Sumber : Data Primer diolah Peneliti November 2013 3.5
Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran variable yang digunakan pada penelitian ini adalah Skala Likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Skala likert bisa 3, 4, 5, 6, 7, skla tergantung kebutuhan Ginting dan
Situmorang, 2008:121.
Tabel 3.2 Alternatif Jawaban Responden
Sumber : Ginting dan Situmorang 2008:121 3.6 Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai
kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan
oleh peneliti
untuk dipelajari
dan kemudian
ditarik Loyalitas
Konsume n Y
Apabila pelanggan
merasa puas, maka dia akan
menunjukkan besarnya
loyalitasnya. 1. Setia terhadap Produk
2. Berkata positif tentang produk
3. Merekomendasikan kepada orang lain
4. Membayar produk dengan harga premium.
Likert
No. Pernyataan
Skor
1. Sangat Setuju SS
5 2.
Setuju S 4
3. Kurang Setuju KS
3 4.
Tidak Setuju TS 2
5. Sangat Tidak Setuju STS
1
Universitas Sumatera Utara
kesimpulannya Sugiono, 2010:115. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU dari angkatan
tahun 2010 sampai dengan 2013 yang belum diketahui jumlahnya yang menggunakan produk Telkomsel.
b. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi tertentu. Oleh karena populasi mahasiswa yang memenuhi
kriteria yang pernah melakukan panggilan telepon dan menggunakan produk Telkomsel tidak diketahui secara pasti maka dapat digunakan
rumus dalam buku Supramono, alternatif formula yang dapat digunakan adalah :
n = Z α² p q
d² Dimana :
n = Jumlah Sampel
Z α² = Nilai standar normal yang besarnya tergantung α
Bila α = 0,05 maka Z = 1,67
Bila α = 0,01 maka Z = 1,96
P = Estimasi proporsi populasi
q = 1 – P
d = Penyimpangan yang ditolerir
Hasil prasurvei yang dilakukan oleh penulis, dimana dari 20 orang mahasiswa Manajemen Ekstensi yang dipilih secara acak, terdapat 12 orang
yangmenggunakan produk Telkomsel. Penetapan jumlah sampel yang dipilih
Universitas Sumatera Utara
secara acak dengan nilai α 0,01 dan penyimpangan yang ditolerir d sebesar 10.
Dengan demikian jumlah sampel n yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah :
n = 1,96² 0,6 0,4 0,1²
n = 92,19 dibulatkan menjadi 92 orang Maka jumlah responden yang akan dijadikan sampel dalam penelitian ini
adalah sebanyak 92 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan
kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai
sumber data Sugiyono, 2010:122.
3.7 Jenis Data dan Sumber Data 1. Data Primer
