25 Lanjutan
Tabel 3.1 Variabel
Definisi Indikator
Skala Pengukuran
Keinginannya Loyalitas Pasien
Y komitmen pasien
terhadap suatu jasa berdasarkan sifat
yang sangat positif dalam pembelian
jangka panjang 1.Konsistensi
penggunaan jasa 2.Merekomendasikan
kepada orang lain 3.Menggunakan jasa
yang disediakan 4.Tidak beralih pada
pihak lain Likert
Kepuasan Pasien Z
perasaan senang atau kecewa
seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang
dipersepsikan produk atau hasil
terhadap harapan mereka
1.Pelayanan rumah sakit sesuai dengan
harapan pasien 2.Pasien merasa puas
menggunakan jasa rumah sakit
Likert
Sumber: Data Diolah Peneliti Mei, 2015
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pada penelitian ini skala yang digunakan adalah skala Likert. Skala Likert ini digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial Situmorang, 2014:6. Skala Likert terdiri dari 5 skala poin yang nantinya responden diminta untuk memilih salah
satu alternatif pilihan.
Universitas Sumatera Utara
26
Tabel 3.2 Pengukuran Skala Likert
No Pernyataan
Skor
1. Sangat Setuju SS
5 2.
Setuju S 4
3. Kurang Setuju KS
3 4.
Tidak Setuju TS 2
5. Sangat Tidak Setuju STS
1 Sumber: Situmorang 2014
3.6 Populasi dan Sampel
1. Populasi Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa
orang, objek atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau menjadi objek penelitian Kuncoro,2009:118. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh pasien rawat inap di Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan.
2. Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut Sugiyono, 2014:149. Teknik pengambilan
sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel
berdasarkan kriteria, yakni pasien yang sudah melakukan 2 dua kali jasa rawat inap dan tidak menggunakan BPJS atau ASKES pada saat pembayaran
masyarakat umum. Untuk menghitung besarnya sampel penelitian digunakan rumus Slovin yaitu:
Universitas Sumatera Utara
27 n = N
1 + N e²
Keterangan: n
: Jumlah sampel N
: Jumlah populasi e
: Tingkat Kesalahan
n = 265 = 72,6 menjadi 73 orang 1 + 265 0,1²
3.7 Jenis Data
Jenis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Data Primer Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama, baik dari
individu atau perseorangan seperti hasil wawancara atau hasil pengisian kuesioner yang biasa dilakukan peneliti.
2. Data Sekunder
Data di ambil dari Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam IBB Medan Tahun 2015 untuk mengetahui jumlah pasien di Rumah Sakit TK II Putri Hijau
Kesdam IBB Medan.
Universitas Sumatera Utara
28
3.8 Metode Pengumpulan Data
