Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
share dan pengiriman shipment handphone di seluruh dunia pada kuartal pertama tahun 2009. Nokia masih menduduki posisi pertama sebagai produk handphone
dengan pangsa pasara tertinggi. Pangsa pasar handphone Nokia sampai dengan bulan Maret 2009 adalah 38,1. Jauh melampaui posisi pesaingnya
Penelitian akan dilakukan pada mahasiswa Politeknik Negeri Medan. Pada penelitian pra survey terhadap 50 orang mahasiswa Politeknik Negeri Medan,
diperoleh 45 mahasiswa merupakan pengguna handphone Nokia. Selain itu, mahasiswa merupakan segmen pasar dari Nokia dan dianggap sudah cukup mengerti
produk handphone baik secara teknis maupun ekonomis. Berdasarkan uraian yang telah dikernukakan sebelumnya, maka penulis
mengambil judul Pengaruh Switching Barrier Hambatan Berpindah Terhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri
Medan. B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan, maka penulis merumuskan permasalahan yang mendasari Penelitian ini sebagai berikut:
Apakah variabel hambatan berpindah switching barrier yang terdiri dari nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial dan fungsional berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan telepon seluler Nokia pada mahasiswa Politeknik Negeri Medan?
C. Kerangka Konseptual
Pihak perusahaan dalam membentuk hambatan berpindah switching barrier harus memperhatikan variabel-variabel hambatan berpindah switching barrier.
Menurut Fornel Claes, 2003: 1 hambatan berpindah switching barrier mengacu
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Switching Barrier
1. Nilai-nilai Ekonomis X
1
2. Psikologis X
2
3. Sosial X
3
4. Fungsional X
4
pada tingkat kesulitan untuk berpindah ke produk atau jasa lain yang dihadapi pelanggan yang mengacu pada kendala finansial, sosial dan psikologis yang dirasakan
pelanggan. Menurut Budi Suharjo Palupi, 2006, Substansi - pengukuran loyalitas konsumen salah satunya adalah Switching Barrier. Switching barrier, yaitu
menyangkut hambatan yang dirasakan konsumen bila ia pindah dari satu produk ke produk lain. Hambatan ini tidak hanya berdasarkan pertimbangan nilai-nilai
ekonomis, melainkan juga berkaitan dengan faktor psikologis, sosial dan fungsional.
Berdasarkan penjelasan di atas maka dapat dilihat kerangka konseptual pada Gambar 1.1.
Gambar 1.1 : Model Kerangka Konseptual Sumber: Fadhillah 2008, Budi Suharjo 2006, diolah
Kerangka konseptual tersebut menjelaskan bahwa hambatan berpindah switching barrier mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hal ini desebabkan konsumen
tidak mau mengambil risiko yang besar berganti telepon seluler.
D. Hipotesis
Loyalitas Y
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Berdasarkan perumusan masalah yang sudah diuraikan, maka peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut:
Variabel hambatan berpindah switching barrier yang terdiri dari nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial, dan fungsional berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan telepon seluler Nokia pada mahasiswa Politeknik Negeri Medan.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
