Jenis Data dan Sumber Data 1. Data Primer Metode Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reliabilitas

secara acak dengan nilai α 0,01 dan penyimpangan yang ditolerir d sebesar 10. Dengan demikian jumlah sampel n yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah : n = 1,96² 0,6 0,4 0,1² n = 92,19 dibulatkan menjadi 92 orang Maka jumlah responden yang akan dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 92 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data Sugiyono, 2010:122.

3.7 Jenis Data dan Sumber Data 1. Data Primer

Data yang diperoleh secara langsung yang diperoleh dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian, dengan cara membagikan kuesioner kepada para responden tersebut.

2. Data Sekunder

Data atau informasi yang diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari berbagai tulisan, buku, jurnal, majalah dan internet yang memiliki kaitannya dengan penelitian ini. Universitas Sumatera Utara

3.8 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang dipergunakan adalah : 1. Kuesioner Merupakan teknik pengumpulan data-data yang dilakukan dengan cara membuat daftar pertanyaan yang akan ditujukan kepada para mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU. 2. Studi Dokumentasi Merupakan teknik pengumpulan data dengan cara mengumpulkan dan mempelajari data dari buku-buku, jurnal, majalah dan internet yang memiliki kaitan dengan masalah yang diteliti.

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas

Pengujian validitas dan reliabilitas adalah proses menguji butir-butir pertanyaan yang ada dalam kuesioner. Apakah butir pernyataan tersebut valid dan reliable. Apabila terdapat butir-butir yang tidak valid dan reliable, maka butir- butir pernyataan tersebut harus diganti dengan pernyataan lain. Untuk menguji kuesioner pada mahasiswa Ekonomi Jurusan Manajemen Ekstensi di Fakultas Ekonomi USU dengan responden sebanyak 30 responden diluar sampel tetapi memiliki karakteristik yang sama dengan sampel yang digunakan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan SPSS 17.0 for Windows.

1. Uji Validitas

Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur Ginting dan Situmorang, 2008:172. kriteria dalam validitas suatu kuesioner adalah sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara Jika r hitung r tabel , maka pernyataan dinyatakan valid. Jika r hitung r tabel , maka pernyataan dinyatakan tidak valid. Tabel 3.3. Validitas Butir Pernyataan Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation R-Tabel Keterangan Pernyataan1 .507 0,361 Valid Pernyataan2 .471 0,361 Valid Pernyataan3 .474 0,361 Valid Pernyataan4 .499 0,361 Valid Pernyataan5 .650 0,361 Valid Pernyataan6 .694 0,361 Valid Pernyataan7 .700 0,361 Valid Pernyataan8 .495 0,361 Valid Pernyataan9 .631 0,361 Valid Pernyataan10 .806 0,361 Valid Pernyataan11 .771 0,361 Valid Pernyataan12 .623 0,361 Valid Pernyataan13 .780 0,361 Valid Pernyataan14 .791 0,361 Valid Pernyataan15 .831 0,361 Valid Pernyataan16 .739 0,361 Valid Pernyataan17 .634 0,361 Valid Pernyataan18 .793 0,361 Valid Pernyataan19 .852 0,361 Valid Pernyataan20 .772 0,361 Valid Sumber: Hasil Pengolahan SPSS versi 17.00 November 2013 Berdasarkan tabel 3.3 dapat dilihat pada kolom Corrected Item-total Correlation menunjukkan korelasi antara skor total item yang dapat digunakan Universitas Sumatera Utara untuk menguji validitas instrument. Ketentuan nilai r tabel untuk sampel 30 adalah sebesar 0,361, diketahui bahwa r hitung untuk seluruh butir pernyataan adalah positif dan nilainya diatas 0,361 r tabel . Karena r hitung r tabel maka dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan hasilnya adalah valid sehingga dapat digunakan untuk memperoleh data penelitian.

1. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan Situmorang dan Lufti, 2011 : 79. Suatu alat ukur disebut mempunyai reliabilitas tinggi atau dapat dipercaya, jika alat ukur itu mantap, dalam pengertian bahwa alat ukur tersebut stabil, dapat diandalakan dependability dan dapat diramalkan predictability. Suatu alat ukur yang mantap tidak berubah-ubah pengukurannya dan dapat diandalkan karena penggunaan alat ukur tersebut berkali-kali akan memberikan hasil yang serupa. Makin kecil skala pengukuran, makin reliabel alat pengukur dan sebaliknya. Besar kecilnya kesalahan pengukuran dapat diketahui antara lain dari indeks korelasi antara hasil pengukuran pertama dan kedua. Bila angka korelasi r di kuadratkan, hasil kuadrat ini desebut dengan “koefisien determinasi”. Makin tinggi angka korelasi, makin rendah kesalahan pengukuran. Pengujian reabilitas dapat dilakukan dengan kriteria : Jika r alpha r tabel , maka data dinyatakan reliabel. Jika r alpha r tabel , maka data dinyatakan tidak reliabel. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.4 Reliabilitas Kuesioner Reliabilitas Kuesioner Variabel Cronbachs Alpha N of Items Keterangan .947 20 Reliabel Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, diolah November 2013 Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliable jika memberikan nilai Crombach Alpha 0,6 atau Cronbach Alpha 0,8. Hasil pengolahan pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai dari crpnbach alpha sebesar 0,947 lebih besar dari 0,8 dengan demikian data tersebut telah reliable. Ini menunjukkan bahwa semua butir pernyataan pada kuesioner dapat digunakan untuk memperoleh data penelitian.

3.10 Teknik Analisis

Dokumen yang terkait

Pengaruh Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Telekomunikasi Selular (Telkomsel) Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

4 142 108

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen Ekstensi pada Pegawai Administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

4 50 112

Pengaruh Kualitas Pelayanan Call Center Dan Tarif Xl Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Xl Pada Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan

24 303 102

Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pelanggan PT. Telkomsel Cabang Medan Pada Manajemen- Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

0 24 113

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Pertanian Universitas Islam Sumatera Utara Di Medan

1 57 90

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TELKOMSEL (STUDY KASUS MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN.

0 2 22

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen Ekstensi pada Pegawai Administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

0 0 11

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen Ekstensi pada Pegawai Administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

0 0 10

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Call Center dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara

0 0 17

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Call Center dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara

0 0 11