47
2. Distribusi Jawaban tentang Tangible Bukti Fisik
Dalam memenuhi kepuasan nasabah bukti fisik menjadi salah satu hal yang penting. Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada responden, maka
dapat diketahui mengenai tanggapan responden tentang TangiblediPT.Bank Sumut Cabang Pembantu Kota Perdagangan Kabupaten Simalungun. Untuk
memudahkan penilaian dari jawaban responden, maka dibuat kriteria penilaian dengan menggunakan interval sebagai berikut:
Sangat Setuju SS : diberi bobot nilai 5
Setuju S : diberi bobot nilai 4
Netral N : diberi bobot nilai 3
Tidak Setuju TS : diberi bobot nilai 2
Sangat Tidak Setuju STS : diberi bobot nilai 1
Tabel 4.4 Petugas
Frontliner Mengenakan Pakaian Seragam yang Menarik
x1.1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat tidak setuju 5
5.0 5.0
5.0 tidak setuju
12 12.0
12.0 17.0
Netral 21
21.0 21.0
38.0 Setuju
42 42.0
42.0 80.0
sangat setuju 20
20.0 20.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah
Universitas Sumatera Utara
48 Berdasarkan tabel di atas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenai Petugas Frontliner Mengenakan
PakaianSeragam yang Menarik adalah sebanyak 20 orang atau 20, sedangkan responden yang menyatakan setuju adalah 42 orang atau 42. Dari data tersebut
dapat diketahui bahwa mayoritas nasabah setuju Petugas Frontliner Mengenakan PakaianSeragam yang Menarik.
Tabel 4.5 Penampilan Petugas
Fronliner Wanita Tidak Berlebihan
x1.2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat tidak setuju 4
4.0 4.0
4.0 tidak setuju
8 8.0
8.0 12.0
Netral 19
19.0 19.0
31.0 Setuju
44 44.0
44.0 75.0
sangat setuju 25
25.0 25.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenai Penampilan Petugas Fronliner Wanita Tidak Berlebihan adalah sebanyak 25 orang atau 25, sedangkan responden yang
menyatakan setuju adalah 44 orang atau 44. Dari data tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas responden setuju bahwa Penampilan Petugas Fronliner Wanita
Tidak Berlebihan.
Universitas Sumatera Utara
49
Tabel 4.6 Petugas
Frontliner dalam Posisi Siap Melayani
x1.3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat tidak setuju 10
10.0 10.0
10.0 tidak setuju
18 18.0
18.0 28.0
Netral 20
20.0 20.0
48.0 Setuju
38 38.0
38.0 86.0
sangat setuju 14
14.0 14.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenai Petugas Frontliner dalam Posisi Siap Melayani adalah sebanyak 14 orang atau 14, sedangkan responden yang
menyatakan setuju adalah 38 orang atau 38. Dari data tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas responden setuju Petugas Frontliner dalam Posisi Siap
Melayani.
Universitas Sumatera Utara
50
3. Distribusi Jawaban Reliability Kehandalan
Kategori