Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
a. Pada indikator pertama, dari 138 responden 4,3 menyatakan setuju bahwa
mereka tidak ingin pindah ke produk telepon seluler lain, sedangkan 10,1 menyatakan kurang setuju, 71,7 menyatakan tidak setuju, 13,8 menyatakan
sangat tidak setuju. b.
Pada indikator kedua, dari 138 responden 6,5 menyatakan sangat setuju bahwa mereka yakin bahwa Nokia adalah telepon seluler terbaik, sedangkan 13,0
menyatakan setuju, 50,0 menyatakan kurang setuju, 24,6 menyatakan tidak setuju, dan 5,8 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga, dari 138 responden 3,6 menyatakan sangat setuju bahwa
mereka selalu merekomendasikan handphone Nokia pada orang lain, sedangkan 15,9 menyatakan setuju, 41,3 menyatakan kurang setuju, 34,8 menyatakan
tidak setuju dan 4,3 menyatakan sangat tidak setuju. d.
Pada indikator keempat, dari 138 responden 8,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa menjadi pengguna Nokia adalah pilihan yang tepat, sedangkan
24,6 menyatakan setuju, 31,9 menyatakan kurang setuju, 29,7 menyatakan tidak setuju, dan 5,1 menyatakan sangat tidak setuju.
e. Pada indikator kelima, dari 138 responden 3,6 responden menyatakan sangat
setuju bahwa mereka akan tetap setia pada Nokia, sedangkan 9,4 menyatakan setuju, 39,1 menyatakan tidak setuju, 40,6 menyatakan tidak setuju, dan 7,2
menyatakan sangat tidak setuju.
D. Metode Analisis Statistik
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
Analisis regresi linier berganda dilakukan degan bantuan SPSS 16.0 dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas yang terdiri dari
nilai-nilai ekonomis X
1
, psikologis X
2
, sosial X
3
dan fungsional X
4
terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Y.
Model persamaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ e Analisis regresi linier berganda dalam penelitian ini menggunakan bantuan
software SPSS 16,0 for Windows, dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.14 Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. Collinearity
Statistics B
Std. Error Beta
Tolerance VIF 1 Constant
-5.056 1.824
-2.772 .006 X1
.218 .104
.130 2.105 .037
.827 1.210
X2 .866
.106 .539
8.190 .000 .726
1.377 X3
.395 .125
.212 3.168 .002
.705 1.418
X4 .312
.232 .088
1.345 .181 .729
1.372 Sumber: Hasil Penelitian diolah Mei, 2009
Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada Tabel 4.14 Kolom Unstandardized Coefficients bagian B diperoleh persamaan regresi linier
berganda sebagai berikut:
Y = -5,056+ 0.218X
1
+ 0.866X
2
+ 0.395X
3
+ 0. 312X
4
Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut: a.
Konstanta a = -5,056. Ini menunjukkan harga konstan, dimana jika
variabel faktor ekonomis X
1
, psikologis X
2
, sosial X
3
dan funfsional X
3
= 0, maka loyalitas pelanggan handphone Nokia akan menurub sebesar 5,056.
Aron Leonard Sihombing : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching BarrierTerhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Nokia Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan, 2009.
b. Koefisien X
1
b
1
= 0.218. Ini menunjukkan bahwa variabel nilai-nilai
ekonomis X
1
dari handphone Nokia berpengaruh positif terhadap loyalitas pealanggan Nokia. Atau dengan kata lain jika nilai-nilai ekonomis X
1
handphone Nokia ditingkatkan sebesar satu satuan, maka loyalitas pelanggan Nokia bertambah sebesar 0,218
c. Koefisien X
2
b
2
= 0,866. Ini menunjukkan bahwa variabel psikologis X
2
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Nokia. Atau dengan kata lain, jika faktor psikologis X
2
handphone Nokia ditingkatkan sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan Nokia bertambah sebesar 0,866.
d. Koefisien X
3
b
3
= 0.395. Ini menunjukkan bahwa variabel sosial X
3
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Nokia. Atau dengan kata jika faktor sosial X
3
handphone Nokia ditingkatkan sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan handphone Nokia bertambah sebesar 0,395
e. Koefisien X
4
b
4
= 0.312. Ini menunjukkan bahwa variabel fungsional
X
3
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Nokia. Atau dengan kata lai, jika faktor fungsional X
4
handphone Nokia ditingkatkan sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan Nokia akan bertambah sebesar 0,312.
2. Pengujian Hipotesis a.
