78
4.5.2.2 Pembahasan Hipotesis Kedua
Berdasarkan pengujian secara parsial diperoleh hasil bahwa variabel responsiveness berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pasien.
Dengan nilai t hitung variabel eksogen dari responsiveness sebesar 1,349 dengan nilai signifikan 0,182.
Pada pernyataan pertama variabel responsiveness, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 52,1. Artinya
hampir seluruh responden setuju bahwa dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan tanggap dalam mengatasi keluhan dari pasien.
Pada pernyataan kedua variabel responsiveness, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 45,2. Artinya
hampir seluruh responden setuju bahwa perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan tanggap dalam mengatasi keluhan dari pasien.
Pada pernyataan ketiga variabel responsiveness, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 54,8. Artinya
hampir seluruh responden setuju bahwa dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan cepat dalam melayani pasien.
Pada pernyataan keempat variabel responsiveness, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 47,9. Artinya
hampir seluruh responden setuju bahwa perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan cepat dalam melayani pasien.
Pernyataan-pernyataan pada variabel responsiveness didominasi oleh kedua indikator yang ditetapkan peneliti, yaitu dokter dan perawat pada Rumah
Universitas Sumatera Utara
79 Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan cepat tanggap dalam mengatasi
keluhan pasien dan melayani dengan cepat. Hal ini menunjukkan bahwa responden merasa cukup puas dengan pelayanan yang diberikan.
4.5.2.3 Pembahasan Hipotesis Ketiga
Berdasarkan pengujian secara parsial diperoleh hasil bahwa variabel reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Dengan
nilai t hitung variabel eksogen dari reliability sebesar 2,194 dengan nilai signifikan 0,032.
Pada pernyataan pertama variabel reliability, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 56,2. Artinya
hampir seluruh responden setuju bahwa dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan memiliki perhitungan yang akurat dalam administrasi.
Pada pernyataan kedua variabel reliability, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 53,4. Artinya hampir
seluruh responden setuju bahwa perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan memiliki perhitungan yang akurat dalam administrasi.
Pada pernyataan ketiga variabel reliability, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 56,2. Artinya hampir
seluruh responden setuju bahwa dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan dapat diandalkan dalam memenuhi kebutuhan pasien.
Pada pernyataan keempat variabel reliability, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 52,1. Artinya
Universitas Sumatera Utara
80 hampir seluruh responden setuju bahwa perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam IBB Medan dapat diandalkan dalam memenuhi kebutuhan pasien. Pernyataan-pernyataan pada variabel reliability didominasi oleh indikator
keakuratan dalam administrasi dan dalam melayani dapat diandalkan. Hal ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan
memiliki perhitungan yang akurat dan terjangkau sesuai dengan fasilitas yang diberikan sehingga membuat pasien merasa puas dan dapat dengan cepat
memenuhi segala kebutuhan pasien.
4.5.2.4 Pembahasan Hipotesis Keempat