A-3 : “pelayanannya cukup puas selalu memperhatikan kebutuhan pasien
baik petugas laboratorium maupun petugas radiologi” A-4
: ”pelayanan petugas laboratorium puas….selalu memperhatikan tindakan yang akan di lakukan terhadap pasien pasien”
T-1 : ”pelayanan penunjang medik cukup puas baik petugas laboratorium
maupun petugas radiologi” T-2
: ”petugas laboratorium maupun petugas radiologi cukup puas dalam melakukan pelayanan”
T-3 : ”cukup puas tentang pelayanan yang di berikan, baik petugas
laboratorium maupun petugas radiologi” T-4
: ”pelayanan yang di berikan petugas laboratorium sangat puas”
4.4.6. Persepsi Pasien PAPS tentang Lingkungan Ruang Perawatan
Kebersihan lingkungan perawatan di RSUD Deli Serdang di bawah tanggungjawab Instalasi Kepala bagian umum. Sistem pengelolaan kebersihan
ditangani oleh rumah sakit sendiri tanpa pihak ketiga . Berdasarkan informasi dari pengawas kebersihan di ruang rawat inap VIP petugas cleaning service yang bertugas
di ruang VIP anggrek maupun ruang VIP Teratai berjumlah 4 orang dimana pengaturan kerjanya dibagi dalam 2 shift pagi dan sore.
Pendapat informan pasien PAPS tentang kebersihan dan kenyamanan ruang perawatan pada umumnya informan 8orang sudah cukup bersih, nyaman dan
sirkulasi udara yang memadai, hanya saja banyak nyamuk. A-1
: ”ruang rawat inap bersih setiap hari di bersihkan oleh CS terkadang perawat ruangan juga ikut membersihkan sekarang rumah sakit ini
sudah cukup bersih dan terasa nyaman…penerangan juga cukup,kamar mandi bersih dan tiap hari dibersihkan”
Universitas Sumatera Utara
A-2 : “ruangan bersih seprei begitu juga sarung bantal setiap hari di ganti
petugas kebersihan setiap hari datang….nyamuknya banyak sirkulasi udara cukup kamar mandi cukup bersih”
A-3 : ”ruang rawat inap bersih….setiap hari dibersihkan CS pagi dan sore
hari…..ventilasi dan sirkulasi udara juga baik, penerangannya juga sangat baik, kamar mandi bersih”
A-4 : ”sarung bantal dan sprei tiap hari diganti ruangan lumayan
bersih…penerangannya juga cukup baik dan sirkulasi udaranya cukup, Cuma banyak nyamuk, kalau kamar mandi sangat bersih”
T-1 : “sprei dan sarung bantal bersih dan diganti setiap harinya,
kebersihan ruangan baik, ventilasi udara cukup...penerangan cukup…kamar mandi bersih cuma banyak nyamuk”
T-2 : ”ruangan bersi…sprei dan sarung bantal bersih dan setiap hari di
ganti…penerangan cukup…ventilasi udara baik dan kamar mandi bersih”
T-3 : ”kebersihan ruangan sangat baik…sprei dan bantal bersih dan
diganti setiap hari, jika saat itu terlalu kotor langsung dig anti yang lebih bersih…ventilasi baik…penerangan cukup…kamar mandi
bersih”
T-4 : ”sprei dan sarung bantal bersih dan diganti setiap harinya,
kebersihan ruangan baik, ventilasi udara cukup baik….penerangan cukup…kamar mandi bersih cuma banyak nyamuk”
Mengenai kenyamanan dan keamanan di ruang perawatan semua informan pasien PAPS mengatakan cukup nyaman dan aman karena petugas satpam berjaga
selama 24 jam. V-1
: ”nyaman ruangannya bersih dan besar…cukup aman…ada petugas satpam yang jaga setiap hari”
V-2 : ”ruangannya bersih, besar dan sangat nyaman…keamanan cukup
Satpam sering control ke ruangan” V-3
: ”ruangan rawat inap aman….petugas satpam jaga dua puluh empat jam…lingkungan bersih dan ruangan nyaman ”
Universitas Sumatera Utara
V-4 : ”nyaman, ruangannya cukup besar disini cukup
aman…….satpamnya jaga terus jadi aman lah” T-1
: ”ruangan ini sangat nyaman dan aman, ada petugas satpam yang jaga....kalau malam empat orang yang jaga saling bergantian yang
kontrol” T-2
: ”ruangan rawat inap aman dan nyaman….petugas satpam jaga dua puluh empat jam…lingkungan bersih”
T-3 : ”ruangan nyaman mengenai keamanan ruangan…selama ini belum
ada dengar keluarga pasien yang kehilangan….berarti masih aman…satpam jaga 24 jam”
T-4 : ”ruangannya nyaman…keamanan di rumah sakit ini…cukup baik”
4.5. Alasan Pasien PAPS di Ruang rawat inap VIP
Berdasarkan wawancara mendalam dengan informan pasien PAPS didapat informasi alasan PAPS antara lain: menolak untuk dilakukan tindakan 1 orang,
merasa sudah sembuh dan mau berobat jalan sebanyak 2 orang, ingin dirawat di rumah 2 orang. dan kurang puas dengan pelayanan 3 orang.
Berikut pernyataan dari beberapa informan pasien PAPS mengenai alasan pasienkeluarga PAPS:
A-1 : ”sudah merasah sembuh…ingin berobat jalan saja…nanti dirawat di
rumah” A-2
: ”uda lama di rawat tapi tidak ada kemajuan…ingin berobat di rumah sakit lain”
A-3 : ”sudah tidak ada lagi keluhan jadi mau minta berobat jalan
saja….aku merasa sudah sembuh…gini aja nanti kalau penyakitku kambuh aku kemari lagi”
Universitas Sumatera Utara
A-4 : ”sudah lama dirawat tapi tidak ada perubahan…sudah dijelaskan
resiko nya sama dokter yang merawat tapi kami sudah pasrah...tapi kami ingin pindah dari rumah sakit ini…”
T-1 : ”Saya mau merawat sendiri orang tua biar kami urus….kan orang
tua butuh kita lihat….kalau menurut saya dokter juga tidak pasti mendiagnosa penyakitnya , kurang puas terhadap pelayanan dokter ,
biarlah kami sebagai anak yang merawatnya …kalau perlu nanti kami panggil saja perawat”
T-2 : ”kurang puas dengan pelayanan dokter … ya kecewa lah masa
sudah lama dirawat belum ada tindakan apa-apa….cuma dikasih penghilang rasa sakit…rencananya mau ke dukun patah saja”
T-3 : ”uda lama di rawat tetapi tidak ada perubahan yang berarti jadi mau
pindah rumah sakit saja” T-4
: ”kurang puas terhadap pelayanan yang di berikan dokter komunikasinya saja kurang bagaimana kami mengutarakan keluhan
saya…lebih baik kami pindah rumah sakit percuma uda mahal- mahal kita bayar tetapi pelayanan dokternya tidak bagus”
Universitas Sumatera Utara
BAB 5 PEMBAHASAN
5.1. Kinerja Pelayanan Ruang Rawat Inap VIP RSUD Deli Serdang
