9 Adapun manfaat dalam penelitian ini adalah:
1. Bagi PerusahaanOrganisasi
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi informasi dan bahan pertimbangan bagi instansi terkait dalam mengambil keputusan, khususnya penilaian
kepuasan pelanggan. 2.
Bagi Para Akademisi Dapat dijadikan informasi tambahan bagi para pembaca untuk menambah
referensi bagi penelitian khususnya mengenai kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor keagamaan, faktor lingkungan dan faktor pendidikan
terhadap kepuasan konsumen dan dapat dijadikan studi literatur untuk penelitian lebih lanjut bagi yang berminat.
E. Tinjauan Studi Terdahulu
Dalam tinjauan literatur, peneliti memperoleh beberapa tema yang
serupa dengan tema yang akan diteliti, yaitu:
1. Jum’i, skripsi 2007 “Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas
produk terhadap kepuasan pelanggan Studi kasus pada pelanggan Herbalife”
Variabel : Dependen Y : Kepuasan Pelanggan, Independen X :
Kualitas pelayanan dan kualitas produk dengan indikator kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, daya guna fitur, daya tahan, kesesuaian.
Metode Analisis : Simple Random Sampling
10
Hasil Peneltian : Terdapat hubungan yang sangat kuat dan signifikan
antara variabel kualitas produk terhadap kepuasan nasabah. Variabel kualitas pelayanan juga mempunyai hubungan yang sangat kuat dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah. 2.
RR Dewi Asprina Sari skripsi 2014 “Analisis Penagruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Customer Value Terhadap Kepuasan Pelanggan
dan Dampaknya Terhadap Positive Word of Mouth ”
Variabel: Dependen Y : Kepuasan Konsumen, Independen X :
Kualitas produk, kualitas pelayanan dan customer value.
Metode analisis : Analisis regresi linier berganda
Hasil Penelitian : Variabel X berpengaruh secara simultan terhadap
kepuasan konsumen. Dengan customer value merupakan variabel yang paling berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yang diikuti oleh
kualitas pelayanan dan kualitas produk. 3.
Dwi Aryani dan Febrina Rosinta jurnal 2010 “Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam
membentuk loyalitas pelanggan”
Metode Penelitian : Kuantitatif
Hasil Penelitian : Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima dimensi,
yaitu fisik bukti, empati, keandalan,kecepatan, dan jaminan positif mempengaruhi kualitas pelayanan. Hasil lain menunjukkan bahwa
kepuasan pelanggan adalah faktor sebelumnya loyalitas pelanggan. Pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan tidak
mempertahankan penelitian, karena peneliti tidak menemukan hubungan
11 langsung yang signifikan antara kualitas pelayanan dan loyalitas
pelanggan. 4.
Muhammad Fajri Fiqi Skripsi 2013 “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pada Nasabah BMT Al-
Munawarah”
Variabel : Dependen Y : Kepuasan Nasabah, Independen X :
Tangibles, Realibility, Responsive, Assurance, Empathy
Metode Penelitian : analisis deskriptif dan asosiatif yang diolah dengan
menggunakan perangkat lunak SPSS Versi 20.1
Hasil Penelitian : responden memberikan respon positif terhadap kualitas
pelayanan BMT AL-Munawarah dan pada umumnya semua variabel yang diuji relatif mendapat penilaian dari para nasabahnya. Kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan loyalitas nasabah. Adapun perbedaan penelitian yang saya lakukan dengan penelitian yang
lain adalah penelitian ini memokuskan analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor agama, pendidikan dan lingkungan terhadap
kepuasan nasabah yang ditinjau dari hasil kuesioner yang diberikan kepada nasabah tabungan nikah di BMT Daarut Tauhid tahun 2014-2015 sehingga
dapat dilihat sejauh mana kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor agama, pendidikan dan lingkungan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Sehingga
dapat membantu kesejahterahan terhadap masyarakat yang menggunakan tabungan nikah secara syariah di BMT Daarut Tauhid.
12
F. Sistematika Penulisan
