Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
3. Bagi penulis
Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis menerapkan teori- teori yang diperoleh selama di bangku kuliah serta memperluas wawasan
penulis mengenai hambatan berpindah switching barrier, loyalitas pelanggan dan juga tentang Manajemen Pemasaran.
F. Metodologi Penelitian 1.
Batasan Operasional
Menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan, maka penelitian ini dibatasi pada pengaruh hambatan berpindah
switching barrier terhadap loyalitas pelanggan telepon seluler Nokia pada mahasiswa Politeknik Negeri Medan.
Adapun variable dalam penelitian ini adalah variable nilai-nilai ekonomis X
1
, psikologis X
2
, sosial X
3
dan fungsional X
4
2. Definisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diteliti, yang terdiri dari : a.
Variabel bebas adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun yang menjadi variabel bebas dalam penelitian ini
adalah : 1.
Nilai-nilai ekonomis X
1
meliputi perilaku loyalitas pelanggan untuk tidak pindah ke produk telepon seluler lain karena biayaharga yang
ditanggung dengan manfaat yang diterimanya sebagai pengguna telepon seluler Nokia tidak akan ditemukan pada produk handphone
lain. 2.
Psikologis X
2
yaitu kecemasan dan ketakutan emosi pribadi
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
pelanggan jika ia berpindah ke produk handphone lain. 3.
Sosial X
3
adalah loyalitas pelanggan pada handphone Nokia disebabkan karena takutnya kehilangan status sosial jika pindah ke
produk telepon seluler lain. 4.
Fungsional X
4
adalah loyalitas pelanggan disebabkan karena handphone Nokia mampu menjalankan fungsinya dengan baik sebagai
telepon selular. Sehingga pelanggan takut tidak akan menemukannya pada produk telepon seluler lain.
b. Variabel terikat adalah variabel yang nilainya tergantung atau dipengaruhi
oleh variabel bebas. Adapun yang menjadi variabel terikat adalah loyalitas pelanggan telepon seluler Nokia Y
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Tabel 1.3 Operasional Variabel Penelitian
Variabel Indikator
Skala Pengukuran
Nilai-nilai ekonomis X
1
1. Produk handphone sesuai dengan
yang diinginkan pelanggan 2.
Harga sesuai dengan apa yang diperoleh pelanggan.
3. Harga produk terjangkau
4. Harga masuk akal
Likert
Psikologis X
2
1. Pelanggan khawatir bahwa fitur yang
ditawarkan produk handphone lain tidak akan sesuai denagn yang
diharapkan
2. Jika pelanggan mencoba beralih pada
produk handphone lain, pelanggan akan mendapat produk yang buruk
3. Pelanggan lebih nyaman
menggunakan fitur yang disediakan handphone Nokia
4. Ketidaknyamanan untuk
mempelajari lagi produk lain Likert
Sosial X
3
1. Menjadi pengguna handphone Nokia
memiliki rasa prestise tersendiri 2.
Handphone Nokia sudah terkenal 3.
Handphone Nokia membuat pengguna merasa bangga sebagai
pengguna setia Nokia Likert
Fungsional X
4
1. Fitur Nokia lengkap
2. Kualitas baik
3. Pelayanan memuaskan
4. Kemudahan cara pemakaian
Likert
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Loyalitas pelanggan Y
1. Pelanggan tidak ingin pindah ke
produk handphone yang lain 2.
Pelanggan yakin handphone Nokia adalah telepon seluler terbaik
3. Pelanggan selalu merekomendasikan
handphone Nokia kepada orang lain 4. Menjadi pengguna Handphone Nokia
adalah pilihan yang tepat 5.
Pelanggan akan tetap setia pada handphone Nokia
Likert
Sumber: Fadhillah 2008, Suharjo 2006, diolah
3. Skala Pengukuran Variabel
