82 5.
Hubungan Emphatyempati dengan satisfaction Kepuasan, berdasarkan dari data diatas diperoleh informasi nilai koefiesn
product moment sebesar 0,671 dengan demikian nilai koefisien product moment berada pada 0,60 - 0,799 atau hubungan
Emphatyempatidengan satisfaction adalah tinggi.
Berdasarkan hasil pengujian product momentterhadap 5 variabel X yang merupakan bagian dari Kualitas pelayanan frontliner yang dihububungkan dengan
kepuasan nasabah PT. Bank SUMUT cabang pembantu kota Perdagangan Kabupaten Simalungun diperoleh kesimpulan bahwa variabel assuranceJaminan
memiliki hubungan paling kuat terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat hubungan berada pada level sangat tinggi.
5.1.2 Analisis Regresi Linear Berganda
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda untuk pembuktian hipotesis penelitian. Analisis ini akan menggunakan input
berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner. Perhitungan statistik dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan program komputer SPSS For Windows
versi 16. Hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS selengkapnya ada pada lampiran dan selanjutnya di ringkas sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
83
Tabel 5.1 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Sumber : Hasil Olahan Software 2015 Berdasarkan tabel diatas, maka model persamaan regresinya adalah:
Y= a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
x
3
+ …….. + e Y = 1.365 + 0.575x
1
+ 0.381x
2
+ 0.356x
3
+ 0.771x
4
+ 0.720x
5
Persamaan berikut memiliki makna apabila Tangible Bukti fisik,ReliabilityKehandalan,ResponsivenesSikap Tanggap,
AssuranceJaminan, dan Emphatyempatikonstan, maka ada keputusan Kepuasan konsumen sebesar 1.365 dan apabila setiap variabel ditingkat sebanyak
1 kali atau 100 maka hasilnya sebagai berikut: 1. Jika Tangible Bukti fisik ditingkatkan 100 maka kepuasan
konsumen akan meningkat sebesar 0.575
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Correlations B
Std. Error Beta
Zero-order Partial
Part 1
Constant 1.365
.562 4.116
.000 Tangible
.575 .073
594 4.777
.000 .383
.363 .118
Reliability .381
.372 .375
3.732 .000
.355 .116
.035 Responsive
.356 .045
.425 7.996
.000 .546
.636 .249
Assurance .771
.038 .822
20.025 .000
.912 .900
.624 Emphaty
.720 .745
.720 6.448
.000 .671
.046 .014
a. Dependent Variable: Satisfaction
Universitas Sumatera Utara
84 2. Jika ReliabilityKehandalanditingkatkan 100 maka kepuasan
konsumen akan meningkat sebesar 0.381 3. Jika ResponsivenesSikap Tanggapditingkatkan 100 maka
kepuasan konsumen akan meningkat sebesar 0.356 4. Jika AssuranceJaminanditingkatkan 100 maka kepuasan
konsumen akan meningkat sebesar 0.771 5. Jika
Emphatyempatiditingkatkan 100 maka kepuasan
konsumen akan meningkat sebesar 0.720 Berdasarkan hasil yang dieperoleh dari hasil analisis regresi linear
bergandadiperoleh kesimpulan kualitas pelayanan frontliner memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank SUMUT cabang pembantu kota
Perdagangan Kabupaten Simalungun dan Assurance Jaminan merupakan variabel yang memiliki pengaruh tertinggi terhadap kepuasan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
85
5.1.3 Uji Hipotesis 1. Uji T
