73
Gambar 4.17 Keamanan Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, maka diperoleh penilaian masyarakat terhadap keamanan pelayanan di kantor BPPT Medan mendapat nilai tidak amak sebanyak
1 orang 0,7, yang menjawab tidak aman sebanyak 8 orang 5,3, responden yang menjawab aman sebanyak 92 orang 61,3, dan responden yang menjawab
sangat aman sebanyak 49 orang 32,7. Maka dari data diatas didapatkan bahwa masyarakat menilai aman
terhadap lingkungan pelayanan dikantor BPPT Medan dengan jumlah masyarakat yang menilai aman sebanyak 92 orang atau 61,3. Berdasarkan survey yang
dilakukan masyarakan mengatakan telah merasa aman ketika melakukan urusan adsministrasi pada instansi tersebut, juga didukung tersedianya jasa keamanan di
luar dan didalam ruangan kantor Badan Pelayanan Perizinana Terpadu Kota Medan.
4.1.4 Interprestasi Hasil Penelitian
Dalam penelitian ini, peneliti akan menjawab mengenai rumusan masalah yaitu bagaimana tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat IKM pada pelayanan
20 40
60 80
100
1 8
92
49
Sangat Aman
Aman Kurang
Aman Tidak Aman
74
publik di Kantor Badan Pelayanan Perizinan TerpaduKota Medan. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan, kemudian di
ambil rata-rata dari masing-masing unsur, setelah itu hasil dari masing-masing unsur dikalikan dengan nilai rata-rata tertimbang.
Berikut acuan penilaian dalam menentukan hasil kinerja pemerintah pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan dapat dilihat pada tabel
dibawah:
Tabel 4.15 Nilai Persepsi, Interval IKM, Inerval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan
1 1,00 – 1,75
25 – 43,75 D
Tidak baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang baik
3 2,51 – 3,25
62,51 – 81,25 B
Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00
A Sangat baik
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan kantor Satuan Kerja Perangkat Daerah yaitu Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan adalah
sebagai berikut :
Tabel 4.16 Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Medan
75
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN
1 Prosedur pelayanan
2,82 2
Persyaratan pelayanan 3,0333
3 Kejelasan petugas pelayanan
2,98 4
Kedisiplinan petugas pelayanan 2,8533
5 Tanggung jawab petugas pelayanan
3,04 6
Kemampuan petugas pelayanan 3,10
7 Kecepatan pelayanan
2,7067 8
Keadilan mendapatkan pelayanan 2,9933
9 Kesopanan dan keramahan petugas
3,10 10
Kewajaran biaya pelayanan 2,9067
11 Kepastian biaya pelayanan
2,7733 12
Kepastian jadwal pelayanan 2,86
13 Kenyamanan lingkungan
3,2467 14
Keamanan pelayanan 3,26
Dari keempat belas unsur yang dinilai pada kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan, unsur yang mendapatkan nilai yang paling tinggi
yaitu pada keamanan pelayanan yaitu sebesar 3,26 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah yaitu pada kecepatan pelayanan sebesar 2,7067. Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan memiliki petugas yang mampu membuat keamanan pelayanan sangat baik, sehingga masyarakat merasa tenang
untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
76
Sementara pada unsur yang paling rendah yaitu kecepatan pelayanan sebesar 2,7067. Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan memiliki
kecepatan pelayanan baik, meskipun dari survey yang dilakukan ada masyarakat yang mengatakan kecepatan pelayanan pada instansi ini masih jauh dari
harapan.Karena masih dianggap tidak sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan untuk oleh penyelenggara pelayanan.Tetapi secara keseluruhan
dismpulkan bahwa kecepatan di unit pelayanan ini adalah baik. Maka nilai indeks unit pelayanan kantor Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Medan adalah sebagai berikut : 2,82 x 0,071 + 3,0333 x 0,071 + 2,98 x 0,071 + 2,8533 x 0,71 + 3,04 x
0,071 + 3,10 x 0,071 + 2,7067 x 0,071 + 2,9933 x 0,071 + 3,10 x 0,071 + 2,9067 x 0,071 + 2,7733 x 0,071 + 2,86 x 0,071 + 3,2467 x 0,071 + 3,26 x
0,071 = 2,9588 Nilai indeks unit pelayanan adalah 2,958847
Setelah diketahui nilai indeks pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan, dapat di hitung Indeks Kepuasan Masyarakat IKM unit pelayanan
setelah dikonversi yaitu dengan cara : IKM Unit Pelayanan x 25
Maka nilai IKM setelah di konversi = 2,9588 x 25 = 73,9588 Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan pemerintahan Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan adalah “B” yaitu “Baik”.Dengan diketahuinya nilai mutu pelayanan pada pemerintahan pada Badan Pelayanan
Perizinana Terpadu Kota Medan yaitu secara keseluruhan mendapatkan nilai yang baik.
77
4.2 Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
