53
4. Responsive Sikap Tanggap
Kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi kesigapan karyawan dalam melayani
pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi dan penanganan keluhan pelanggan.Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada responden,
maka dapat diketahui mengenai tanggapan responden tentang Responsive Sikap TanggapdiPT.Bank Sumut Cabang Pembantu Kota Perdagangan Kabupaten
Simalungun. Tabel 4.10
Petugas Frontliner Menanggapi Permintaan Nasabah
x3.1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat tidak setuju 12
12.0 12.0
12.0 tidak setuju
9 9.0
9.0 21.0
Netral 23
23.0 23.0
44.0 Setuju
35 35.0
35.0 79.0
sangat setuju 21
21.0 21.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenai Petugas Frontliner Menanggapi Permintaan Nasabahadalah sebanyak 21 orang atau 21, sedangkan responden yang
menyatakan setuju adalah 35 orang atau 35. Dari data tersebut dapat diketahui
Universitas Sumatera Utara
54 bahwamayoritas responden setuju bahwa Petugas Frontliner Menanggapi
Permintaan Nasabah. Tabel 4.11
Petugas Frontliner Menyelesaikan Masalah Dengan Cepat
x3.2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat setuju 4
4.0 4.0
4.0 tidak setuju
6 6.0
6.0 10.0
Netral 24
24.0 24.0
34.0 Setuju
47 47.0
47.0 81.0
sangat setuju 19
19.0 19.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenaiPetugas Frontliner Menyelesaikan Masalah Dengan Cepat adalah sebanyak 19 orang atau 19, sedangkan responden yang
menyatakan setuju adalah 47 orang atau 47. Dari data tersebut dapat diketahui bahwamayoritas responden setuju Petugas Frontliner menyelesaikan masalah
dengan cepat.
Universitas Sumatera Utara
55
Tabel 4.12 Petugas
Frontliner Tepatdalam Menangani Keluhan Nasabah
x3.3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat tidak setuju 6
6.0 6.0
6.0 tidak setuju
10 10.0
10.0 16.0
Netral 22
22.0 22.0
38.0 Setuju
43 43.0
43.0 81.0
sangat setuju 19
19.0 19.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenaiPetugas Frontliner Tepatdalam Menangani Keluhan Nasabah adalah sebanyak 19 orang atau 19, sedangkan responden yang
menyatakan setuju adalah 43 orang atau43. Dari data tersebut dapat diketahui bahwamayoritas responden setuju Petugas Frontliner Tepatdalam Menangani
Keluhan Nasabah.
Universitas Sumatera Utara
56
Tabel 4.13 Petugas
Frontliner Mengutamakan Layanan Kepada Nasabah
x3.4
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat tidak setuju 7
7.0 7.0
7.0 tidak setuju
4 4.0
4.0 11.0
Netral 36
36.0 36.0
47.0 Setuju
33 33.0
33.0 80.0
sangat setuju 20
20.0 20.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenaiPetugas Frontliner Mengutamakan Layanan Kepada Nasabahadalah sebanyak 20 orang atau 20, sedangkan responden yang
menyatakan setuju adalah 33 orang atau33. Dari data tersebut dapat diketahui bahwamayoritas responden setuju Petugas Frontliner Mengutamakan Layanan
Kepada Nasabah.
Universitas Sumatera Utara
57
5 Assurance Jaminan
Jaminan merupakan merupakan gabungan dari sub dimensi kompetensi, kesopanan dan kredibilitas. Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada
responden, maka dapat diketahui mengenai tanggapan responden tentang JaminanfrontlinerdiPT.Bank Sumut Cabang Pembantu Kota Perdagangan
Kabupaten Simalungun. Tabel 4.15
Petugas Frontliner Mempunyai Pengetahuan Untuk Menjawab Pertanyaan
Nasabah
x4.1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak setuju 11
11.0 11.0
11.0 Netral
26 26.0
26.0 37.0
Setuju 43
43.0 43.0
80.0 sangat setuju
20 20.0
20.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas, sebanyak 20 orang responden menyatakan
sangat setuju 20, 43 responden menyatakan setuju 43, 22 responden menyatakan netral 22 , 11 responden meyatakan tidak setuju 11 dan 0
responden menyatakan sangat tidak setuju 0. Dari data tersebut diperoleh kesimpulan bahwa mayoritas responden setuju Petugas Frontliner Mempunyai
Pengetahuan Untuk Menjawab Pertanyaan Nasabah.
Universitas Sumatera Utara
58
Tabel 4.16 Petugas
Frontliner Meyakinkan Nasabah Bahwa Data Nasabah Dijamin Kerahasiaanya
x4.2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak setuju 7
7.0 7.0
7.0 Netral
25 25.0
25.0 32.0
Setuju 52
52.0 52.0
84.0 sangat setuju
16 16.0
16.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas, sebanyak 16 orang responden menyatakan
sangat setuju 16, 52 responden menyatakan setuju 52, 25 responden menyatakan netral 25 , 0 responden meyatakan tidak setuju 0 dan 7
responden menyatakan sangat tidak setuju 7. Dari data tersebut diperoleh kesimpulan bahwa mayoritas responden setuju Petugas Frontliner Meyakinkan
Nasabah Bahwa Data Nasabah Dijamin Kerahasiaanya.
Universitas Sumatera Utara
59
Tabel 4.17 Dengan Kterampilan Petugas
Frontliner Meyakinkan Nasabah Tidak Terjadi Kesalahan dalam Melakukan Transaksi
x4.3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat tidak setuju 9
9.0 9.0
9.0 tidak setuju
3 3.0
3.0 12.0
Netral 21
21.0 21.0
33.0 Setuju
48 48.0
48.0 81.0
sangat setuju 19
19.0 19.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah Berdasarkan tabel diatas, sebanyak 19 orang responden menyatakan
sangat setuju 19, 48 responden menyatakan setuju 48, 21 responden menyatakan netral 21 , 3 responden meyatakan tidak setuju 3 dan 9
responden menyatakan sangat tidak setuju 9. Dari data tersebut diperoleh kesimpulan bahwa mayoritas responden setuju. Dengan ketrampilan Petugas
Frontliner meyakinkan nasabah tidak terjadi kesalahan dalam melakukan transaksi.
Universitas Sumatera Utara
60
Tabel 4.18 Petugas
Frontliner Memberi Keyakinan Kepada Nasabah Akan Keamanan dalam Melakukan Transaksi di PT. Bank Sumut
x4.4
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak setuju 7
7.0 7.0
7.0 Netral
31 31.0
31.0 38.0
Setuju 43
43.0 43.0
81.0 sangat setuju
19 19.0
19.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Data kuesioner yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas, sebanyak 19 orang responden menyatakan
sangat setuju 19, 43 responden menyatakan setuju 43, 31 responden menyatakan netral 31 , 7 responden meyatakan tidak setuju 7 dan 0
responden menyatakan sangat tidak setuju 0. Dari data tersebut diperoleh kesimpulan bahwa mayoritas responden setuju petugas Frontliner memberi
keyakinan kepada nasabah akan keamanan dalam melakukan Transaksi di PT. Bank Sumut.
Universitas Sumatera Utara
61
6. Emphaty Empati
Kategori