Tata Pamong Yang Baik Good Governance Penyedia Jasa Pelayanan Provider Kepuasan Satisfaction Pelanggan Customer Customer Service CS

merupakan pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat.

6. Tata Pamong Yang Baik Good Governance

Tata Pamong Yang baik Good Governance merupakan pemerintahan yang baik dalam ukuran proses maupun hasilnya Rosyada, 2005:181. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa pemerintahan yang baik adalah pemerintahan yang baik, benar dan tepat dalam setiap keputusan yang dibuat, perbuatan yang dilakukan dan hasil yang diperoleh. Pemerintahan yang bergerak saling sinergis dan memperoleh dukungan dari masyarakat. Dengan dapat dilihat dari kesejahteraan baik secara lahir maupun batin dirasakan oleh setiap elemen masyarakat dan tanpa merugikan pihak manapun.

7. Penyedia Jasa Pelayanan Provider

Penyedia jasa pelayanan Provider merupakan pemberi layanan baik berupa jasa maupun non jasa kepada masyarakat. Dalam penelitian ini, yang dimaksud dengan provider adalah pemberi pelayanan P5 dan dinas atau instansi yang berada di bawah naungan kelompok kerja POKJA 1 sampai dengan kelompok kerja POKJA 5.

8. Kepuasan Satisfaction

Kepuasan satisfaction berasal dari bahasa latin, yaitu statis yang berarti cukup enough dan forcere yang berarti melakukan to do Rahmayanty, 2010:17. Jadi, pelayanan baik jasa maupun non jasa yang memuaskan adalah pelayanan yang sanggup memberikan sesuatu yang dicari oleh pelanggan sampai pada tingkat cukup. Kepusan antara pelanggan yang satu dengan yang lainya berbeda-beda atau setiap pelanggan tidak memiliki karakter yang sama. Kepuasan pelanggan tergantung pada nilai subyektifitasnya maupun obyektifitasnya.

9. Pelanggan Customer

Pelanggan Customer adalah penerima layanan dari penyedia pelayanan. Penerima pelayanan dalam penelitian ini adalah orang, masyarakat atau stake holders yang mendapatkan pelayanan dari penyedia pelayanan provider yang berada di Kota Semarang.

10. Customer Service CS

Customer Service CS adalah orang atau bagian yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Customer Service CS dalam penelitian ini adalah pejabat atau pegawai-pegawai instansi di Kota Semarang yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik kepada masyarakat atau stake holders sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

F. Sistematika Penulisan Skripsi

Dokumen yang terkait

Implikasi Tata Pemerintahan Yang Baik (Good Governance) Terhadap Efektivitas Perencanaan Pembangunan (Studi Pada Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kota Binjai).

13 180 165

TESIS OPTIMALISASI PENGAWASAN INSPEKTORAT KABUPATEN MAGELANG DALAM MEWUJUDKAN TATA PEMERINTAHAN YANG BAIK ( GOOD GOVERNANCE).

0 4 16

PENDAHULUAN OPTIMALISASI PENGAWASAN INSPEKTORAT KABUPATEN MAGELANG DALAM MEWUJUDKAN TATA PEMERINTAHAN YANG BAIK ( GOOD GOVERNANCE).

0 4 19

TINJAUAN PUSTAKA OPTIMALISASI PENGAWASAN INSPEKTORAT KABUPATEN MAGELANG DALAM MEWUJUDKAN TATA PEMERINTAHAN YANG BAIK ( GOOD GOVERNANCE).

1 8 45

PENUTUP OPTIMALISASI PENGAWASAN INSPEKTORAT KABUPATEN MAGELANG DALAM MEWUJUDKAN TATA PEMERINTAHAN YANG BAIK ( GOOD GOVERNANCE).

0 3 7

PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENGELOLAAN APBDES UNTUK MEWUJUDKAN PEMERINTAHAN YANG GOOD GOVERNANCE Partisipasi Masyarakat Dalam Pengelolaan APBDes Untuk Mewujudkan Pemerintahan Yang Good Governance (Studi Kasus Di Desa Banyuurip Kecamatan Klego Kabupaten

0 2 15

PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENGELOLAAN APBDES UNTUK MEWUJUDKAN PEMERINTAHAN YANG GOOD GOVERNANCE Partisipasi Masyarakat Dalam Pengelolaan APBDes Untuk Mewujudkan Pemerintahan Yang Good Governance (Studi Kasus Di Desa Banyuurip Kecamatan Klego Kabu

0 6 20

PERAN KEPEMIMPINAN LURAH DALAM MEWUJUDKAN TATA KELOLA ADMINISTRASI PEMERINTAHAN YANG BAIK ( GOOD GOVERNANCE ) DI KELURAHAN LALANG KECAMATAN RAMBUTAN KOTA TEBING TINGGI.

19 59 24

Strategi Pemberdayaan Birokrasi Daerah untuk Mewujudkan Tata Pemerintahan yang Baik

0 1 10

TATA PEMERINTAHAN YANG BAIK (GOOD GOVERNMENT) DAN TATA KEPEMERINTAHAN YANG BAIK (GOOD GOVERNANCE) DALAM IMPLEMENTASI OTONOMI DAERAH - Repository IPDN

0 0 25