28
3.8 Metode Pengumpulan Data
a. Kuesioner
Memberikan daftar pertanyaan kepada sampel yang dijadikan responden dengan harapan memberikan respon atas dasar pertanyaan tersebut.
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
b. Studi pustaka
Mempelajari berbagai literatur, jurnal, internet, majalah dan semua sumber yang memungkinkan dan berkaitan dengan masalah penelitian ini.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
Kuesioner tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien di Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan.
Yang telah disusun terlebih dahulu dan dilakukan uji coba sebelum dijadikan sebagai alat ukur penelitian yang bertujuan untuk mengetahui validitas
dan reliabilitas alat ukur. Uji coba kuesioner telah dilakukan terhadap 30 pasien di Rumah Sakit Bhayangkara Medan.
Uji validitas bertujuan untuk mengetahui sejauh mana suatu ukuran atau nilai yang menunjukkan tingkat kehandalan suatu alat ukur dengan cara mengukur
korelasi antara variabel atau item dengan skor total variabel menggunakan rumus teknik korelasi perason product moment r, dengan ketentuan jika nilai r- hitung
r-tabel, maka dinyatakan valid dan sebaliknya. Ketentuan kuisioner dikatakan valid pada penelitian ini, jika:
Universitas Sumatera Utara
29 1. Nilai r-hitung variabel r-tabel maka pertanyaan dikatakan valid.
2. Nilai r-hitung variabel r-tabel maka pertanyaan dikatakan tidak valid.
Tabel 3.3 Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted VAR00001
79.57 133.909
.721 .936
VAR00002 79.30
135.597 .774
.935 VAR00003
79.40 134.248
.749 .936
VAR00004 79.20
145.062 .531
.939 VAR00005
79.17 139.730
.526 .940
VAR00006 79.40
139.766 .571
.939 VAR00007
79.37 137.895
.612 .938
VAR00008 79.60
134.455 .783
.935 VAR00009
79.53 142.326
.511 .939
VAR00010 79.33
138.575 .724
.936 VAR00011
79.77 138.323
.671 .937
VAR00012 79.40
138.524 .707
.937 VAR00013
79.60 139.076
.693 .937
VAR00014 79.27
144.616 .520
.939 VAR00015
79.47 135.430
.745 .936
VAR00016 79.13
141.085 .631
.938 VAR00017
79.43 138.185
.645 .937
VAR00018 79.13
140.326 .632
.938 VAR00019
79.20 137.890
.780 .936
VAR00020 78.90
142.714 .442
.941 VAR00021
78.97 141.620
.489 .940
VAR00022 78.97
143.620 .388
.941
Sumber: Hasil Penelitian, data diolah 2015
Universitas Sumatera Utara
30 Pada Tabel 3.3 menunjukkan korelasi antara skor item dengan skor total
item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Untuk mengetahui valid atau tidaknya pertanyaan, maka nilai pada kolom corrected item total
correlation, yang merupakan r
hitung
dibandingkan dengan r
tabel
. Dapat dilihat bahwa koefisien korelasi dari 22 pernyataan yang ada, 16 butir pertanyaan
variabel X , 4 butir pernyatan variabel Y, dan 2 butir pernyataan Z. dimana semua pertanyaan yang ada dinyatakan valid apabila skor total 0,361.
Reliabilitas dapat merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat menunjukkan ketepatan dan dapat dipercaya dengan
menggunakan metode Cronbach’ Alpha, yaitu menganalisis reliabilitas alat ukur
dari satu kali pengukuran, dengan ketentuan, jika niali r-Alpha r-tabel, maka dinyatakan reliabel. Nilai r- Alpha untuk penentuan reliabilitas adalah:
1. Nilai r-alpha crobanch r-tabel maka pertanyaan reliabel. 2. Nilai r-alpha variabel r-tabel maka pertanyaan tidak reliabel.
Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan nilai r-hitung variabel r- tabel maka pertanyaan dikatakan valid dan nilai r-alpha crobanch r-tabel maka
pertanyaan reliabel lampiran.
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .940
22
Sumber: Hasil Penelitian, data diolah 2015
Universitas Sumatera Utara
31 Dapat dilihat bahwa
Cronbach’s Alpha sebesar 0.940. Apabila nilai reliabilitas instrumen 0.8 atau sama dengan 0.8 maka instrumen dinyatakan
reliabel. Maka Cronbach’s Alpha sebesar 0.940 0.8 artinya instrumen tersebut
reliabel.
3.10 Uji Asumsi Klasik 3.10.1 Uji Normalitas
Kategori