ini digunakan oleh Sabena doorsmeer adalah meningkatkan penjualan dengan menjual produk jasanya dengan harga yang semurah-murahnya. Selain harga,
kesuksesan suatu perusahaan jasa juga tergantung pada kualitas jasa layanan yang ditawarkan kepada para konsumen. Kualitas jasa sangatlah penting dalam menarik
minat konsumen. Dalam bisnis doorsmeer mobil, proses pencucian mobil harus dilakukan dengan cermat sehingga pelanggan akan puas dan percaya dengan
pelayanan dan kebersihancuci mobil perusahaan. Dalam hal ini Sabena doorsmeer didukung dengan kualitas jasa yang baik. Agar kualitas jasa dapat terus baik
Sabena doorsmeer menggunakan alat-alat yang berkualitas serta sudah menggunakan standard oprassional procedure dan didukung oleh tenaga kerja
yang professional. Selain itu, pelayanan juga merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan penyedia jasa terutama dalam melayani segala kebutuhan dan
keinginan konsumen. Pelayanan yang diberikan Sabena doorsmeer juga sangat baik. Pemillik Sabena doorsmeer selalu menekankan para pekerja untuk melayani
konsumen dengan sangat baik dan ramah. Bagi Sabena doorsmeer konsumen adalah nomor satu. Apabila konsumen sudah merasa nyaman, maka konsumen
akan tertarik untuk kembali menggunakan jasa Sabena doorsmeer. Promosi juga menjadi perhatian utama dari strategi Sabena doorsmeer. Sabena doorsmeer
pernah melakukan promosi berupa pemberian kopi gratis bagi konsumrn yang menggunakan jasa Sabena doorsmeer. Sabena doorsmeer juga memberikan
promosi gratis 1 kali cuci setelah 5 kali pencucian.
4.3.2 Analisis Kekuatan dan Kelemahan Strategi Sabena
Doorsmeer
Menurut Fred R. David 2011: 176 semua organisasi mempunyai kekuatan dan kelemahan dalam berbagai bidang fungsional bisnis. Kekuatan perusahaan yang
tidak mudah ditandingi atau ditiru oleh pesaing disebut kompetensi pembeda, yang dibutuhkan untuk membangun keunggulan kompetitif. Pada bagian ini akan
dianalisis tentang kekuatan dan kelemahan Sabena doorsmeeer dengan melihat faktor kualitas produk jasa, kualitas pelayanan, fasilitas dan pemasaran yang ada
pada Sabena doorsmeer. 1.
Kualitas Produk Jasa
Sabena doorsmeer dapat menjaga kepercayaan pelanggan melalui baiknya kualitas setiap produk jasa yang mereka pasarkan dengan menggunakan standard
oprassional procedure dan tenaga kerja yang professional sehingga akan menghasilkan kualitas jasa yang konsisten dan terjaga kualitasnya. Selain itu,
Sabena doorsmeer juga menggunakan sabun dan shampoe mobil yang berkualitas. Namun, Sabena doorsmeer masih kekurangan tenaga kerja serta jumlah mesin
hidrolik yang masih terbatas. Hal ini menghambat pekerjaan karena masih kurangnya kapasitas dalam melakukan kegiatan jasa.
2. Kualitas Pelayanan
Pelayanan yang baik dan keramahan para karyawan memberikan citra positif bagi perusahaan di mata konsumen Sabena doorsmeer. Hal ini memberikan kepuasan
bagi konsumen Sabena doorsmeer sehingga diharapkan konsumen akan kembali menggunakan jasa Sabena doorsmeer.
3. Fasilitas
Ruang tunggu yang luas serta fasilitas seperti sofa, TV, Koran menjadi daya tarik Sabena doorsmeerdibandingkan para pesaingnya. Ruang tunggu yang luas akan
meningkatkan kenyamanan konsumen yang sedang menggunakan jasa Sabena
doorsmeer. Namun masih ada kekurangan pada fasilitas yang tersedia di Sabena doorsmeer seperti fasilitas wi-fi dan ruangan bagi konsumen yang tidak merokok.
4. Pemasaran
a. Produk
Variasi produk yang ditawarkan Sabena doorsmeer masih kurang lengkap dibandingkan dengan para pesaing. Sabena masih kekurangan peralatan dan
perlengkapan dalam mendukung kegiatan jasa mereka. b.
Harga Harga produk Sabena doorsmeer terbukti lebih terjangkau dibanding pesaing.
Pemilik doorsmeer berprinsip untuk tidak mengambil untung terlalu tinggi dan pemilik sadar akan persaingan sehingga mereka tidak ragu untuk menjual produk
dengan harga yang lebih murah. c.
Tempat Lokasi Sabena doorsmeer sangat strategis karena terletak di jalan utama dan
termasuk pada daerah perumahan. Selain itu, lokasi ruang tunggu Sabena tidak berada terlalu dekat dengan lokasi pencucian.
d. Promosi
Selama ini Sabena doorsmeerhanya mengandalkan promosi melalui strategi word of mouth. Sabena doorsmeer kurang jeli memanfaatkan media lain untuk promosi
seperti melalui media sosial instagram, facebook, website, dll yang tidak memerlukan biaya besar.
Berikut adalah beberapa kelemahan dan kekuatan strategi Sabena doorsmeer:
Tabel 4.5 Kekuatan dan Kelemahan Sabena
Doorsmeer
Kekuatan Kelemahan
1. Kualitas dan mutu produk yang baik 1. Kurangnya promosi
2. Harga produk terjangkau 2. Tidak ada ruang tunggu untuk area
no smoking 3. Pelayanan yang baik
3. Kegiatan oprasional usaha masih lambat
4. Ruang tunggu yang luas 4.Produk sedikit dan tidak bervariasi
5. Fasilitas ruang tunggu yang kurang memadai
Sumber: Analisis data, 2015
4.3.3 Analisis Lingkungan Internal dan Lingkungan Eksternal
