6 fakor pendidikan seseorang yang akan mempunyai pengaruh besar tehadap
seseorang untuk lebih bisa memilih bagaimana ia mengatur antara kebutuhan dan keinginan yang diperlukan.
Dari uraian diatas, penulis tertarik untuk mencoba mengadakan penelitian dan menganalisis seberapa besar tingkat kepuasan nasabah
terhadap Baitul Maal wa Tamwil yang menawarkan produk simpanan nikah. Dalam hal ini, penulis akan meneliti BMT Daarut Tauhid. Dengan demikian,
penulis berinisiatif membuat penelitian yang berjudul
“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN,
FAKTOR AGAMA, PENDIDIKAN DAN LINGKUNGAN TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION
PADA PRODUK SIMPANAN NIKAH DI BMT DAARUT TAUHID”.
B. Identifikasi Masalah
1. Apakah terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan
nasabah tabungan nikah? 2.
Apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan nikah?
3. Apakah terdapat pengaruh antara faktor agama terhadap kepuasan
nasabah tabungan nikah? 4.
Apakah terdapat pengaruh antara faktor pendidikan seseorang terhadap kepuasan nasabah tabungan nikah?
7 5.
Apakah terdapat pengaruh antara faktor lingkungan seseorang terhadap kepuasan nasabah tabungan nikah?
6. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas
produk, kualitas pelayanan, faktor agama, pendidikan dan lingkungan seseorangterhadap kepuasan nasabah tabungan nikah?
7. Variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah
tabungan nikah BMT Daarut Tauhid?
C. Pembatasan dan Perumusan Masalah
Pembatasan masalah digunakan untuk memperoleh pemahaman yang sesuai dengan yang diharapkan.Agar masalah yang diteliti tidak terlalu
meluas, maka perlu diberi batasan masalah. Batasan masalah pada penelitian ini mengacu pada:
1. Penelitian ini hanya membahas tentang tingkat kepuasan nasabah dilihat
dari kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor agama, faktor lingkungan dan pendidikan seseorang.
2. Responden dalam penelitian ini merupakan nasabah tabungan nikah dari
BMT Daarut Tauhid. 3.
Data yang diteliti dibatasi pada data tahun 2014 sampai dengan tahun 2015.
8 Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini berupa:
1. Bagaimanakah pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor
agama, pendidikan dan faktor lingkungan terhadap kepuasan pelanggan pada produk tabungan nikah di BMT Daarut Tauhid?
2. Variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah
tabungan nikah di BMT Darut Tauhid?
D. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian
Berdasarkan pokok permasalahan, maka tujuan penelitian ini berupa:
1. Menjelaskan besaran pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan
terhadap produk tabungan nikah. 2.
Menjelaskan besaran pengaruh faktor agama terhadap produk tabungan nikah.
3. Menjelaskan besaran pengaruh faktor pendidikan dan lingkungan terhadap
produk tabungan nikah. 4.
Menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor agama, faktor pendidikan serta lingkungan terhadap kepuasan pelanggan secara
simultan terhadap nasabah produk tabunngan nikah. 5.
Menjelaskan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah tabungan nikah.
9 Adapun manfaat dalam penelitian ini adalah:
1. Bagi PerusahaanOrganisasi
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi informasi dan bahan pertimbangan bagi instansi terkait dalam mengambil keputusan, khususnya penilaian
kepuasan pelanggan. 2.
Bagi Para Akademisi Dapat dijadikan informasi tambahan bagi para pembaca untuk menambah
referensi bagi penelitian khususnya mengenai kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor keagamaan, faktor lingkungan dan faktor pendidikan
terhadap kepuasan konsumen dan dapat dijadikan studi literatur untuk penelitian lebih lanjut bagi yang berminat.
E. Tinjauan Studi Terdahulu
