Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Sosial X
3
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan
variabel sosial: Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Sosial X
3
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 9
6.5 9
6.5 42
30.4 66
47.8 12
8.7 138
100 2
2 1.4
6 4.3
3 2.2
93 67.4
34 24.6
138 100
3 4
2.9 14
10.1 44
31.9 67
48.6 9
6.5 138
100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS Juli 2009
Pada Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa: a.
Pada indikator pertama, dari 138 responden 8,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa menjadi pengguna Nokia memiliki rasa prestise tersendiri karena
Nokia adalah telepon seluler yang paling diminati, sedangkan 47,8 menyatakan stuju, 30,4 menyatakan kurang setuju, 6,5 menyatakan tidak setuju, 6,5
menyatakan sangat tidak setuju. b.
Pada indikator kedua, 24,6 responden menyatakan sangat setuju bahwa Nokia merupakan telepon seluler yang sudah terkenal, 67,4 menyatakan setuju, 2,2
menyatakan kurang setuju, 4,3 menyatakan tidak setuju, dan 1,4 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga, 6,5 menyatakan sangat setuju bahwa mereka bangga
sebagai pengguna Nokia, sedangkan 48,6 menyatakan setuju, 31,9 menyatakan kurang setuju, 31,9 menyatakan tidak setuju, 10,1 menyatakan
tidak setuju, dan 2,9 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fungsional X
4
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan
variabel fungsional: Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fungsional X
4
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 4
2.9 14
10.1 44
31.9 67
48.6 9
6.5 138
100 2
2 1.4
12 8.7
45 32.6
75 54.3
4 2.9
138 100
Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS 2009 Pada Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 138 responden 6,5 responden menyatakan sangat
setuju bahwa pelayanan yang diberikan Nokia sangat memuaskan, sedangkan 48,6 menyatakan setuju, 31,9 menyatakan kurang setuju, 10,1 menyatakan
tidak setuju, dan 2,9 menyatakan sangat tidak setuju. b.
Pada indikator kedua, 2,9 responden menyatakan sangat setuju bahwa Nokia mudah cara pemakaiannya, sedangkan 54,3 menyatakan setuju, 32,6
menyatakan kurang setuju, 8,7 menyatakan tidak setuju, dan 1,4 menyatakan sangat tidak setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah
