Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan
variabel fungsional: Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fungsional X
4
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 4
2.9 14
10.1 44
31.9 67
48.6 9
6.5 138
100 2
2 1.4
12 8.7
45 32.6
75 54.3
4 2.9
138 100
Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS 2009 Pada Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 138 responden 6,5 responden menyatakan sangat
setuju bahwa pelayanan yang diberikan Nokia sangat memuaskan, sedangkan 48,6 menyatakan setuju, 31,9 menyatakan kurang setuju, 10,1 menyatakan
tidak setuju, dan 2,9 menyatakan sangat tidak setuju. b.
Pada indikator kedua, 2,9 responden menyatakan sangat setuju bahwa Nokia mudah cara pemakaiannya, sedangkan 54,3 menyatakan setuju, 32,6
menyatakan kurang setuju, 8,7 menyatakan tidak setuju, dan 1,4 menyatakan sangat tidak setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan
variabel loyalitas: Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Pelayanan Y
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 6
4.3 14
10.1 99
71.7 19
13.8 138
100 2
9 6.5
18 13.0
69 50.0
34 24.6
8 5.8
138 100
3 5
3.6 22
15.9 57
41.3 48
34.8 6
4.3 138
100 4
12 8.7
34 24.6
44 31.9
41 29.7
7 5.1
138 100
5 5
3.6 13
9.4 54
39.1 56
40.6 10
7.2 138
100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS Juli 2009
Pada Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa:
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
a. Pada indikator pertama, dari 138 responden 4,3 menyatakan setuju bahwa
mereka tidak ingin pindah ke produk telepon seluler lain, sedangkan 10,1 menyatakan kurang setuju, 71,7 menyatakan tidak setuju, 13,8 menyatakan
sangat tidak setuju. b.
Pada indikator kedua, dari 138 responden 6,5 menyatakan sangat setuju bahwa mereka yakin bahwa Nokia adalah telepon seluler terbaik, sedangkan 13,0
menyatakan setuju, 50,0 menyatakan kurang setuju, 24,6 menyatakan tidak setuju, dan 5,8 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga, dari 138 responden 3,6 menyatakan sangat setuju bahwa
mereka selalu merekomendasikan handphone Nokia pada orang lain, sedangkan 15,9 menyatakan setuju, 41,3 menyatakan kurang setuju, 34,8 menyatakan
tidak setuju dan 4,3 menyatakan sangat tidak setuju. d.
Pada indikator keempat, dari 138 responden 8,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa menjadi pengguna Nokia adalah pilihan yang tepat, sedangkan
24,6 menyatakan setuju, 31,9 menyatakan kurang setuju, 29,7 menyatakan tidak setuju, dan 5,1 menyatakan sangat tidak setuju.
e. Pada indikator kelima, dari 138 responden 3,6 responden menyatakan sangat
setuju bahwa mereka akan tetap setia pada Nokia, sedangkan 9,4 menyatakan setuju, 39,1 menyatakan tidak setuju, 40,6 menyatakan tidak setuju, dan 7,2
menyatakan sangat tidak setuju.
D. Metode Analisis Statistik
1. Analisis Regresi Linier Berganda
