55
C. Analisis Deskriptif
1. Deskripsi Variabel Kualitas Produk X1
Pada variabel ini terdiri dari sepuluh pernyataan yang digunakan untuk mengukur variabel kualitas produk di BMT Daaryut Tauhiid.
Dari penyebaran kuesioner yang dilakukan oleh peneliti terhadap 56 nasabah, didapat hasil sebagai berikut:
Tangganpan nasabah terhadap setoran pembukaan tabungan nikah sesuai dengan kemampuan nasabah
Dari Tabel diatas dapat diketahui tanggapan responden mengenai pernyataan “setoran pembukaan tabungan nikah sesuai
dengan kemampuasn nasabah” adalah 7 orang menyatakan tidak setuju, 12 orang ragu 15 orang setuju, 22 orang sangat setuju serta
tidak ada orang yang memilih untuk sangat tidak setuju.
Tanggapan nasabah tehadap biaya yang disetorkan diluar setoran pokok
39,30 26,80 21,40
7 0,00
50,00
TANGGAPAN NASABAH Sangat Setuju
Setuju Ragu
Tidak Setuju Sangat Tidak setuju
23,20 39,30
21,40 16,10
Respon Nasabah
Sangat Setuju 13 Setuju 22
Ragu 12 Tidak Setuju 9
Sangat Tidak Setuju 0
56 Dari data diatas diperoleh informasi bahwa Responden yang
menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 23,20 yaitu sebanyak 13 orang, menyatakan setuju sebanyak 39,30
yaitu 22 responden, menyatakan ragu 21,40 yaitu 12 responden, menyatakan tidak setuju sebanyak 16,10 yaitu sebanyak 9
responden dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Tanggapan nasabah tehadap kepastian dalam produk tabungan nikah
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat
33,90 yaitu sebanyak 19 orang, menyatakan setuju sebanyak 33,90 yaitu 19 responden, menyatakan ragu 17,90 yaitu 10
responden, menyatakan tidak setuju sebanyak 14,30 yaitu sebanyak 8 responden dan tidak ada responden yang menyatakan
sangat tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Tanggapan nasabah kemudahan dalam sistem setoran
0,00 50,00
Respon Nasabah 33,90
33,90 17,90
14,30 0 Sangat Setuju 19
Setuju 19 Ragu 10
Tidak Setuju 8 Sangat Tidak setuju 0
0,00 50,00
Respon Nasabah 42,90
28,60 17,90
10,70 Sangat Setuju 24
Setuju 16 Ragu 10
Tidak Setuju 6 Sangat Tidak Setuju 0
57 Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 41,90 yaitu sebanyak 24 orang, menyatakan setuju sebanyak 28,60 yaitu
16 responden, menyatakan ragu 17,90 yaitu 10 responden, menyatakan tidak setuju sebanyak 10,70 yaitu sebanyak 6
responden dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Tanggapan nasabah kemudahan dalam proses pengambilan tabungan nikah
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 14,3
yaitu sebanyak 8 orang, menyatakan setuju sebanyak 37,50 yaitu 21 responden, menyatakan ragu 30,40 yaitu 17 responden, menyatakan
tidak setuju sebanyak 17,90 yaitu sebanyak 10 responden dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap
pernyataan tersebut.
100 Respon Nasabah
14,30 37,50
30,40 17,90
Sangat Tidak Setuju 0 Tidak setuju 10
Ragu 17 Setuju 21
Sangat Setuju 8
58
Tanggapan nasabah keuntungan yang diberikan bagi nasabah
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 12,50
yaitu sebanyak 7 orang, menyatakan setuju sebanyak 42,90 yaitu 24 responden, menyatakan ragu 32,10 yaitu 18 responden, menyatakan
tidak setuju sebanyak 8,90 yaitu sebanyak 5 responden dan 3,60 atau 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap
pernyataan tersebut.
Tanggapan nasabah BMT membuka tabungan nikah untuk nasbaha yang belum mempunyai dana yang cukup untuk melakukan pernikahan
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 10,70
yaitu sebanyak 6 orang, menyatakan setuju sebanyak 39,30 yaitu 22 responden, menyatakan ragu 32,10 yaitu 18 responden, menyatakan
0,00 50,00
Respon Nasabah 12,50
42,90 32,10
8,90 3,60
Sangat Setuju 7 Setuju 24
Ragu 18 Tidak Setuju 5
Sangat Tidak Setuju 2
Sangat Setuju 6 Setuju 22
Ragu 18 Tidak Seetuju 10
Sangat Tidak Setuju 0 0,00
20,00 40,00
Respon Nasabah 10,70
39,30 32,10
17,90 Sangat Setuju 6
Setuju 22 Ragu 18
Tidak Seetuju 10 Sangat Tidak Setuju 0
59 tidak setuju sebanyak 17,90 yaitu sebanyak 10 responden dan tidak
ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Tanggapan nasabah produk tabungan nikah adalah produk yang membantu
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 8,90
yaitu sebanyak 5 orang, menyatakan setuju sebanyak 39,30 yaitu 22 responden, menyatakan ragu 41,10 yaitu 23 responden, menyatakan
tidak setuju sebanyak 5,40 yaitu sebanyak 3 responden dan 35,40 atau 3 responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap
pernyataan tersebut.
Tanggapan nasabah produk tabungan nikah adalah produk yang menarik
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 25,00
0,00 50,00
Respon Nasabah 8,90
39,30 41,10 5,40 5,40
Sangat Setuju 5 Setuju 22
Ragu 23
0,00 50,00
Respon Nasabah 25,00
39,30 21,40 14,30
0,00 Sangat Setuju 14
Setuju 22 Ragu 12
Tidak Setuju 8 Sangat Tidak Setuju 0
60 yaitu sebanyak 14 orang, menyatakan setuju sebanyak 39,30 yaitu
22 responden, menyatakan ragu 21,40 yaitu 12 responden, menyatakan tidak setuju sebanyak 14,30 yaitu sebanyak 8
responden dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Tanggapan nasabah produk tabungan nikah dapat memenuhi kebutuhan nasabah
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 16,10
yaitu sebanyak 9 orang, menyatakan setuju sebanyak 44,60 yaitu 25 responden, menyatakan ragu 23,20 yaitu 13 responden, menyatakan
tidak setuju sebanyak 12,50 yaitu sebanyak 7 responden dan 3,60 atau 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap
pernyataan tersebut. 2.
Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan X2
Pada Variabel ini terdiri dari dua belas pernyataan yang digunakan untuk mengukur variabel kualitas pelayanan di BMT
Sangat Setuju 9 Setuju 25
Ragu 13 Tidak Setuju 7
Sangat Tidak Setuju 2 0,00
50,00
Respon Nasabah 16,10
44,60 23,20
12,50 3,60
Sangat Setuju 9 Setuju 25
Ragu 13 Tidak Setuju 7
61 Daarut Tauhiid. Dari penyebaran kuesioner yang dilakukan oleh
peneliti terhadap 56 nasabah, didapat hasil sebagai berikut:
Tanggapan nasabah kemampuan karyawan dalam menangani keluhan nasabah
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 17,90
yaitu sebanyak 10 orang, menyatakan setuju sebanyak 44,60 yaitu 25 responden, menyatakan ragu 14,30 yaitu 8 responden,
menyatakan tidak setuju sebanyak 19,60 yaitu sebanyak 11 responden dan 3,60 atau 2 responden yang menyatakan sangat tidak
setuju terhadap pernyataan tersebut. Tanggapan nasabah keamanan dalam hal transaksi
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 19,60
17,90
44,60 14,30
19,60 3,60
Respon Nasabah
Sangat Setuju 10 Setuju 25
Ragu 8 Tidak Setuju 11
Sangat Tidak Setuju2
19,60 55,40
12,50 8,90
3,60
Respon Nasabah
Sangat Setuju 11 Setuju 31
ragu 7
62 yaitu sebanyak 11 orang, menyatakan setuju sebanyak 55,40 yaitu
31 responden, menyatakan ragu 12,50 yaitu 7 responden, menyatakan tidak setuju sebanyak 8,90 yaitu sebanyak 5 responden
dan 3,60 atau 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju
terhadap pernyataan tersebut. Tanggapan nasabah pemahaman karyawan terhadap keluhan-keluhan
nasabah
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 14,30
yaitu sebanyak 8 orang, menyatakan setuju sebanyak 30,40 yaitu 17 responden, menyatakan ragu 35,70 yaitu 20 responden, menyatakan
tidak setuju sebanyak 19,60 yaitu sebanyak 11 responden dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap
pernyataan tersebut. Tanggapan nasabah fasilitas gedung BMT
14,30 30,40
35,70 19,60
0,00 10,00
20,00 30,00
40,00 Respon Nasabah
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju 11
Ragu 20 Setuju 17
12,50 39,30
35,70 8,90
3,60
Respon Nasabah
Sangat Setuju 7 Setuju 22
ragu 20 Tidak Setuju 5
Sangat Tidak Setuju 2
63 Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 12,50 yaitu sebanyak 7 orang, menyatakan setuju sebanyak 39,30 yaitu 22
responden, menyatakan ragu 35,70 yaitu 20 responden, menyatakan tidak setuju sebanyak 8,90 yaitu sebanyak 5 responden dan 3,60 atau
2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan
tersebut. Tanggapan nasabah sikap sopan karyawan saat melayani nasabah
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat
12,50 yaitu sebanyak 7 orang, menyatakan setuju sebanyak 35,70 yaitu 20 responden, menyatakan ragu 35,70 yaitu 20
responden, menyatakan tidak setuju sebanyak 14,30 yaitu sebanyak 8 responden dan 1,80 atau 1 responden yang menyatakan sangat
tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
0,00 50,00
Respon Nasabah 12,50
35,70 35,70 14,30
1,80 Sangat Setuju 7
Setuju 20 Ragu 20
Tidak Setuju 8 Sangat Tidak Setuju 1
64
Tanggapan nasabah kecepatan karyawan dalam melayani nasabah
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 7,10
yaitu sebanyak 4 orang, menyatakan setuju sebanyak 37,50 yaitu 21 responden, menyatakan ragu 41,10 yaitu 23 responden, menyatakan
tidak setuju sebanyak 12,50 yaitu sebanyak 7 responden dan 1,80 atau 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap
pernyataan tersebut. Tanggapan nasabah sikap profesionalisme karyawan saat melayani nasabah
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 7,10
yaitu sebanyak 4 orang, menyatakan setuju sebanyak 41,10 yaitu 23 responden, menyatakan ragu 39,30 yaitu 22 responden,
menyatakan tidak setuju sebanyak 12,50 yaitu sebanyak 7 responden dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju terhadap pernyataan tersebut.
0,00 50,00
Respon Nasabah 7,10
37,50 41,10
12,50 1,80
Sangat Setuju 4 Setuju 21
Ragu 23 Tidak Setuju 7
Sangat Tidak Setuju 1
0,00 50,00
Respon Nasabah 7,10
41,10 39,30
12,50 0,00
Sangat Setuju 4 Setuju 23
Ragu 22 Tidak Setuju 7
Sangat Tidak Setuju 0
65
Tanggapan nasabah waktu bagi karyawan untuk menyelesaikan proses transaksi
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 10,70
yaitu sebanyak 6 orang, menyatakan setuju sebanyak 46,40 yaitu 26 responden, menyatakan ragu 35,70 yaitu 20 responden,
menyatakan tidak setuju sebanyak 1,80 yaitu sebanyak 1 responden dan 5,40 atau 3 responden yang menyatakan sangat tidak
setuju terhadap pernyataan tersebut.
Tanggapan nasabah sosialisasi karyawan dengan nasabah
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 12,50
yaitu sebanyak 7 orang, menyatakan setuju sebanyak 39,30 yaitu 22 responden, menyatakan ragu 33,90 yaitu 19 responden,
Sangat Setuju 6 Setuju 26
Ragu 20 Tidak Setuju 1
Sangat Tidak Setuju 3 0,00
50,00
Respon Nasabah 10,70
46,40 35,70
1,80 5,40
Sangat Setuju 6 Setuju 26
Ragu 20 Tidak Setuju 1
Sangat Tidak Setuju 3
0,00 50,00
Respon Nasabah 12,50
39,30 33,90
14,30 0,00
Sangat Setuju 7 Setuju 22
Ragu 19 Tidak Setuju 8
Sangat Tidak Setuju 0
66 menyatakan tidak setuju sebanyak 14,30 yaitu sebanyak 8
responden dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju terhadap pernyataan tersebut. Tanggapan nasabah perhatian karyawan kepada nasabah secara personal
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat
14,30 yaitu sebanyak 8 orang, menyatakan setuju sebanyak 41,10 yaitu 23 responden, menyatakan ragu 35,70 yaitu 20
responden, menyatakan tidak setuju sebanyak 8,90 yaitu sebanyak 5 responden dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju terhadap pernyataan tersebut.
Tanggapan nasabah ketanggapan karyawan dalam melayani nasabah
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 19,60
14,30 41,10
35,70 8,90
Respon Nasabah
Sangat Setuju 8 Setuju 23
Ragu 20 Tidak Setuju 5
Sangat Tidak Setuju 0
19,60 33,90
35,70 10,70
Respon Nasabah
Sangat Setuju 11 setuju 19
Ragu 20 Tidak setuju 6
67 yaitu sebanyak 11 orang, menyatakan setuju sebanyak 33,90 yaitu
19 responden, menyatakan ragu 35,70 yaitu 20 responden, menyatakan tidak setuju sebanyak 10,70 yaitu sebanyak 6
responden dan tidak ada atau 0 responden yang menyatakan sangat
tidak setuju terhadap pernyataan tersebut. Tanggapan nasabah kesediaan untuk membantu nasabah
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut terdapat
26,80 yaitu sebanyak 15 orang, menyatakan setuju sebanyak 35,70 yaitu 20 responden, menyatakan ragu 35,70 yaitu 20
responden, menyatakan tidak setuju sebanyak 0 atau tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan sebanyak 1,80 atau 1 responden
yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
3. Deskripsi Variabel Faktor Agama X3
Kategori