utama akan didapatkan tentang kepuasan terhadap pelayanan dan perbandingan Sabena doorsmeer dengan doorsmeer pesaing.
Informan yang berusia diatas 50 tahun berjumlah satu orang, informan yang berusia dibawah 20 tahun berjumlah tiga orang, informan yang berusia 20 sampai
29 tahun berjumlah tujuh orang, informan yang berusia 30 sampai 39 tahun berjumlah 3 orang dan informan yang berusia 40 sampai 49 tahun berjumlah 2
orang.
4.2.2 Strategi Sabena Doorsmeer Dalam Menarik Minat Konsumen
Wawancara mencakup tentang strategi bisnis Sabena doorsmeer dalam menarik konsumen yang didapatkan dari informan kunci dan tentang
kualitas pelayanan dan jasa di Sabena doorsmeer serta perbandingannya dengan pesaing yang didapatkan dari informan utama.
Strategi apakah yang diterapkan agar jasa dari Sabena doorsmeer menjadi unggul dari para pesaing dan menjadi pilihan pelanggan?
Sebenarnya kami tidak memiliki strategi khusus, bagi kami yang penting adalah mengutamakan kualitas jasa yang baik dan juga layanan yang kami berikan,
karena itu menjadi tanggung jawab kami kepada para konsumen. Selain itu kami juga memasang harga yang tidak mahal sehingga dapat dijangkau oleh
masyarakat. Madam Vilma, Pemilik Sabena Doorsmeer. Medan. Kamis, 2 April 2015 pukul 15:00
Sabena doorsmeer memfokuskan strateginya pada strategi persaingan harga juga menjaga kualitas jasa dan pelayanannya.
Kami menggunakan shampoe, sabun maupun pewangi yang berkualitas baik sehingga konsumen mendapatkan hasil terbaik dari layanan kami.Kami
menggunakan standar oprasional procedure sehingga kualitas jasa tidak berubah-berubah dan bagi karyawan diwajibkan untuk berlaku sopan, cepat
tanggap, dan melayani konsumen dengan sebaik-baiknya. Dalam ruang tunggu kami memberikan layanan yang bersifat umum seperti ruang tunggu yang luas
dilengkapi dengan fasilitas TV, Koran, dll juga kebersihan ruangan, meja dan juga penyediaan kursi yang nyaman. Madam Vilma, Pemilik Sabena Doorsmeer.
Medan. Kamis, 2 April 2015 pukul 15:00
Apa yang perusahaan lakukan untuk meningkatkan kinerja dan kualitas pekerja
sehingga dapat memberikan jasa cuci kendaraan yang baik ke konsumen? Kami memperkerjakan tenaga ahli yang telah berpengalaman dalam bidangnya.
Selain itu kami tidak lupa untuk memberikan pelatihan kepada pekerja kami berupa training keahlian. Untuk meningkatkan kualitas kami, selama sebulan
sekali diadakan diskusi untuk melihat kinerja kami. Kami juga memiliki costumer service yang bertugas untuk menerima keluhan dari konsumen kami sehingga
kami dapat meningkatkan pelayanan kami. Dan untuk meningkatkan semangat pekerja, kami memberikan bonus uang setiap satu mobil yang berhasil dicuci.
Madam Vilma, Pemilik Sabena Doorsmeer. Medan. Kamis, 2 April 2015 pukul 15:00
Untuk melihat kualitas harga, pelayanan dan jasa Sabena doorsmeer peneliti akan membandingkan dengan hasil wawancara pada konsumen.
Menurut saya kualitas jasa cuci mobil Sabena doorsmeer ini bagus dan harganya juga terjangkau. Saya adalah pelanggan tetap mereka, karena saya puas dengan
pelayanan juga karyawannya sangat ramah. Pelayanan dan kualitas jasa yang diberikan Sabena doorsmeer selalu memuaskan Anggi, Konsumen Sabena
Doorsmeer. Medan. Jumat, 16 April 2015 pukul 14.00
Sebenarnya saya tahu Sabena doorsmeer ini dari rekomendasi teman saya, karena teman saya bilang doorsmeer disini lebih murah dan enak dibanding
tempat lain. Saya puas dengan kualitas layanan dan kebersihan cucian mobil disini, tidak mengecewakan. Bahkan saya sudah menjadi langganan disini. Saya
suka dengan konsep ruang tunggu yang luas, lebih nyaman nunggu disini. Rozi, Konsumen Sabena Doorsmeer. Medan. Jumat, 3 April 2015 pukul 10:00
Ternyata ada konsumen yang tidak begitu puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Sabena doorsmeer. Hal ini dapat dilihat dari hasi wawancara
berikut.
Pada awalnya saya hanya mencoba-coba untuk mencuci mobil di Sabena doorsmeer. Harga doorsmeer Sabena tidak begitu mahal. Pelayanan cukup baik
hanya saja pengerjaan doorsmeer lebih lama jadi kalau ingin cepet saya tidak pernah doorsmeer disini. Khairil, Konsumen Sabena Doorsmeer. Medan. Sabtu,
4 April 2015 pukul 15:00
Layanan dalam hal fasilitas ruang tunggu Sabena doorsmeer kurang lengkap, sekarang ruang tunggu doorsmeer lain sudah dilengkapi dengan fasilitas wifi
gratis. Selain itu fasilitas ruang tunggu tidak ada yang no smoking area jadi kadang saya lebih memilih menunggu ditempat lain. Vani, Konsumen Sabena
Doorsmeer. Medan. kamis, 2 April 2015 pukul 16:30
Berikut adalah hasil wawancara mengenai fasilitas ruang tunggu Sabena
doorsmeer dengan konsumen. Ruang tunggu Sabena menggunakan konsep café, sangat cocok dengan
kegemaran saya yang suka nongkrong. Jadi sambil menunggu mobil dicuci saya bisa sekalian nongkrong disini.Menu yang ditawarkan di ruang tunggu Sabena
doorsmeer juga bervariasi sehingga walaupun harus menunggu cucian mobil yang lama saya tidak sampai bosan. Fasilitas yang saya sukai dari ruang tunggu
Sabena itu karena adanya sofa jadi saya merasa lebih nyaman nunggunya. Alfiandi, Konsumen Sabena Doorsmeer. Medan. Sabtu, 4 April 2015 pukul
12:00
Strategi promosi seperti apakah yang dilakukan Sabena doorsmeer demi menjaga
eksistensinya dimata konsumen ? Kami pernah melakukan promosi berupa pemberian kopi gratis kepada konsumen
yang akan mencuci kendaraannya, kopi menjadi pilihan karena kopi dapat dinikmati oleh kalangan muda ataupun tua. Selain itu promosi lain yang kami
lakukan yaitu memberikan kupon gratis 1 kali cuci mobil setelah melakukan pencucian 5 kali. Madam Vilma, Pemilik Sabena Doorsmeer. Medan. Kamis, 2
April 2015 pukul 15:00
Berikut adalah tanggapan konsumen terhadap strategi promosi yang dilakukan
oleh Sabena doorsmeer. Pada awalnya saya tidak mengetahui tentang promosi Sabena. Saya baru
mengetahui setelah mobil saya selesai di doorsmeer. Menurut saya Sabena tidak efektif dalam melakukan promosinya karena tidak banyak orang yang mengetahui
promosi Sabena tersebut.Promosi Sabena gratis 1 kali nyuci setelah 5 kali sangat menarik, dan itu merupakan salah satu alasan saya mendoorsmeer di Sabena.
Zaki, Konsumen Sabena Doorsmeer. Medan. Sabtu, 17 April 2015 pukul 15.00
Saya sendiri mengenal Sabena doorsmeer dari rekomendasi teman saya bukan melalui promosi, jadi saya kurang tahu media-media apa yang digunakan oleh
Sabena doorsmeer.Menurut saya cukup efektif promosi dari Sabena karena setiap saya mengajak temen atau sodara, mereka cukup tertarik dengan promosi yang
diberikan Sabena. Nasution, Konsumen Sabena Doorsmeer. Medan. Sabtu, 17 April 2015 pukul 15.00
Berikut adalah wawancara dengan konsumen mengenai lokasi Sabena doorsmeer.
Sabena doorsmeer berada tidak terlalu jauh dari rumah saya.Menurut saya lokasi Sabena doorsmeer sangat strategis karena terletak di jalan utama dan termasuk
pada daerah perumahan. Muzafar, Konsumen Sabena Doorsmeer. Medan. Sabtu, 17 April 2015 pukul 15.30
Berikut hasil wawancara mengenai produk yang ditawarkan oleh Sabena
doorsmeer. Menurut saya kualitas produk jasa Sabena doorsmeer sudah dapat dikatakan baik
dan memuaskan jika dilihat dari segi harganya. Namun produk Sabena ini masih kurang lengkap dan bervariasi.Pilihan produk yang di tawarkan juga tidak
semenarik doorsmeer lain. Agung, Konsumen Sabena Doorsmeer. Medan. Jumat, 16 April 2015 pukul 14.00
Berikut ini adalah pendapat dari konsumen menganai inovasi yang dilakukan
Sabena doorsmeer. Inovasi Sabena doorsmeer dengan menyediakan ruang tunggu yang luas sangat
menarik. Sabena doorsmeer mampu memberikan kesan berbeda dengan doorsmeer lainnya. Selain itu penataan ruang tunggunya juga baik sehingga
meningkatkan kenyamanan. Penggunaan sofa merupakan inovasi yang paling saya sukai. Promosi yang dilakukan Sabena menurut saya tidak kreatif karena
hanya mengikuti promosi doorsmeer pesaing Ramadhan, Konsumen Sabena Doorsmeer. Medan. Sabtu, 17 April 2015 pukul 16.00
Berikut ini hasil wawancara mengenai keamanan dan kenyamanan dalam
menggunakan jasa Sabena doorsmeer. Selama saya menjadi pelanggan di Sabena, saya tidak pernah mendapatkan
kerusakan ataupun kehilangan pada mobil saya. Begitu juga ketika berada di ruang tunggu saya selalu merasa nyaman terutama karena keramahan dan
kesopanan karyawan Sabena doorsmeer. Selain itu lokasi ruang tunggu tidak terlalu dekat dengan area doorsmeer sehingga meningkatkan kenyamanan.
Hafidil, Konsumen Sabena Doorsmeer. Medan. jumat, 16 April 2015 pukul 16.30
Ruang tunggu Sabena doorsmeer tidak menggunakan fasilitas acpendingin ruangan sehingga saat cuaca sedang panas akan mengganggu kenyamanan saya
dalam menunggu kendaraan yang dicuci. Menurut saya keamanan Sabena kurang terjamin karena tidak ada satpamsucurity yang berjaga. Faika, Konsumen
Sabena Doorsmeer. Medan. Jumat, 16 April 2015 pukul 16.30
Berikut ini adalah hasil wawancara dengan konsumen Sabena doorsmeer
mengenai perbandingannya dengan pesaing. Saya pernah menggunakan jasa doorsmeer ditempat lain.,menurut saya
perbedaannya dengan doorsmeer lain terletak diruang tunggu Sabena yang luas dan juga terbuka. Kalau dibandingkan dengan doorsmeer lain yang selevel
dengan Sabena saya rasa kualitas dan kerapian pekerja Sabena lebih baik. Ridho, Konsumen Sabena Doorsmeer. Medan. Jumat, 16 April 17.00
Berikut ini adalah kekurangan Sabena doorsmeer dibandingkan dengan pesaing.
Perbandingan dengan doorsmeer lain mungkin fasilitas ruang tunggu Sabena doorsmeer kurang lengkap, sekarang ruang tunggu doorsmeer lain sudah
dilengkapi dengan fasilitas wifi gratis.Ferdy, Konsumen Sabena Doorsmeer. Medan. Jumat, 16 April 17.00
Kalau perbandingan dengan doorsmeer lain pelayanan Sabena tidak kalah dengan doorsmeer-doorsmeer mahal namun produk layanannya kurang banyak
dan kurang bervariasi. Nazwi, Konsumen Sabena Doorsmeer. Medan. Jumat, 16 April 17.00
Hal apakah yang menjadi hambatan bagi Sabena doorsmeer selama ini ditinjau
dari aspek internal dan eksternal perusahaan ? Hambatan dari aspek internal dapat berupa pekerja yang tidak loyal ketika
pengunjung sedang sepi karena ketika doorsmeer sepi pekerja sedikit mendapatkan bonus sehingga pekerja tidak betah, jadi kami harus merekrut atau
mencari pekerja baru. Selain itu, kami masih kekurangan karyawan sehingga menghambat pekerjaan sehingga pencucian mejadi lebih lama. Hambatan dari
aspek eksternal yaitu harga barang produksi yang tidak konsisten sehingga sulit untuk menentukan harga jasa. Hambatan yang kedua yaitu ketika musim hujan
konsumen sepi selain itu selera masyarakat cenderung berubah-ubah oleh karena itu kami selalu meningkatkan promosi kami. Madam Vilma, Pemilik Sabena
Doorsmeer. Medan. Kamis, 2 April 2015 pukul 15:00
Menurut anda siapa saja pihak eksternal yang mempengaruhi maju mundurnya
perusahaan dan apakah berpengaruh terhadap perkembangan Sabena doorsmeer? Pihak eksternal yang cukup mempengaruhi menurut saya adalah para penjual
jasa sejenis, karena lokasi Sabena doorsmeer berdekatan dengan doorsmeer- doorsmeer besar seperti Sehat doorsmeer dan Radja autodoorsmeer. Mendapat
persaingan dari doorsmeer lain membuat kami harus terus meningkatkan kualitas perusahaan kami, jadi walaupun posisi doorsmeer kami berdekatan, kami tetap
harus memiliki keunggulan tersendiri dibanding pesaing kami. Pihak lain yang mempengaruhi adalah pemerintah khususnya dalam program pemerintah berupa
pinjaman modal usaha mandiri, karena dari sini kami bisa mendapatkan kredit sehingga dapat mengembangkan usaha kami. Selain itu, teknologi juga
berpengaruh penting. Dengan kemudahan internet kami dapat berkomunikasi dengan pelanggan kami diberbagai penjuru tanpa harus bertatap muka. Madam
Vilma, Pemilik Sabena Doorsmeer. Medan. Kamis, 2 April 2015 pukul 15:00
4.3 Analisis Data
