Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Loyalitas pelanggan Y
1. Pelanggan tidak ingin pindah ke
produk handphone yang lain 2.
Pelanggan yakin handphone Nokia adalah telepon seluler terbaik
3. Pelanggan selalu merekomendasikan
handphone Nokia kepada orang lain 4. Menjadi pengguna Handphone Nokia
adalah pilihan yang tepat 5.
Pelanggan akan tetap setia pada handphone Nokia
Likert
Sumber: Fadhillah 2008, Suharjo 2006, diolah
3. Skala Pengukuran Variabel
Variabel yang akan diukur dalam penelitian ini adalah variabel nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial dan fungsional dan loyalitas pelanggan telepon seluler
Nokia pada mahasiswa Politeknik Negeri Medan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert sebagai alai ukur untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberi skor
Sugiyono,2005:86. Pemberian skor sebagai berikut:
Tabel 1.4 Instrumen Skala Likert
No Item Instrumen
Skor
1 Sangat Setuju SS 5
2 Setuju S 4
3 Kurang Setuju KS 3
4 Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber : Sugiyono 2005:87
4. Waktu dan Lokasi Penelitian
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Penelitian ini dimulai dari bulan Mei-Juli 2009. Lokasi penelitian yakni Politeknik Negeri Medan, Kampus USU Medan, Jl. Almamater 1, Padang Bulan,
Medan Baru, Medan 20155, Sumatera Utara.
5. Populasi dan Sampel a.
Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek ataupun objek yang mempunyai kualitas dan kararteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari kemudian ditarik suatu kesimpulannya Sugiyono, 2005:72. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Politeknik Negeri Medan yang menggunakan
handphone Nokia
b. Sampel
Karena jumlah populasi tidak diketahui, maka penentuan jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan rumus:
2 2
d q
p Za
n =
Dimana: n
= Jumlah Sampel Za
= Z tabel dengan nilai signifikansi tertentu p
= Proporsi populasi yang diharapkan memiliki karakteristik tertentu
q = 1-P, Proporsi populasi yang diharapkan tidak memiliki
karakteristik tertentu d
= Tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi Pada wawancara awal terhadap 50 mahasiswa Politeknik Negeri Medan,
diperoleh 45 mahasiswa merupakan pengguna Nokia dan sudah menggunakannya
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
selama 1 tahun atau lebih. Dari data tersebut, maka diperoleh p adalah 90 dan q adalah 5. Jika tingkat signifikansi 5 dan tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi
5 maka ukuran sampel yang dibutuhkan adalah sebagai berikut :
2 2
5 10
90 96
, 1
= n
= 138,27 = 138 Metoda penarikan sampel yang dilaiukan adalah Propotionate Stratified
Random Sampling yaitu metoda penarikan sampel acak secara, proporsional untuk setiap kelompok strata dalam populasi dan Purposive Sampling.
Purposive Sampling yaitu pemilihan sampel dengan pertimbangan bahwa responden yang dijadikan sampel penelitian adalah mahasiswa Politeknik Negeri
Medan yang sudah menjadi pelanggan handphone Nokia minimal satu tahun. Karena dengan demikian, sampel dianggap sudah mengenal cukup baik hanaphone Nokia.
6. Jenis dan Sumber Data
a. Data Primer
Yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar
pertanyaankuesioner dan wawancara. b.
Data Sekunder Data sekunder diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari berbagai
tulisan melalui buku, jurnal, majalah dan internet yang berhubungan dengan switching barrier dan loyalitas pelanggan.
7. Teknik Pengumpulan Data
a. Daftar PertanyaanKuesioner
Menyebarkan daftar pertanyaan untuk diisi oleh para mahasiswa Politeknik
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Negeri Medan yang telah ditetapkan menjadi responden. b.
Studi Dokumentasi Mengumpulkan data dan informasi dari buku-buku, jurnal dan internet yang
berkaitan dengan penelitian.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
