Menurut anda siapa saja pihak eksternal yang mempengaruhi maju mundurnya
perusahaan dan apakah berpengaruh terhadap perkembangan Sabena doorsmeer? Pihak eksternal yang cukup mempengaruhi menurut saya adalah para penjual
jasa sejenis, karena lokasi Sabena doorsmeer berdekatan dengan doorsmeer- doorsmeer besar seperti Sehat doorsmeer dan Radja autodoorsmeer. Mendapat
persaingan dari doorsmeer lain membuat kami harus terus meningkatkan kualitas perusahaan kami, jadi walaupun posisi doorsmeer kami berdekatan, kami tetap
harus memiliki keunggulan tersendiri dibanding pesaing kami. Pihak lain yang mempengaruhi adalah pemerintah khususnya dalam program pemerintah berupa
pinjaman modal usaha mandiri, karena dari sini kami bisa mendapatkan kredit sehingga dapat mengembangkan usaha kami. Selain itu, teknologi juga
berpengaruh penting. Dengan kemudahan internet kami dapat berkomunikasi dengan pelanggan kami diberbagai penjuru tanpa harus bertatap muka. Madam
Vilma, Pemilik Sabena Doorsmeer. Medan. Kamis, 2 April 2015 pukul 15:00
4.3 Analisis Data
4.3.1 Analisis Strategi Sabena Doorsmeer Dalam Menarik Minat
Konsumen
Berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Madam Vilma selaku Pemilik dari Sabena doorsmeer, maka diperoleh informasi tentang strategi bisnis Sabena
doorsmeer dalam menarik konsumen dari perspektif informan. Menurut Ibu Madam Vilma, Sabena doorsmeer tidak menerapkan strategi khusus. Sabena
doorsmeer hanya mengutamakan kualitas jasa dan layanan. Strategi khusus lebih diutamakan pada aspek promosi karena menurut mereka promosi adalah salah
satu cara yang ampuh untuk memperkenalkan jasa mereka sehingga dapat menarik minat konsumen. Harga yang mereka tetapkan pada produk jasa juga
disesuaikan dengan kualitas dan dapat bersaing dengan doorsmeer pesaing, bukan
semata untuk meraup profit yang banyak. Dapat disimpulkan bahwa Sabena doorsmeer tidak memfokuskan diri untuk mencari profit sebanyak-banyaknya
namun lebih mementingkan kepuasan konsumen dan target penjualan tercapai setiap harinya.
Selanjutnya adalah hasil wawancara, diperoleh juga informasi tentang kualitas pelayanan dan jasa Sabena doorsmeer. Menurut perspektif konsumen
Sabena,kualitas pelayanan Sabena doorsmeer sudah baik dan sesuai dengan harga yang ditawarkan. Selain itu, keramahan dan kesopanan karyawan serta konsep
ruang tunggu yang ditawarkan Sabena doorsmeer juga dianggap baik dan memuaskan oleh konsumen. Keamanan Sabena masih dapat dikatakan terjamin
karena belum pernah terdapat kasus kehilangan, namun tidak adanya security dapat membuat konsumen merasa tidak aman mencuci di Sabena. Namun ada
juga konsumen yang tidak puas dengan pelayanan Sabena doorsmeer yaitu karena pengerjaan jasa Sabena yang masih lambat dan kurangnya variasi pada produk
yang ditawarkan serta tidak adanya fasilitas area no smoking ataupun fasilitas wi- fi yang disediakan. Dalam segi promosi Sabena masih belum dapat mengenalkan
jasanya kepada masyarakat luas. Masih banyak masyarakat yang tidak mengetahui promosi yang diberikan oleh Sabena.
Harga suatu produk yang terlalu mahal dan tidak sesuai dengan hasil yang diberikan dapat menyebabkan menurunnya minat konsumen. Pelanggan akan
menjadi loyal pada perusahaan yang menawarkan produk dengan kualitas baik tapi dengan harga yang wajar. Harga merupakan salah satu variabel penting dalam
pemasaran dimana harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli produk karena suatu alasan. Strategi bisnis yang selama
ini digunakan oleh Sabena doorsmeer adalah meningkatkan penjualan dengan menjual produk jasanya dengan harga yang semurah-murahnya. Selain harga,
kesuksesan suatu perusahaan jasa juga tergantung pada kualitas jasa layanan yang ditawarkan kepada para konsumen. Kualitas jasa sangatlah penting dalam menarik
minat konsumen. Dalam bisnis doorsmeer mobil, proses pencucian mobil harus dilakukan dengan cermat sehingga pelanggan akan puas dan percaya dengan
pelayanan dan kebersihancuci mobil perusahaan. Dalam hal ini Sabena doorsmeer didukung dengan kualitas jasa yang baik. Agar kualitas jasa dapat terus baik
Sabena doorsmeer menggunakan alat-alat yang berkualitas serta sudah menggunakan standard oprassional procedure dan didukung oleh tenaga kerja
yang professional. Selain itu, pelayanan juga merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan penyedia jasa terutama dalam melayani segala kebutuhan dan
keinginan konsumen. Pelayanan yang diberikan Sabena doorsmeer juga sangat baik. Pemillik Sabena doorsmeer selalu menekankan para pekerja untuk melayani
konsumen dengan sangat baik dan ramah. Bagi Sabena doorsmeer konsumen adalah nomor satu. Apabila konsumen sudah merasa nyaman, maka konsumen
akan tertarik untuk kembali menggunakan jasa Sabena doorsmeer. Promosi juga menjadi perhatian utama dari strategi Sabena doorsmeer. Sabena doorsmeer
pernah melakukan promosi berupa pemberian kopi gratis bagi konsumrn yang menggunakan jasa Sabena doorsmeer. Sabena doorsmeer juga memberikan
promosi gratis 1 kali cuci setelah 5 kali pencucian.
4.3.2 Analisis Kekuatan dan Kelemahan Strategi Sabena
