79
Gambar 4.20 Pekerjaan Utama Responden di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Berdasarkan data tersebut diatas dapat diketahui bahwa responden berdasarkan pekerjaan utama di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
yaitu PNSTNIPOLRI sebanyak 7 orang 4,67, Pegawai Swasta sebanyak 75 orang 50, Wiraswasta sebanyak 55 orang 36,66, pelajarmahasiswa
sebanyak 1 orang 0,67, dan lainnya sebanyak 6 orang 4. Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di kantor Dinas Pendapatan Daerah kota Medan
lebih banyak berprofesi sebagai Pegawai swasta yaitu sebanyak 75 orang 50 yang di ikuti oleh responden yang berprofesi sebagai wiraswasta sebanyak 55
orang
4.2.3 Hasil Pebelitian dan Analisis Data
Dalam menganalisis data, peneliti memakai pedoman penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat berdasrkan Kep.MENPAN No.252004.Dalam pedoman
penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat berdasrkan Kep. MENPAN
20 40
60 80
7 75
55
1 6
1 2
3 4
5
lainnya pelajarm
ahasiswa wiraswas
ta Pegawai
swasta PNSTN
IPOLRI
80
No.252004 terdapat 14 unsur untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat dimana 14 unsur tersebut di uraikan dalam kuisioner.Pengolahan data
menggunakan SPSS Statistics 17.0 dan disajikan dalam bentuk diagram.
Unsur-unsur yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat antara lain :
1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
Tabel 4.17 Kemudahan Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota
Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 10
6.7 6.7
6.7 3.00
121 80.7
80.7 87.3
4.00 19
12.7 12.7
100.0 Total
150 100.0
100.0
Gambar 4.21 Kemudahan Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan 50
100 150
10 121
19
1 2
3 4
sangat mudah
mudah kurang
mudah Tidak
mudah
81
Dari data diatas, dapat diketahui bahwa prosedur pelayanan responden di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan tidak ditemukan responden yang
memberikan penilaian tidak mudah, yang menjawab kurang mudah sebanyak 10 orang 6,7, yang menjawab mudah sebanyak 121 orang 80,7, dan yang
menjawab sangat mudah sebanyak 19 orang 12,7. Dengan demikian dapat diketahui bahwa mayoritas responden menilai prosedur pelayanan mudah.
Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan, prosedur pelayanan di kantorDinas Pendapatan Daerah Kota Medan dapat dikatakan efektif. Dimanan
masyarakat dapat secara jelas mengikuti alur pelayanan yang mesti dilalaui. Juga didukung dengan adanya loket dimana ketika masyarakat masuk gedung kantor
ada loket bagian informasi yang membuat masyarakat tidak bingung dan dapat bertanya langsung untuk alur pelayanan. Di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota
Medan terdapat petunjuk berupa bagan alur pelayanan berserta syaratketentuan yang dapat dibaca masyarakat, sehingga di nilai informatif untuk memudahkan
pelayanan pada kantor tersebut. 2.
Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis
pelayanannya.
Tabel 4.18 Kesesuaian Persyaratan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
2.00 10
6.7 6.7
6.7 3.00
128 85.3
85.3 92.0
4.00 12
8.0 8.0
100.0
82
Total 150
100.0 100.0
Gambar 4.22 Persyaratan Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Dari data diatas dapat diketahui jawaban responden mengenai kesesuaian persyaratan pelayanan di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan tidak ada
responden yang memberikan penilaian tidak sesuai, yang menjawab kurang sesuai sebanyak 10 orang 6,7, responden yang menjawab sesuai sebanyak 128 orang
85,3, dan yang menjawab sangat sesuai sebanyak 12 orang 8. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penilaian persyaratan pelayanan pada kantor BPPT
sesuai. Dimana masyarakat menganggap persyaratan yang harus disiapkan untuk memperoleh pelayanan dirasa mudah dan tidak membebani, meskipun ada
sebagian masyarakat yang beranggapan bahwa persyaratan yang harus diajukan untuk pelayanan terlalau banyak dan berbelit-belit.
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas
yang memberikan pelayanan nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
Tabel 4.19 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota
Medan
50 100
150 10
128
12
1 2
3 4
sangat sesuai
sesu ai
kurang sesuai
Tidak sesuai
83
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2.00
3 2.0
2.0 2.0
3.00 136
90.7 90.7
92.7 4.00
11 7.3
7.3 100.0
Total 150
100.0 100.0
Gambar 4.23 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kotra Medan
Berdasarkan data diatas, tentang kejelasan petugas dalam memberikan pelayanan, tidak ada responden yang memberikan penilaian tidak jelas, yang
menjawab kurang jelas sebanyak 3 orang 2, responden yang menjawab jelas berjumlah 136 orang 90,7, dan yang menjawab sangat jelas berjumlah 11
orang 7,3. Dari survey yang dilakukan masyarakat merasa sudah puas terhadap kejelasan petugas pelayanan, masing-masing petugas bekerja sesuai dengan
tanggung jawab dan tugasnya. Tidak ditemukan adanya persoalan kekurangan tenaga kerja pada kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan.
4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam
memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.
Tabel 4.20 Kedisiplinan Petugas Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota
Medan
50 100
150
3 136
11 Tidak
Jelas Sangat
Jelas Jelas
kurang Jelas
84
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid
2.00 21
14.0 14.0
14.0 3.00
114 76.0
76.0 90.0
4.00 15
10.0 10.0
100.0 Total
150 100.0
100.0
Gambar 4.24 Kedispilinan Petugas Pelayanan di Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Dari data yang diperoleh di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan tentang kedisiplinan petugas pelayanan yaitu, tidak ada responden yang
memberikan penilaian tidak disiplin terhadap petugas pelayanan, responden yang menjawab kurang disiplin berjumlah 21 orang 14, responden yang menjawab
disiplin sebanyak 114 orang 76, dan responden yang menjawab sangat disiplin sebanyak 15 orang 10. Kedisiplinan di kantor BPPT dianggap cukup disiplin
karena masyarakat merasakan ketika petugas pelayanan diperlukan berada di tempat sesuai dengan jam kerja. Namun masih terlihat beberapa masyarakat yang
menilai adanya kekurangdisiplinan petugas pelayanan pada kantor Dinas Pendapatan Dareh Kota Medan. Hal tersebut terjadi karena petugas yang melayani
20 40
60 80
100 120
21 114
15
Sangat Disiplin Disiplin
Kurang Disiplin
Tidak Disiplin
85
tidak berada di tempat saat dibutuhkan, sementara masih berada pada jam kerja yang telah ditetapkan.
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan
tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
Tabel 4.21 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Kantor Dinas Pendapatan Kota
Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Val
id 2.00
3 2.0
2.0 2.0
3.00 132
88.0 88.0
90.0 4.00
15 10.0
10.0 100.0
Total 150
100.0 100.0
Gambar 4.25 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Dari data diatas dapat diketahui tentang tanggung jawab petugas pelayanan di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan. Tidak ditemukannya responden
yang memberikan penilaian yaitu menjawab tidak bertanggung jawab, responden
50 100
150
3 132
15
Sangat bertanggung jawab
Bertanggu ng jawab
Kurang bertanggung
jawab Tidak
bertanggung jawab
86
yang menjawab kurang bertanggung jawab berjumlah 3 orang 2, responden yang menjawab bertanggung jawab berjumlah 132 orang 88, dan yang
menjawab sangat bertanggung jawab adalah berjumlah 15 orang 10. Dapat disimpulkan bahwa dominan masyarakat memberikan penilaian
bertanggung jawabn terhadap petugas pelayanan pada kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan. Hal tersebut terjadi karena masyarakat merasa pelayanan
yang diperlukan selalu diselesaikan oleh petugas pelayanan. Oleh karena itu petugas pelayanan di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan bertanggung
jawab terhadap tugasnya masing-masing. 6.
Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan menyelesaikan
pelayanan kepada masyarakat.
Tabel 4.22 Kemampuan Petugas Pelayanan di Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 2
1.3 1.3
1.3 3.00
135 90.0
90.0 91.3
4.00 13
8.7 8.7
100.0 Total
150 100.0
100.0
87
Gambar 4.26 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, maka penilaian responden terhadap kemampuan petugas pelayanan di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
tidak ditemukan responden yang menilai petugas tidak mampu, yang menjawab kurang mampu berjumlah 2 orang 1,3, yang menjawab mampu berjumlah 135
orang 90, dan yang menjawab sangat mampu berjumlah 13 orang 8,7. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
memiliki petugas dengan kemampuan pelayanan yang baik.Hal itu dapat terlihat dari hampir seluruh masyarakat menjawab mampu dalam melayani masyarakat
dimana dari 150 responden 135 orang diantaranya menjawab mampu. Menurut survey yang dilakukan Instansi pemerintahan ini memiliki
petugas yang dengan kemampuan pelayanan yang baik.Hal ini juga dapat dilihat dari jawaban responden, dan juga dilihat dari segi keahlian dan keterampilan
petugas pelayanan yang mampu menyelesaikan pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat.
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan
dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
50 100
150
2 135
13
Sangat mampu
Mampu Kurang
mampu Tidak
mampu
88
Tabel 4.23 Kecepatan Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00 5
3.3 3.3
3.3 2.00
45 30.0
30.0 33.3
3.00 96
64.0 64.0
97.3 4.00
4 2.7
2.7 100.0
Total 150
100.0 100.0
Gambar 4.27 Kecepatan Petugas Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Berdasarkan gambar diatas, dapat diketahui penilaian responden terhadap kecepatan pelayanan di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan. Responden
yang menjawab penilaian tidak cepat berjumlah 5 orang 3,3, yang menjawab kurang cepat berjumlah 45 orang 30, yang menjawab cepat berjumlah 96
orang 64, dan yang menjawab sangat cepat berjumlah 4 orang 2,7. Maka diperoleh bahwa kecepatan pelayanan di kantor Dinas Pendapatan
Daerah Kota Medan, responden lebih menilai cepat meskipun ada beberapa masyarakat menilai kecepatan pelayanan kurang cepat. Masyarakat yang menilai
kurang cepat membandingkan waktu pelayanan terhadap standar waktu yang sudah ditetapkan untuk menyelesaikan sebuah urusan.Dimana ada sebagian
20 40
60 80
100
5 45
96
4
Sangat cepat
Cepat Kurang
cepat Tidak cepat
89
masyarakat menemukan keterlambatan di salah satu loket pelayanan. Tetapi secara keseluruhan waktu pelayanan di unit instansi pemerintahan ini dapat
dikatan cepat berdasarkan pengamatan dan penilaian dominan yang diberikan oleh masyarakat..
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan
tidak membedakan golongan status masyarakat yang dilayani.
Tabel 4.24 Keadilan Mendapatakan Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan
Daerah Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00
1 .7
.7 .7
2.00 4
2.7 2.7
3.3 3.00
105 70.0
70.0 73.3
4.00 40
26.7 26.7
100.0 Total
150 100.0
100.0
Gambar 4.28 Keadilan Mendapatkan Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.28 diatas, maka penilaian responden terhadap keadilan mendapatkan pelayanan di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
diperoleh nilai tidak adil berjumlah 1 orang 0,7, yang menjawab kurang adil
20 40
60 80
100 120
1 4
105
40
Sangat adil Adil
Kurang adil Tidak adil
90
berjumlah 4 orang 2,77, yang menjawab adil sebanyak 105 orang 70, dan yang menjawab sangat adil 40 orang 26,7.
Maka diperoleh bahwa keadilan untuk mendapatkan pelayanan di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan mendapatkan penilaian adil dengan jumlah
responden yang menjawab adil yaitu 105 orang 70. Dari wawancara yang dilakukan kepada beberapa masyarakat mengatakan bahwa pelayanan di instansi
ini adil, dimana masyarakat yang masuk gedung kantor langsung mendapatkan nomor antrian. Juga menurut pendapat masyarakat tidak ada petugas yang
mendahulukan kepentingan kalangan tertentu. 9.
Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan
ramah serta saling menghargai dan menghormati.
Tabel 4.25 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kantor Dinas Pendapatan
Daerah Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
1.00 1
.7 .7
.7 2.00
2 1.3
1.3 2.0
3.00 109
72.7 72.7
74.7 4.00
38 25.3
25.3 100.0
Total 150
100.0 100.0
91
Gambar 4.29 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.29 diatas, maka penilaian responden terhadap kesopanan dan keramahan petugas pelayanan pada kantor Dinas Pendapatan
Daerah Kota Medan yang memberikan penilaian tidak sopan dan ramah berjumlah 1 orang 0,7, responden menjawab kurang sopan dan ramah berjumlah 2 orang
1,3, yang menjawab sopan dan ramah berjumlah 109 orang 72,3, dan yang menjawab sangat sopan dan ramah berjumlah 38 orang 5,3. Dari data diatas,
maka didapatkan bahwa responden di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan menilai petugas pelayanan sopan dan ramah dalam melayani masyarakat
yang mengurus administrasi pajak bumi dan bangunan dan sejenisnya.
10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap
besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
Tabel 4.26 Kewajaran Biaya Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00
1 .7
.7 .7
2.00 6
4.0 4.0
4.7 3.00
112 74.7
74.7 79.3
4.00 31
20.7 20.7
100.0
50 100
150 1
2 109
38
Sangat sopan dan
ramah Sopan dan
ramah Kurang
sopan dan ramah
Tidak sopan dan
ramah
92
Total 150
100.0 100.0
Gambar 4.30 Kewajaran Biaya Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Berdasarkan data yang diperoleh di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan tentang kewajaran biaya pelayanan, responden yang menjawab tidak wajar
berjumlah 1 orang 0,7, responden yang menjawab kurang wajar berjumlah 6 orang 4, responden yang menjawab wajar berjumlah 112 orang 74,7, dan
yang menjawab sangat wajar berjumlah 31 orang 20,7. Maka diperoleh bahwa kriteria kewajaran biaya pelayanan di kantor Dinas
Pendapatan Daerah Kota Medan wajar dengan dimana masyarakat memberikan penilaian tersebut sebanyak 112 orang 74,7. Hal tersebut berarti biaya yang
ditetapkan oleh petugas pelayanan masih dalam jangkauan kemampuan responden. Beberapa responden mengatakan biaya yang ditetapkan kurang wajar
karena masyarakat tersebut merasa keberatan akan jumlah biaya yang ditetapkan oleh petugas.
11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
50 100
150
1 6
112
31
Sangat wajar
Wajar Kurang
wajar Tidak wajar
93
Tabel 4.27 Kepastian Biaya Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota
Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 5
3.3 3.3
3.3 2.00
55 36.7
36.7 40.0
3.00 82
54.7 54.7
94.7 4.00
8 5.3
5.3 100.0
Total 150
100.0 100.0
Gambar 4.31 Kepastian Biaya Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah KotaMedan
Berdasarkan gambar 4.31 diatas, maka diperoleh penilaian terhadap kepastian biaya pelayanan di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
mendapat nilai selalu tidak sesuai sebanyak 5 orang 3,3, yang menjawab kadang-kadang sesuai berjumlah 55 orang 36,67, yang menjawab banyak
sesuainya berjumlah 82 orang 54,7, dan yang menjawab selalu sesuai sebanyak 8 orang 5,3.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa masyarakat menganggap kepastian biaya pada Dinas Pendapatan Daerah KotaMedan yaitu banyak sesuainya.
Meskipun banyak masyarakat yang memberikan penilaian terhadap kepastian biaya pelayanan kadang-kadang sesuai. Hal ini terjadi karena masyarakat
20 40
60 80
100
5 55
82
8
Selalu sesuai
Banyak sesuainya
Kadang- kadang
sesuai Selalu tidak
sesuai
94
menemukan beberapa petugas pelayanan meminta sejumlah biaya tambahan dalam kepengurusan administrasi.Tetapi secara keseluruahan ditarik kesimpulan
bahwa kepastian biaya pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan adalah banyak sesuainya. Hal ini ditunjukkan banyaknya responden yang
menjawab banyak sesuainy yaitu berjumlah 82 orang 54,7. Berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada beberapa masyarakat
yang mendapatkan pelayanan juga dijelaskan terdapat petugas yang masih melakukan pungutan diluar biaya yang sudah ada, petugas masih meminta biaya
tambahan ketika memberikan jasa pelayanan.
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan,
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Tabel 4.28 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah
Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00
1 .7
.7 .7
2.00 33
22.0 22.0
22.7 3.00
108 72.0
72.0 94.7
4.00 8
5.3 5.3
100.0 Total
150 100.0
100.0
95
Gambar 4.32 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Berdasarkan data diatas, maka penilaian responden terhadap kepastian
jadwal pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan mendapat nilai selalu tidak tepat berjumlah 1 orang 0,7, yang menjawab kadang-kadang tepat
sebanyak 33 orang 22, yang menjawab banyak tepatnya sebanyak 108 orang 72, dan yang menjawab selalu tepat sebanyak 8orang 5,3.
Maka didapatkan bahwa responden di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan lebih dominan memberikan penilaian terhadap kepastian jadwal
pelayanan yaitu banyak tepatnya.Meskipun ada kalanya masyarakat masih mendapatkan akibat ketidakdisplinan petugas sehingga terkadang terjadi
ketidaktepatan terhadap kepastian pelayanan. 13.
Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan
rasa nyaman kepada penerima pelayanan.
20 40
60 80
100 120
1 33
108
8
Banyak tepatnya
Kadang- kadang tepat
Selalu tidak tepat
Selalu tepat
96
Tabel 4.29 Kenyamanan Lingkungan Pelayanan Kantor Dinas Pendapatan
Daerah Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 3.00
106 70.7
70.7 70.7
4.00 44
29.3 29.3
100.0 Total
150 100.0
100.0
Gambar 4.33 Kenyamanan di Lingkungan Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.33 diatas terlihat perolehan penilaian terhadap kenyamanan di lingkungan pelayanan kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota
Medan, dimana tidak ditemukan masyarakat yang memberikan penilaian tidak nyaman, begitu juga dengan nilai kurang nyaman. respondenyang menjawab
nyaman berjumlah 106 orang 70,7, dan yang menjawab sangat nyaman berjumlah 44 orang 29,3.
Maka dari data di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan menilai nyaman terhadap kenyamanan di
Kantor tersebut. Hal itu dinilai responden karena seluruh fasilitas di kantor masih dalam keadaan baik dan tersusun rapi. Penataan tata ruang dan taman yang
50 100
150 106
44
Sangat nyaman Kurang Nyaman
Nyaman Tidak nyaman
97
menjadikan lingkungan kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan menjadi indah. Tersedia juga parkir kendaraan yang rapi dan jelas.
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan
unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan
terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan;
Tabel 4.30 Keamanan Pelayanan di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2.00
1 .7
.7 .7
3.00 104
69.3 69.3
70.0 4.00
45 30.0
30.0 100.0
Total 150
100.0 100.0
Gambar 4.34 Keamanan Pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
Berdasarkan gambar 4.34 diatas diperoleh penilaian responden terhadap
keamanan pelayanan di kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan. Tidak ditemukan responden yang memberikan penilaian tidak aman, mendapat nilai
kurang aman sebanyak 1 orang 0,7, responden yang menjawab aman sebanyak
20 40
60 80
100 120
1 104
45
Sangat aman Nyaman
Kuranag nyaman
Tidak aman
98
104 orang 69,3, dan responden yang menjawab sangat aman sebanyak 45 orang 30.
Maka dari data diatas didapatkan bahwa masyarakat menilai aman terhadap lingkungan pelayanan dikantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
dengan jumlah masyarakat yang menilai aman sebanyak 104 orang atau 69,3. Berdasarkan survey yang dilakukan masyarakan mengatakan telah merasa aman
ketika melakukan urusan adsministrasi pada instansi pemerintah tersebut. Di lingkungan kantor ini tidak dijumpai adanya suatu ancaman ataupun bahaya yang
akan mengganggu responden dalam menerima pelayanan. juga didukung tersedianya jasa keamanan di luar dan didalam ruangan kantor Dinas Pendapatan
Daerah Kota Medan.
4.2.4 Interpretasi Hasil Penelitian Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan
