merupakan pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat.
6. Tata Pamong Yang Baik Good Governance
Tata Pamong Yang baik Good Governance merupakan pemerintahan yang baik dalam ukuran proses maupun hasilnya Rosyada,
2005:181. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa pemerintahan yang baik adalah pemerintahan yang baik, benar dan tepat dalam setiap
keputusan yang dibuat, perbuatan yang dilakukan dan hasil yang diperoleh. Pemerintahan yang bergerak saling sinergis dan memperoleh
dukungan dari masyarakat. Dengan dapat dilihat dari kesejahteraan baik secara lahir maupun batin dirasakan oleh setiap elemen masyarakat dan
tanpa merugikan pihak manapun.
7. Penyedia Jasa Pelayanan Provider
Penyedia jasa pelayanan Provider merupakan pemberi layanan baik berupa jasa maupun non jasa kepada masyarakat. Dalam penelitian
ini, yang dimaksud dengan provider adalah pemberi pelayanan P5 dan dinas atau instansi yang berada di bawah naungan kelompok kerja
POKJA 1 sampai dengan kelompok kerja POKJA 5.
8. Kepuasan Satisfaction
Kepuasan satisfaction berasal dari bahasa latin, yaitu statis yang berarti cukup enough dan forcere yang berarti melakukan to do
Rahmayanty, 2010:17. Jadi, pelayanan baik jasa maupun non jasa yang memuaskan adalah pelayanan yang sanggup memberikan sesuatu yang
dicari oleh pelanggan sampai pada tingkat cukup. Kepusan antara pelanggan yang satu dengan yang lainya berbeda-beda atau setiap
pelanggan tidak memiliki karakter yang sama. Kepuasan pelanggan tergantung pada nilai subyektifitasnya maupun obyektifitasnya.
9. Pelanggan Customer
Pelanggan Customer adalah penerima layanan dari penyedia pelayanan. Penerima pelayanan dalam penelitian ini adalah orang,
masyarakat atau stake holders yang mendapatkan pelayanan dari penyedia pelayanan provider yang berada di Kota Semarang.
10. Customer Service CS
Customer Service CS adalah orang atau bagian yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Customer Service CS dalam penelitian ini
adalah pejabat atau pegawai-pegawai instansi di Kota Semarang yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik kepada masyarakat atau
stake holders sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
F. Sistematika Penulisan Skripsi