Penelitian Terdahulu Tabel 2.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Tk II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan

18 Dalam konteks pelayanan jasa, konsumen pelanggan yang merasa puas akan menimbulkan sikap loyal. Kepuasan pelanggan berbanding lurus dengan loyalitas pelanggan. Jika kepuasan pelanggan semakin tinggi, maka loyalitas pelanggan pun akan semakin tinggi pula. Semakin bagus pelayanan yang diberikan kepada seorang konsumen maka ia akan semakin puas juga dengan kualitas jasa yang diberikan. Konsumen yang merasa puas akan menimbulkan sikap loyal.

2.5 Penelitian Terdahulu Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu No Nama Peneliti Judul Penelitian MetodeAlat Analisis Hasil Penelitian 1 Anis Salis Syahbi 2014 Pengaruh Harga, Produk, Pelayanan, Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Berbelanja Busana Muslim Studi Kasus Karita Square Yogyakarta Analisis regresi linear berganda Harga, Produk, Pelayanan, Lokasi, Dan Promosi Secara Simultan Berpengaruh Positif Signifikan Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Berbelanja Busana Muslim 2 Hendra Fure 2013 Pengaruh Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca Manado Analisis regresi linear berganda Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Secara Bersama Berpengaruh Signifikan Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca Universitas Sumatera Utara 19 Lanjutan Tabel 2.1 No Nama peneliti Judul Penelitian MetodeAlat Analisis Hasil Penelitian 3 Widya Chitami Puti 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap Rumah Sakit Otorita Batam Analisis regresi linear berganda Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Berpengaruh Positif Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap 4 Yuliana Lathifah 2011 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Islam Nahdlatul Ulama Demak Analisis regresi linear berganda Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap 5 Prof. Osman Mahamad 2010 Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A Test of Mediation Dependent Variable Regression The result of this research show that in all fivefold dimensions of service quality and also in total, customers’ expectations are beyond their perceptions of the bank performance 6 Perunjodi Naidoo 2010 Service Quality In The Public Service SERVQUAL scale, Cronbach’s Alpha The findings of the survey revealed that the sample of customers consisted of 77 of male and 23 of female. More than 57 of the respondents were between the ages of 26-41 Universitas Sumatera Utara 20 Lanjutan Tabel 2.1 No Nama peneliti Judul Penelitian MetodeAlat Analisis Hasil Penelitian 7 Lo Liang Kheng 2010 The Impact of Service Quality on Customer Loyalty: A Study of Banks in Penang, Malaysia Regression Analysis The findings show that improvement in service quality can enchance customer loyalty. The service quality dimensions that play a significant role in this equation are reliability, emphaty and assurance Sumber: Data Diolah Peneliti Mei, 2015

2.6 Kerangka Konseptual