BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian
Metode penelitian yang akan diterapkan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Metode
pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Metode penelitian deskriptif adalah penelitian yang digunakan
untuk mengetahui nilai variable mandiri, baik satu variable atau lebih independen tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variable
yang lain. Sementara pendekatan kualitatif , menurut Juliandi 2013: 14 adalah “penelitian yang dilakukan secara mendalam untuk memahami suatu fenomena
atau permasalahan tertentu”.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada usaha jasa yang bergerak dibidang cuci mobil, yaitu Sabena doorsmeer di jalan kasuari no.27 kecamatan Sunggal, Medan.
3.3 Informan Penelitian
Menurut Moleong 2005: 97, informan penelitian adalah “orang yang dimanfaatkan untuk memberikan informasi tentang situasi dan kondisi latar
belakang penelitian. Informan merupakan orang yang benar-benar mengetahui permas
alahan yang akan diteliti”. Dalam penelitian ini terdapat 2 informan, diantaranya adalah:
1. Informan Kunci Key Informan merupakan informan yang mengetahui,
memahami, dan memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian. Informan kunci dalam penelitian ini adalah Madam
Vilma pemilik sekaligus pengelola Sabena doorsmeer. 2.
Informan Utama adalah mereka yang terlibat langsung dalam interaksi sosial yang diteliti. Informan utama adalah pelanggan Sabena doorsmeer
yang pernah melakukan pembelian lebih dari satu kali.
3.4 Sumber Data
Sumber data adalah segala sesuatu yang dapat memberikan informasi mengenai data. Berdasarkan sumbernya, data dibedakan menjadi dua, yaitu data
primer dan data sekunder. 1.
Data primer menurut Moleong 2005: 157 adalah kata-kata dan tindakan dari orang yang diwawancarai atau yang diamati merupakan sumber data
utama dalam penelitian ini. Data primer pada penelitian ini diperoleh langsung dari wawancara yang dilakukan dan observasi. Data yang
diperoleh langsung oleh peneliti dari hasil wawancara dengan informan utama yang berhubungan dengan strategi bisnis Sabena doorsmeer dalam
menarik konsumen dan wawancara dengan informan kunci yang berhubungan dengan kualitas pelayanan Sabena doorsmeer.
2. Data sekunder menurut Sugiyono 2005: 62 adalah data yang secara tidak
langsung memberikan data kepada peneliti, misalnya penelitian harus melalui orang lain atau mencari melalui dokumen. Data sekunder sebagai
data pendukung data primer dari literature dan dokumen serta data yang diambil dari Sabena doorsmeer dengan permasalahan dilapangan yang
terdapat pada lokasi penelitian berupa bahan bacaan, dokumentasi dan laporan-laporan penjualan.
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Kategori