125
masyarakat yang secara berdesakan mengambil tempat duduk, hal inilah yang mengakibatkan masyarakat tidak nyaman dab merasa tidak aman dengan keadaan
tersebut yang dianggap rentan akan timbulnya tindakan menyimpangkriminalitas.
4.3.1 Interpretasi Hasil Penelitian
Dalam penelitian ini, peneliti akan menjawab mengenai rumusan masalah yaitu bagaimana tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat IKM pada pelayanan
publik di Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan, kemudian di
ambil rata-rata dari masing-masing unsur, setelah itu hasil dari masing-masing unsur dikalikan dengan nilai rata-rata tertimbang.
Berikut acuan penilaian dalam menentukan hasil kinerja pemerintah pada Dinas Pendapatan Daerah Kota Medan dapat dilihat pada tabel dibawah:
Tabel 4.47 Nilai Persepsi, Interval IKM, Inerval Konversi IKM, Mutu
Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan
1 1,00 – 1,75
25 – 43,75 D
Tidak baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang baik
3 2,51 – 3,25
62,51 – 81,25 B
Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00
A Sangat baik
126
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan kantor SKPD yaitu Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.48 Tabel Nilai Rata-rata Unsur Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
Kota Medan
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN
1 Prosedur pelayanan
2,5933 2
Persyaratan pelayanan 2,84
3 Kejelasan petugas pelayanan
2,8533 4
Kedisiplinan petugas pelayanan 2,5733
5 Tanggung jawab petugas pelayanan
2,94 6
Kemampuan petugas pelayanan 2,92
7 Kecepatan pelayanan
2,0067 8
Keadilan mendapatkan pelayanan 2,96
9 Kesopanan dan keramahan petugas
2,90667 10
Kewajaran biaya pelayanan 3,11333
11 Kepastian biaya pelayanan
2,9333 12
Kepastian jadwal pelayanan 2,54667
13 Kenyamanan lingkungan
1,94 14
Keamanan pelayanan 2,3333
Dari ke empat belas unsur yang dinilai pada kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan, unsur yang mendapatkan nilai yang paling tinggi
yaitu pada kewajaran biaya pelayanan yaitu sebesar 3,1133 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah yaitu pada kenyamanan lingkungan sebesar 1,94.
127
Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan memiliki petugas yang mampu membuat kewajaran biaya pelayanan yang sesuai dengan harapan
masyarakat, sehingga masyarakat merasa tidak terbebani untuk mendapatkan pelayanan administrasi kependudukan.
Sementara pada unsur yang paling rendah yaitu kenyamanan lingkungan sebesar 1,94. Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan memiliki
kenyamanan lingkunan yang kurang baik, Dari survey yang dilakukan banyak masyarakat yang mengeluh akan kenyamanan lingkungan pada instansi ini masih
jauh dari harapan. Karena masih dianggap tidak nyaman dengan standar yang telah ditetapkan oleh penyelenggara pelayanan.
Maka nilai indeks unit pelayanan kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan adalah sebagai berikut :
2,5933 x 0,071 + 2,84 x 0,071 + 2,8533 x 0,071 + 2,5733 x 0,071 + 2,94 x 0,71 + 2,92 x 0,071 + 2,0067 x 0,071 + 2,96 x 0,071 + 2,9067 x 0,071 +
3,1133 x 0,071 + 2,9333 x 0,071 + 2,5467 x 0,071 + 1,94 x 0,071 + 2,3333 x 0,071 = 2,65964
Nilai indeks unit pelayanan adalah 2,65964 Setelah diketahui nilai indeks pada BPPT Medan, dapat di hitung Indeks
Kepuasan Masyarakat IKM unit pelayanan setelah dikonversi yaitu dengan cara :
IKM Unit Pelayanan x 25 Maka nilai IKM setelah di konversi = 2,65964 x 25 = 66,491
Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan pemerintahan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan adalah “B” yaitu “Baik”.Dengan
128
diketahuinya nilai mutu pelayanan pada pemerintahan pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan yaitu secara keseluruhan mendapatkan nilai yang
baik.
4.4 Pembahasan
