79
BAB V ANALISA DATA
5.1 Analisis Data
5.1.1 Analisis Product Moment
Cara ini dipergunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya dan besar kecilnya hubungan antar variabel bebas dengan variabel terikat Sugiyono,
2005:212.Interpretasi dari korelasi tersebut menurut ukuran yang konservatif adalah sebagai berikut.
Interprestasi Koefisien Tingkat Hubungan
0,00 – 0,199 Sangat Rendah
0,20 – 0,399 Rendah
0,40 – 0,599 Sedang
0,60 – 0,799 Tinggi
0,80 – 1,000 Sangat Tinggi
Sumber : Sugiyono 2005:214
Universitas Sumatera Utara
80 Berikut ini merupakan hasil product moment dari penelitian ini:
Correlations
Tangible reliability
Responsive Assurance
Emphaty Satisfaction
Tangible Pearson Correlation
1 .879
.789 .325
.449 483
Sig. 2-tailed .000
.000 .001
.000 .000
N 100
100 100
100 100
100 Reliability
Pearson Correlation .879
1 .687
.290 .446
.355
Sig. 2-tailed .000
.000 .003
.000 .000
N 100
100 100
100 100
100 Responsive
Pearson Correlation .789
.687 1
.354 .513
.546
Sig. 2-tailed .000
.000 .000
.000 .000
N 100
100 100
100 100
100 Assurance
Pearson Correlation .325
.290 .354
1 .647
.912
Sig. 2-tailed .001
.003 .000
.000 .000
N 100
100 100
100 100
100 Emphaty
Pearson Correlation .449
.446 .513
.647 1
.671
Sig. 2-tailed .000
.000 .000
.000 .000
N 100
100 100
100 100
100 Satisfaction
Pearson Correlation .483
.355 .546
.912 .671
1 Sig. 2-tailed
.000 .000
.000 .000
.000 N
100 100
100 100
100 100
. Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed.
Sumber : Hasil Olahan Software 2015
Universitas Sumatera Utara
81 Berdasarkan hasil product moment di atas diperoleh kesimpulan sebagai
berikut :
1. Hubungan Tangible Bukti fisik dengan satisfaction Kepuasan,
berdasarkan dari data di atas diperoleh informasi nilai koefiesn product moment sebesar 0,483 dengan demikian nilai koefisien
product moment berada pada 0,40 - 0,599 atau hubungan tangible
dengan satisfaction adalah sedang.
2. Hubungan
ReliabilityKehandalan dengan
satisfaction Kepuasan, berdasarkan dari data diatas diperoleh informasi nilai
koefiesn product moment sebesar 0,355 dengan demikian nilai koefisien product moment berada pada 0,20 - 0,399 atau
hubungan Reliabilitydengan satisfaction adalah Rendah.
3. Hubungan ResponsivenesSikap Tanggap dengan satisfaction
Kepuasan, berdasarkan dari data diatas diperoleh informasi nilai koefiesn product moment sebesar 0,546 dengan demikian nilai
koefisien product moment berada pada 0,40 - 0,599 atau
hubungan Responsivenedengan satisfaction adalah sedang.
4. Hubungan AssuranceJaminan dengan satisfaction Kepuasan,
berdasarkan dari data diatas diperoleh informasi nilai koefiesn product moment sebesar 0,912 dengan demikian nilai koefisien
product moment berada pada 0,80 - 1,000 atau hubungan
AssuranceJaminandengan satisfaction adalah sangat tinggi.
Universitas Sumatera Utara
82 5.
Hubungan Emphatyempati dengan satisfaction Kepuasan, berdasarkan dari data diatas diperoleh informasi nilai koefiesn
product moment sebesar 0,671 dengan demikian nilai koefisien product moment berada pada 0,60 - 0,799 atau hubungan
Emphatyempatidengan satisfaction adalah tinggi.
Berdasarkan hasil pengujian product momentterhadap 5 variabel X yang merupakan bagian dari Kualitas pelayanan frontliner yang dihububungkan dengan
kepuasan nasabah PT. Bank SUMUT cabang pembantu kota Perdagangan Kabupaten Simalungun diperoleh kesimpulan bahwa variabel assuranceJaminan
memiliki hubungan paling kuat terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat hubungan berada pada level sangat tinggi.
5.1.2 Analisis Regresi Linear Berganda
Kategori