pelayanan Pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan.
Dari data diatas, dapat diketahui bahwa prosedur pelayanan responden di kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan yang menjawab Tidak
mudah sebanyak 11 orang 7,3, yang menjawab kurang mudah sebanyak 18
50 100
150
11 18
108
13
Tidak Mudah Sangat Mudah
Mudah Kurang Mudah
57
orang 12, yang menjawab mudah sebanyak 108 orang 72, dan yang menjawab sangat mudah sebanyak 13 orang 8,7. Dengan demikian dapat
diketahui bahwa mayoritas responden menilai prosedur pelayanan mudah. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan, prosedur pelayanan di
kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan dapat dikatakan efektif. Dimanan masyarakat dapat secara jelas mengikuti alur pelayanan yang mesti
dilalaui. Juga didukung dengan adanya loket dimana ketika masyarakat masuk gedung kantor ada loket bagian informasi yang membuat masyarakat tidak
bingung dan dapat bertanya langsung untuk alur pelayanan. Di kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu terdapat petunjuk berupa bagan alur pelayanan
berserta syaratketentuan yang dapat dibaca masyarakat, sehingga di nilai informatif untuk memudahkan pelayanan pada kantor tersebut.
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.
Tabel 4.2 Kesesuaian Pelayanan Pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu
Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00
1 .7
.7 .7
2.00 16
10.7 10.7
11.3 3.00
110 73.3
73.3 84.7
4.00 23
15.3 15.3
100.0 Total
150 100.0
100.0
58
Gambar 4.5 Persyaratan Pelayanan Pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Dari data diatas dapat diketahui jawaban responden mengenai kesesuaian persyaratan pelayanan di kantor BPPT Medan yaitu, responden yang menjawab
tidak sesuai sebanyak 1 orang 0,7, yang menjawab kurang sesuai sebanyak 16 orang 10,7, responden yang menjawab sesuai sebanyak 110 orang 73,3,
dan yang menjawab sangat sesuai sebanyak 23 orang 15,3. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penilaian persyaratan pelayanan pada kantor BPPT sesuai.
Dimana masyarakat menganggap persyaratan yang harus disiapkan untuk memperoleh pelayanan dirasa mudah dan tidak membebani, meskipun ada
sebagian masyarakat yang beranggapan bahwa persyaratan yang harus diajukan untuk pelayanan terlalau banyak dan berbelit-belit.
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang
memberikan pelayanan nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
Tabel 4.3 Kejelasan Petugas Pelayanan Pada Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Medan
50 100
150
1 16
110 23
Sangat Sesuai
Sesuai Kurang
sesuai Tidak
sesuai
59
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00
2 1.3
1.3 1.3
2.00 19
12.7 12.7
14.0 3.00
109 72.7
72.7 86.7
4.00 20
13.3 13.3
100.0 Total
150 100.0
100.0
Gambar 4.6 Kejelasan Petugas Pelayanan pada Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Berdasarkan data diatas, tentang kejelasan petugas dalam memberikan pelayanan, responden yang menjawab tidak jelas sebanyak 2 orang 1,3, yang
menjawab kurang jelas sebanyak 19 orang 12,7, yang menjawab jelas sebanyak 109 orang 72,7, dan yang menjawab sangat jelas sebanyak 20 orang
13,3. Diperoleh mayoritas jawaban responden mengenai kejelasan petugas pada
kantor BPPT adalah jelas yaitu sebanyak 109 orang 72,7. Dari survey yang dilakukan masyarakat merasa sudah puas terhadap kejelasan petugas pelayanan,
masing-masing petugas bekerja sesuai dengan tanggung jawab dan
50 100
150 2
19 109
20
Kurang jelas Sangat Jelas
Jelas Tidak Jelas
60
tugasnya.Tidak ditemukan adanya persoalan kekurangan tenaga kerja pada kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan.
4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam
memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.
Tabel 4.4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan pada Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00
4 2.7
2.7 2.7
2.00 33
22.0 22.0
24.7 3.00
94 62.7
62.7 87.3
4.00 19
12.7 12.7
100.0 Total
150 100.0
100.0
Gambar 4.7 Kedispilinan Petugas Pelayanan Pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Dari data yang diperoleh di kantor BPPT Medan tentang kedisiplinan petugas pelayanan yaitu, responden yang menjawab tidak disiplin sebanyak 4
orang 2,7, responden yang menjawab kurang disiplin sebanyak 33 orang 22,
50 100
4 33
94
19
Tidak Disiplin
Sangat Disiplin
Disiplin Kurang
Disiplin
61
responden yang menjawab disiplin sebanyak 94 orang 62,7, dan responden yang menjawab sangat disiplin sebanyak 19 orang 12,7. Kedisiplinan di kantor BPPT
dianggap cukup disiplin karena masyarakat merasakan ketika petugas pelayanan diperlukan berada di tempat sesuai dengan jam kerja.
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan
tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
Tabel 4.5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan pada Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00
1 .7
.7 .7
2.00 15
10.0 10.0
10.7 3.00
111 74.0
74.0 84.7
4.00 23
15.3 15.3
100.0 Total
150 100.0
100.0
Gambar 4.8 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
20 40
60 80
100 120
1 15
111
23
Sangat bertanggung jawab
Bertanggung jawab Kurang bertanggung
jawab Tidak
bertanggungjawab
62
Dari data diatas dapat diketahui tentang tanggung jawab petugas pelayanan di kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan. Responden yang
menjawab tidak bertanggung jawab sebanyak 1 orang 0,7, responden yang menjawab kurang bertanggung jawab sebanyak 15 orang 10, responden yang
menjawab bertanggung jawab sebanyak 111 orang 74, dan yang menjawab sangat bertanggung jawab adalah sebanyak 23 orang 15,3.
Dapat disimpulkan bahwa masyarakat menilai bertanggung jawab, masyarakat merasa pelayanan yang diperlukan selalu diselesaikan oleh petugas
pelayanan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa petugas pelayanan di kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan bertanggung jawab terhadap tugasnya
masing-masing. 6.
Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan menyelesaikan pelayanan
kepada masyarakat.
Tabel 4.6 Kemampuan Petugas Pelayanan Pada Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 11
7.3 7.3
7.3 3.00
113 75.3
75.3 82.7
4.00 26
17.3 17.3
100.0 Total
150 100.0
100.0
63
Gambar 4.9 Kemampuan Petugas Pelayanan pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, maka penilaian responden terhadap kemampuan petugas pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu
Kota Medan tidak ada masyarakatresponden yang menilai petugas tidak mampu, yang menjawab kurang mampu sebanyak 11 orang 7,3, yang menjawab
mampu sebanyak 113 orang 75,3, dan yang menjawab sangat mampu sebanyak 26 orang 17,3.Menurut survey yang dilakukan Instansi pemerintahan
ini memiliki petugas yang dengan kemampuan pelayanan yang baik.Hal ini juga dapat dilihat dari jawaban responden, dan juga dilihat dari segi keahlian dan
keterampilan petugas pelayanan yang mampu menyelesaikan pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat.
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan
dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
Tabel 4.7 Kecepatan Pelayanan pada Kantor Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 7
4.7 4.7
4.7 2.00
48 32.0
32.0 36.7
3.00 77
51.3 51.3
88.0
50 100
150 11
113
26
Tidak Mampu
Sangat Mampu Mampu
Kurang Mampu
64
4.00 18
12.0 12.0
100.0 Total
150 100.0
100.0
Gambar 4.10 Kecepatan Petugas Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Berdasrkan gambar diatas, dapat diketahui penilaian responden terhadap kecepatan pelayanan di kantor BPPT Medan. Responden yang menjawab
penilaian tidak cepat sebanyak 7 orang 4,7, yang menjawab kurang cepat sebanyak 48 orang 32, yang menjawab cepat 77 orang 51,3, dan yang
menjawab sangat cepat 18 orang 12. Maka diperoleh bahwa kecepatan pelayanan di kantor BPPT Medan
responden lebih menilai cepat meskipun sebagian masyarakat menilai kecepatan pelayanan kurang cepat. Masyarakat yang menilai kurang cepat membandingkan
waktu pelayanan terhadap standar waktu yang sudah ditetapkan untuk menyelesaikan sebuah urusan.Dimana ada sebagian masyarakat menemukan
keterlambatan di salah satu loket pelayanan.Tetapi secara keseluruhan waktu pelayanan di unit instansi pemerintahan ini dapat dikatan cepat karena pelayanan
selalu sesuai waktu standar yang ditetapkan.
20 40
60 80
7 48
77
18
Tidak Cepat
Sangat Cepat Cepat
Kurang Cepat
65
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan
tidak membedakan golongan status masyarakat yang dilayani.
Tabel 4.8 Keadilan Mendapatakan Pelayanan pada Badan Pelayanan
PerizinanTerpadu Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00
4 2.7
2.7 2.7
2.00 17
11.3 11.3
14.0 3.00
101 67.3
67.3 81.3
4.00 28
18.7 18.7
100.0 Total
150 100.0
100.0
Gambar 4.11 Keadilan Mendapatkan Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, maka penilaian responden terhadap keadilan mendapatkan pelayanan di kantor BPPT Medan diperoleh nilai tidak adil
sebanyak 4 orang 2,7, yang menjawab kurang adil sebanyak 17 orang 11,3, yang menjawab adil sebanyak 101 orang 67,3, dan yang menjawab sangat adil
28 orang 18,7.
20 40
60 80
100 120
4 17
101
28
Tidak Adil Sangat Adil
Adil Kurang Adil
66
Maka diperoleh bahwa keadilan untuk mendapatkan pelayanan di kantor BPPT Medan mendapatkan penilaian adil dengan jumlah responden yang
menjawab adil yaitu 101 orang 67,3. Dari wawancara yang dilakukan kepada beberapa masyarakat mengatakan bahwa pelayanan di instansi ini adil, dimana
masyarakat yang masuk gedung kantor langsung mendaptkan nomor antrian. Juga menurut pendapat masyarakat tidak ada petugas yang mendahulukan kepentingan
kalangan tertentu. 9.
Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah
serta saling menghargai dan menghormati.
Tabel 4.9 Kesopanan dan Keramahan Petugas pada Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00
14 9.3
9.3 9.3
3.00 107
71.3 71.3
80.7 4.00
29 19.3
19.3 100.0
Total 150
100.0 100.0
50 100
150
14 107
29
Tidak sopan dan ramah
Sangat sopan dan ramah
Sopan dan ramah Kurang sopan dan
ramah
67
Gambar 4.12 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Medan
Berdasarkan data diatas, maka penilaian responden terhadap kesopanan
dan keramahan petugas pelayanan pada kantor BPPT Medan tidak ada yang memberikan nilai tidak sopan dan ramah, yang menjawab kurang sopan dan
ramah sebanyak 14 orang 9,3, yang menjawab sopan dan ramah sebanyak 107 orang 71,3, dan yang menjawab sangat sopan dan ramah sebanyak 29 orang
19,3. Dari data diatas, maka didapatkan bahwa responden di Kantor BPPT Medan menilai petugas pelayanan sopan dan ramah dalam melayani masyarakat
yang mengurus administrasi perizinan. 10.
Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
Tabel 4.10 Kewajaran Biaya Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00
5 3.3
3.3 3.3
2.00 23
15.3 15.3
18.7 3.00
103 68.7
68.7 87.3
4.00 19
12.7 12.7
100.0 Total
150 100.0
100.0
68
Gambar 4.13 Kewajaran Biaya Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Dari data yang diperoleh di kantor BPPT Medan tentang kewajaran biaya pelayanan, responden yang menjawab tidak wajar sebanyak 5 orang 3,3,
responden yang menjawab kurang wajar sebanyak 23 orang 15,3, responden yang menjawab wajar sebanyak 103 orang 68,7, dan yang menjawab sangat
wajar sebanyak 19 orang 12,7. Maka diperoleh bahwa kriteria kewajaran biaya pelayanan di kantor BPPT Medan wajar dengan dimana masyarakat memberikan
penilaian tersebut sebanyak 103 orang 68,7. Dan juga berdasarkan survey yang dilakukan menurut masyarakat menilai wajar akan kriteria kewajaran biaya
pelayanan di kantor tersebut. 11.
Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
Tabel 4.11 Kepastian Biaya Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 7
4.7 4.7
4.7 2.00
55 36.7
36.7 41.3
50 100
150
5 23
103 19
Tidak wajar Sangat
wajar Wajar
Kurang wajar
69
3.00 49
32.7 32.7
74.0 4.00
39 26.0
26.0 100.0
Total 150
100.0 100.0
Gambar 4.14 Kepastian Biaya Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, maka diperoleh penilaian terhadap kepastian biaya pelayanan di kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
mendapat nilai selalu tidak sesuai sebanyak 7 orang 4,7, yang menjawab kadang-kadang sesuai sebanyak 55 orang 36,7, yang menjawab banyak
sesuainya sebanyak 49 orang 32,7, dan yang menjawab selalu sesuai sebanyak 39 orang 26.
Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa masyarakat menganggap kepastian biaya pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan yaitu
kadang-kadang sesuai. Meskipun banyak masyarakat yang memberikan penilaian terhadap kepastian biaya pelayanan yaitu banyak sesuainya. Tetapi secara
keseluruahan ditarik kesimpulan bahwa kepastian biaya pelayanan di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan adalah kadang-kadang sesuai
10 20
30 40
50 60
7 55
49 39
Selalu sesuai Banyak sesuai
kadang-kadang sesuai Selalu tidak sesuai
70
ditunjukkan banyaknya responden yang menjawab kadang-kadang sesuai yaitu berjumlah 55 orang 36,7. Berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada
beberapa masyarakat yang mendapatkan pelayanan terdapat petugas yang measih melakukan pungutan diluar biaya yang sudah ada, petugas masih meminta biaya
tambahan ketikan memberikan jasa pelayanan. 12.
Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Tabel 4.12 Kepastian Jadwal Pelayana di Kantor Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 7
4.7 4.7
4.7 2.00
46 30.7
30.7 35.3
3.00 58
38.7 38.7
74.0 4.00
39 26.0
26.0 100.0
Total 150
100.0 100.0
Gambar 4.15 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Berdasarkan data diatas, maka penilaian responden terhadap kepastian jadwal pelayanan di Kantor BPPT Medan mendapat nilai selalu tidak tepat
sebanyak 7 orang 4,7, yang menjawab kadang-kadang tepat sebanyak 46
20 40
60 7
46 58
39
Selalu tepat Banyak tepatnya
Selalu tidak tepat
Kadang-kadang tepat
71
orang 30,7, yang menjawab banyak tepatnya sebanyak 58 orang 38,7, dan yang menjawab selalu tepat sebanyak 39 orang 26.Maka didapatkan bahwa
responden lebih banyak memberikan penilaian terhadap kepastian jadwal pelayanan yaitu banyak tepatnya.
Meskipun sebahagian masyarakat mengatakankadang-kadang tepat, hal ini terjadi karena adanya pegawai yang
pulang lebih awal sebelum jam kerja selesai, sehingga masyarakat masih mendapatkan akibat ketidakdisplinan petugas sehingga terkadang terjadi
ketidaktepatan terhadap kepastian pelayanan. 13.
Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman
kepada penerima pelayanan.
Tabel 4.13 Kenyamanan Lingkungan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 13
8.7 8.7
8.7 3.00
87 58.0
58.0 66.7
4.00 50
33.3 33.3
100.0 Total
150 100.0
100.0
20 40
60 80
100
13 87
50
Sangat Nyaman
Nyaman Kurang
Nyaman Tidak
Nyaman
72
Gambar 4.16 KenyamananLingkungan Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Berdasarkan data yang didapatkan di kantor BPPT Medan yaitu terlihat pada gambar diatas diperoleh penilaian terhadap kenyamanan di lingkungan
pelayanan kantor tersebut tidak ada masyarakat yang menjawab tidak nyaman, yang menjawab kurang nyaman sebanyak 13 orang 8,7, yang menjawab
nyaman sebanyak 87 orang 58, dan yang menjawab sangat nyaman sebanyak 50 orang 3,3. Maka dari data diatas, diperoleh bahwa masyarakat menilai
nyaman terhadap kenyamanan lingkungan pelayanan di kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan.
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap
resikoresiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
Tabel 4.14
Keamanan Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00
1 .7
.7 .7
2.00 8
5.3 5.3
6.0 3.00
92 61.3
61.3 67.3
4.00 49
32.7 32.7
100.0 Total
150 100.0
100.0
73
Gambar 4.17 Keamanan Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, maka diperoleh penilaian masyarakat terhadap keamanan pelayanan di kantor BPPT Medan mendapat nilai tidak amak sebanyak
1 orang 0,7, yang menjawab tidak aman sebanyak 8 orang 5,3, responden yang menjawab aman sebanyak 92 orang 61,3, dan responden yang menjawab
sangat aman sebanyak 49 orang 32,7. Maka dari data diatas didapatkan bahwa masyarakat menilai aman
terhadap lingkungan pelayanan dikantor BPPT Medan dengan jumlah masyarakat yang menilai aman sebanyak 92 orang atau 61,3. Berdasarkan survey yang
dilakukan masyarakan mengatakan telah merasa aman ketika melakukan urusan adsministrasi pada instansi tersebut, juga didukung tersedianya jasa keamanan di
luar dan didalam ruangan kantor Badan Pelayanan Perizinana Terpadu Kota Medan.
4.1.4 Interprestasi Hasil Penelitian
