80 hampir seluruh responden setuju bahwa perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam IBB Medan dapat diandalkan dalam memenuhi kebutuhan pasien. Pernyataan-pernyataan pada variabel reliability didominasi oleh indikator
keakuratan dalam administrasi dan dalam melayani dapat diandalkan. Hal ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan
memiliki perhitungan yang akurat dan terjangkau sesuai dengan fasilitas yang diberikan sehingga membuat pasien merasa puas dan dapat dengan cepat
memenuhi segala kebutuhan pasien.
4.5.2.4 Pembahasan Hipotesis Keempat
Berdasarkan pengujian secara parsial diperoleh hasil bahwa variabel assurance berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pasien.
Dengan nilai t hitung variabel eksogen dari assurance sebesar 0,031 dengan nilai signifikan 0,975.
Pada pernyataan pertama variabel assurance, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 47,9. Artinya
hampir seluruh responden setuju bahwa mereka merasa aman dalam menggunakan jasa Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB.
Pada pernyataan kedua variabel assurance, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 52,1. Artinya hampir
seluruh responden setuju bahwa Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan memiliki dokter yang kompeten.
Pada pernyataan ketiga variabel assurance, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 52,1. Artinya hampir
Universitas Sumatera Utara
81 seluruh responden setuju bahwa Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB
Medan memiliki perawat yang kompeten. Pernyataan-pernyataan pada variabel assurance didominasi oleh indikator
memiliki tenaga medis seperti perawat dan dokter yang kompeten. Hal ini dapat dilihat dari dokter-dokter dan perawat pada Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam IBB Medan cepat tanggap dalam melayani kebutuhan pasien. Memiliki pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuan untuk menumbuhkan rasa
percaya para pasien kepada rumah sakit.
4.5.2.5 Pembahasan Hipotesis Kelima
Berdasarkan pengujian secara parsial diperoleh hasil bahwa variabel emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Dengan
nilai t hitung variabel eksogen dari emphaty sebesar 3,674 dengan nilai signifikan 0,000.
Pada pernyataan pertama variabel emphaty, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 43,8. Artinya hampir
seluruh responden setuju bahwa mereka merasa dokter Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan penuh perhatian dalam melayani pasien.
Pada pernyataan kedua variabel emphaty, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 45,2. Artinya hampir
seluruh responden setuju bahwa Perawat Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan penuh perhatian dalam melayani pasien.
Pada pernyataan ketiga variabel emphaty, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 43,8. Artinya hampir
Universitas Sumatera Utara
82 seluruh responden setuju bahwa Rumah Sakit memahami apa yang dibutuhkan
pasien. Pernyataan-pernyataan pada variabel emphaty didominasi oleh indikator
penuh perhatian terhadap pasien. Hal ini dapat dilihat dari tenaga medis Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan seperti dokter dan para perawat
memberikan perhatian yang tulus kepada pasien dengan berupaya memahami keinginan pasien tersebut.
4.5.3 Pembahasan Hipotesis Keenam
