Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
yang berusia 18 tahun adalah yang paling banyak, yaitu sebanyak 42.02 berusia 19 tahun sebanyak 34.05, dan berusia 20 tahun sebanyak 23.91.
b. Pembagian Responden Berdasarkan Lama Memakai Nokia
Berikut ini adalah tabulasi karakteristik responden berdasarkan lama memakai Nokia:
Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Lama Memakai
Jumlah orang Persentase
1-2 tahun 79
57,25 2-3 tahun
37 26,81
3 tahun 22
15,94 Jumlah
138 100
Sumber : Hasil penelitian Juli 2009 diolah. Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa dari 138 responden, yang
memakai Nokia selama 1-2 tahun adalah sebanyak 57,25. Sedangkan yang memakai Nokia selama 2-3 tahun adalah 26,81, dan yang telah memakai
Nokia selama lebih dari 3 tahun adalah 15,94.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Setelah mengetahui karakteristik dari responden penelitian, berikut ini akan ditampilkan hasil olahan data primer yang merupakan deskriptif penelitian
berdasarkan pendapat responden mengenai handphone Nokia dengan indikator faktor ekonolis X
1
, faktor psikologis X
2
, faktor sosial X
3
, dan faktor fungsional X
4
.
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Ekonomis
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel bnilai-nilai ekonomis.
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Ekonomis X
1
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 1
0.7 13
9.4 21
15.2 95
68.8 8
5.8 138
100 2
5 3.6
18 13.0
36 26.1
70 50.7
9 6.5
138 100
3 9
6.5 27
19.6 55
39.9 41
29.7 6
4.3 138
100 4
3 2.2
9 6.5
30 21.7
92 66.7
4 2.9
138 100
Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS Juli 2009 Pada Tabel 4.9 Dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 138 responden terdapat 5.7 responden yang
menyatakan sangat setuju bahwa Nokia memberikan sejumlah manfaat sesuai yang mereka butuhkan, sedangkan 68,8 menyatakan setuju, 15,2 menyatakan
kurang setuju, 9,4 menyatakan tidak setuju dan 0,7 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada indikator kedua, 6,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa harga
Nokia sesuai dengan apa yang didapatkan, sedangkan 50,7 persen menyatakan setuju, 26.0 menyatakan kurang setuju, 13,0 menyatakan tidak setuju dan
3,6 menyatakan sangat tidak setuju. c.
Pada pertanyaan ketiga, 4,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa harga Nokia murah, sedangkan 29,7 menyatakan setuju, 39,8 menyatakan kurang
setuju, 19,5 menyatakan tidak setuju, dan 6,5 menyatakan sangat tidak setuju. d.
Pada indikator keempat, 2.8 responden menyatakan sangat setuju bahwa harga Nokia masuk akal, 66,6 menyatakan setuju, 21,7 menyatakan kurang setuju,
6,5 menyatakan tidak setuju, dan 2,1 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Psikologis X
2
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan
variabel psikologis: Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Psikologis X
2
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 4
2.9 28
20.3 48
34.8 50
36.2 8
5.8 138
100 2
4 2.9
36 26.1
55 39.9
40 29.0
3 2.2
138 100
3 2
1.4 10
7.2 44
31.9 71
51.4 11
8.0 138
100 4
8 5.8
21 15.2
63 45.7
40 29.0
6 4.3
138 100
Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS 2009 Pada Tabel 4.10 Dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 138 responden 5.8 menyatakan sangat setuju
bahwa produk yang ditawarkan produk lain tidak akan sesuai sebagaimana sebagaimana yang diharapkan, 36,3 menyatakan setuju, 34,8 menyatakan
kurang setuju, 20,3 menyatakan tidak setuju, dan 2,9 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada indikator kedua, 2,2 responden menyatakan sangat setuju bahwa jika
mencoba beralih ke produk lain, mereka mungkin akan mendapat produk yang kurang bagus, 29,0 menyatakan setuju, 39,9 menyatakan kurang setuju, 26,1
menyatakan tidak setuju, dan 2,9 menyatakan sangat tidak setuju. c.
Pada pertanyaan ketiga, 8.0 responden menyaakan sangat tidak setuju bahwa mereka lebih nyaman menggunakan Nokia, 51,4 menyatakan setuju, 31,9
menyatakan kurang setuju, 7,2 menyatakan tidak setuju, dan 1,4 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan keempat, 4,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa
mereka merasa tidak nyaman harus mempelajari lagi cara pemakaian produk lain, 29,0 menyatakan setuju, 45,7 menyatakan kurang setuju, 15,2 menyatakan
tidak setuju, dan 5,8 menyatakan sangat tidak setuju.
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Sosial X
