4.3.2. Uji Parsial Uji t Tabel 4.11
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
-4.090 2.305
-1.774 .079
KualitasJasaCallCe nter
.594 .092
.406 6.490
.000 Harga
.640 .069
.581 9.278
.000 a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, diolah November 2013
Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan: 1. Variabel Kualitas Jasa berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
Loyalitas Konsumen, hal ini terlihat dari nilai signifikansi sebesar 0,000 di bawah atau lebih kecil dari 0,05. Nilai t
hitung
6,490 t
tabel
6,965 artinya jika ditingkatkan variabel Kualitas Jasa X1 sebesar satu satuan maka Loyalitas
konsumen Y akan meningkat sebesar 0.594. 2. Variabel Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen hal ini terlihat dari nilai signifikansi sebesar 0,000 di bawah atau lebih kecil dari 0,05. Nilai t
hitung
9,278 t
tabel
6,964 artinya jika ditingkatkan variabel Harga X2 sebesar satu satuan maka Loyalitas konsumen Y akan
meningkat sebesar 0.640 satuan. 3. Konstanta a sebesar -4,090. Ini memiliki arti walaupun variabel bebas
bernilai nol maka minat pembelian ulang tetap sebesar -4,090.
Universitas Sumatera Utara
4. Berdasarkan hasil uji t maka rumus persamaan regresinya adalah :
Y = a + b1X
1
+ b2X
2
+ e Y = -4,090 + 0.594X
1
+ 0,640X
2
+ e 4.3.3
Uji Determinasi R
2
R
2
adalah perbandingan antara variasi Y yang dijelaskan oleh X
1
dan X
2
secara bersama-sama disbanding dengan variasi total Y. Jika selain X1 dan X2, semua variable diluar model yang yang diwadahi dalam E dimasukkan ke dalam
model, maka nilai R2 akan bernilai 1. Ini berarti seluruh variasi Y dapat dijelaskan oleh variable penjelas yang dimasukkan ke dalam model.
Tabel 4.12 Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate 1
.859
a
.738 .732
2.61520 a. Predictors: Constant, Harga, KualitasJasaCallCenter
b. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, diolah November 2013
1. R = 0, 859 berarti hubungan relation antara Kualitas Jasa call Center dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen sebesar 85,9. Artinya hubungannya
sangat erat. 2. Adjusted R Square sebesar 0,732 menunjukkan bahwa Kualitas Jasa call
Center dan Harga memiliki kemampuan untuk menjelaskan Loyalitas Konsumen sebesar 73,2. Sedangkan sisanya 26,8 dapat dijelaskan oleh
faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. Dan memakai Adjusted R Square karena terdiri lebih dari dua variabel.
Universitas Sumatera Utara
4.4. Pembahasan Hasil Penelitian 4.4.1 Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan Jasa Call Center
Kategori