50
3. Distribusi Jawaban Reliability Kehandalan
Kehandalan merupakan kemampuan yang harus dimiliki seorang frontliner agar dapat memenuhi keinginan dari seorang nasabah secara cepat dan
tanggap.Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada responden, maka dapat diketahui mengenai tanggapan responden tentang frontliner reliabilitydiPT.Bank
Sumut Cabang Pembantu Kota Perdagangan Kabupaten Simalungun. Tabel 4.7
Petugas Frontliner Melaksanakan Transaksi Dengan Cepat
x2.1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat tidak setuju 3
3.0 3.0
3.0 tidak setuju
2 2.0
2.0 5.0
netral 28
28.0 28.0
33.0 setuju
44 44.0
44.0 77.0
sangat setuju 23
23.0 23.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju Petugas Frontliner Melaksanakan Transaksi Dengan Cepat adalah sebanyak 23 orang atau 23, sedangkan responden yang
menyatakan setuju adalah 44 orang atau 44. Dari data tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas respoden setuju Petugas Frontliner Melaksanakan Transaksi
Dengan Cepat.
Universitas Sumatera Utara
51
Tabel 4.8 Petugas
Fronliner Melaksanakan Layanan dengan Tepat Sesuai Kebutuhan Nasabah
x2.2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat tidak setuju 7
7.0 7.0
7.0 tidak setuju
6 6.0
6.0 13.0
netral 23
23.0 23.0
36.0 setuju
37 37.0
37.0 73.0
sangat setuju 27
27.0 27.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju Petugas Fronliner Melaksanakan Layanan dengan Tepat Sesuai Kebutuhan Nasabahadalah sebanyak 27 orang atau 27, sedangkan
responden yang menyatakan setuju adalah 37 orang atau 37. Dari data tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas responden setuju Petugas Fronliner
Melaksanakan Layanan dengan Tepat Sesuai Kebutuhan Nasabah.
Universitas Sumatera Utara
52
Tabel 4.9 Petugas
Frontliner Memberikan Informasi dengan Jelas Kepada Nasabah Perihal Jasa Perbankan
x2.3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat tidak setuju 1
1.0 1.0
1.0 tidak setuju
17 17.0
17.0 18.0
Netral 20
20.0 20.0
38.0 tidak setuju
41 41.0
41.0 79.0
sangat setuju 21
21.0 21.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenai Petugas Frontliner Memberikan Informasi dengan Jelas Kepada Nasabah Perihal Jasa Perbankan adalah sebanyak 21 orang
atau 21, sedangkan responden yang menyatakan setuju adalah 41 orang atau 41. Dari data tersebut dapat diketahui bahwamayoritas responden setuju Petugas
Frontliner Memberikan Informasi dengan Jelas Kepada Nasabah Perihal Jasa Perbankan.
Universitas Sumatera Utara
53
4. Responsive Sikap Tanggap
Kategori